Par Coupure en cours ? Les 3 réflexes
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Regardez chez vos voisins. Commerces mitoyens aussi dans le noir ? C'est une panne réseau : appelez l'urgence dépannage entreprise Enedis au 0811 882 200.
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Vérifiez votre tableau électrique. Un disjoncteur a sauté ? Réarmez-le. Le compteur affiche « PUISS. DÉPASSÉE » ? Vous dépassez votre puissance souscrite.
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Consultez la carte Enedis. Les coupures en cours et travaux programmés sont recensés sur coupures.enedis.fr.
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La coupure vient-elle du réseau ou de votre installation ?
Identifier l'origine d'une coupure de courant est la première étape pour joindre le bon interlocuteur et rétablir l'activité au plus vite. Une entreprise doit distinguer trois périmètres de responsabilité : le réseau public de distribution (Enedis), son installation intérieure (à partir du disjoncteur de branchement) et son contrat de fourniture (le fournisseur d'électricité). Le tableau ci-dessous résume la méthode de diagnostic selon le profil de raccordement.
| Symptôme observé | Origine probable | Périmètre | Qui contacter |
|---|---|---|---|
| Voisins également coupés, quartier dans le noir | Panne réseau, intempéries, travaux | Réseau | Enedis · 0811 882 200 |
| Compteur « PUISS. DÉPASSÉE », coupure aux heures de pointe | Dépassement de puissance souscrite | Contrat | Fournisseur · ajuster la puissance |
| Un seul disjoncteur divisionnaire a sauté | Surcharge locale, court-circuit d'un appareil | Installation | Électricien agréé (interne) |
| Coupure totale, précédée de courriers de relance | Impayé après mise en demeure | Contrat | Fournisseur · régulariser |
Référentiel Enedis · le disjoncteur de branchement marque la frontière entre le réseau public (Enedis) et l'installation privée de l'entreprise. Sur un site raccordé en HTA (Profil C1 à C3), la coupure se lit au tableau général basse tension (TGBT) et non sur un compteur Linky.
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Enedis (réseau)
Panne réseau, coupure générale du quartier, incident ou danger sur le réseau de distribution. Service d'urgence dépannage entreprise disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Urgence dépannage entreprise
0811 882 200
Service 0,05 €/appel. Selon les cas, le dépannage passe aussi par le 09 72 67 50 XX (n° de département). Service client Enedis Pro : 09 69 32 18 99.
Votre fournisseur
Coupure liée à un impayé, à une mise en service, à un dépassement de puissance ou à un problème de contrat. C'est lui qui pilote la relation commerciale et la puissance souscrite.
Besoin d'un expert ?
Retrouvez les coordonnées de chaque fournisseur sur nos fiches fournisseurs.
Un électricien agréé
Coupure limitée à votre installation intérieure : tableau vétuste, court-circuit récurrent, différentiel qui déclenche sans raison. Faites intervenir un professionnel qualifié pour un diagnostic.
Prévention
Une vérification périodique de l'installation évite la majorité des coupures internes.
Signaler une coupure et consulter la carte en temps réel
Vous subissez une coupure d'électricité dans votre local ? Signalez-la en indiquant votre adresse. Votre signalement alimente une cartographie collaborative des pannes en temps réel qui aide les autres entreprises de votre secteur à savoir si l'incident est localisé ou étendu, et confirme rapidement l'ampleur d'une panne réseau.
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Carte des coupures signalées en France
Impossible de charger les données de coupures.
Les causes fréquentes de coupure en entreprise
Au-delà de la panne réseau, plusieurs causes propres au monde professionnel expliquent une coupure de courant. Les connaître permet d'agir en amont plutôt que de subir.
Dépassement de puissance
La puissance appelée dépasse la puissance souscrite au contrat, souvent aux heures de pointe ou lors du démarrage simultané d'équipements. Le compteur coupe pour protéger l'installation. Solution : ajuster la puissance souscrite ou lisser les appels de charge.
Court-circuit ou défaut interne
Un appareil défectueux, un câblage vétuste ou une infiltration d'eau provoquent un court-circuit qui fait sauter le disjoncteur. Débranchez les appareils un à un pour isoler le fautif, puis faites contrôler l'installation par un électricien.
Impayé de facture
Contrairement aux particuliers, les professionnels ne bénéficient pas de la trêve hivernale : une coupure pour impayé peut intervenir toute l'année après mise en demeure. La régularisation ou un échéancier auprès du fournisseur reste la seule issue.
Panne réseau ou coupure programmée
Intempéries, incident technique ou travaux de maintenance sur le réseau Enedis. Les coupures programmées font l'objet d'un préavis d'au moins 5 jours ouvrés par courrier, SMS ou e-mail. Enedis intervient automatiquement sur les incidents non programmés.
Combien coûte une coupure de courant à votre entreprise ?
L'impact d'une coupure dépend fortement de l'activité. Une même panne de deux heures n'a pas les mêmes conséquences pour un cabinet de conseil que pour un restaurant ou un centre de données. Anticiper le risque, c'est d'abord évaluer ce qu'une heure sans électricité coûte réellement à votre entreprise.
Commerce & restauration
Chaîne du froid
Perte des denrées périssables, arrêt des caisses et du paiement par carte, fermeture forcée. Le manque à gagner s'ajoute au coût des stocks jetés.
Industrie & artisanat
Arrêt de production
Ligne de production stoppée, lots en cours perdus, redémarrage long et coûteux. Certains procédés (cuisson, chimie, plasturgie) subissent une casse matière irréversible.
Bureaux & services
Perte de données
Travail non sauvegardé, sessions interrompues, serveurs qui s'arrêtent brutalement. Le risque porte autant sur la productivité que sur l'intégrité des fichiers.
Data-centers & santé
Continuité critique
Hébergement, équipements médicaux, chambres froides pharmaceutiques : la moindre microcoupure est inacceptable. Une alimentation de secours y est indispensable.
Garantir la continuité électrique de votre entreprise
La meilleure réponse à une coupure de courant est de ne pas la subir. Selon la criticité de votre activité, plusieurs dispositifs permettent de maintenir tout ou partie de l'alimentation, ou d'être alerté avant même de constater la panne.
Onduleur (ASI)
Une alimentation sans interruption prend le relais instantanément sur batterie, le temps de sauvegarder les données et d'éteindre proprement les équipements. Indispensable pour serveurs, caisses et postes informatiques.
Groupe électrogène
Pour une autonomie prolongée, un groupe (fixe ou mobile) alimente les circuits prioritaires pendant plusieurs heures. À dimensionner avec un électricien et à n'utiliser qu'en extérieur (risque de monoxyde de carbone).
Service d'alerte Enedis (AIR)
L'Alerte Incident Réseau est un service gratuit pour les sites concernés : Enedis notifie par SMS toute coupure de plus de 3 minutes avec une estimation de rétablissement, ce qui permet de déclencher le plan de continuité sans délai.
Le service Alerte Incident Réseau (AIR) mérite une attention particulière pour les sites raccordés en HTA. Gratuit et disponible 24 h/24 et 7 j/7, il prévient par SMS de toute interruption de fourniture d'électricité de plus de 3 minutes, en précisant la durée prévisible d'interruption et l'heure de réalimentation estimée : de quoi déclencher à temps un groupe électrogène, lancer un nettoyage de chaîne de production ou réorienter les effectifs vers d'autres activités. Vous pouvez enregistrer jusqu'à 3 numéros de téléphone portable. La souscription se fait auprès de votre Interlocuteur Privilégié Enedis ou du service client Entreprise au 09 69 32 18 99 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h).
Indemnisation et assurance après une coupure prolongée
Indemnisation réseau
Lorsqu'une coupure liée au réseau se prolonge au-delà du seuil réglementaire de qualité de fourniture, Enedis peut être tenu d'indemniser les usagers concernés. La demande transite généralement par votre fournisseur.
Réflexe
Notez précisément la date, l'heure et la durée de la coupure, et conservez tout justificatif de dommage (denrées, matériel).
Assurance perte d'exploitation
Au-delà des dommages matériels, une coupure peut ouvrir droit à une prise en charge au titre de la garantie perte d'exploitation de votre assurance professionnelle, selon les clauses du contrat (franchise, durée, cause couverte).
À vérifier
Relisez les conditions de votre multirisque professionnelle : toutes ne couvrent pas les coupures d'origine externe.
Gestes de sécurité pendant la coupure
Débranchez les équipements sensibles
Serveurs, ordinateurs, terminaux de paiement, machines. La surtension au rétablissement du courant peut endommager l'électronique.
Protégez la chaîne du froid
Gardez chambres froides et réfrigérateurs fermés le plus longtemps possible. Notez l'heure de coupure pour évaluer la conformité des denrées au retour du courant.
Jamais de groupe électrogène en intérieur
Les groupes et chauffages à combustion dégagent du monoxyde de carbone, mortel en espace clos. Utilisez-les uniquement à l'extérieur, loin des ouvertures.
Sécurisez le personnel et le public
Vérifiez l'éclairage de sécurité, dégagez les issues de secours et appliquez votre procédure interne. En cas de danger électrique visible, éloignez tout le monde et appelez Enedis.
Questions fréquentes sur les coupures de courant en entreprise
Pour aller plus loin
Enedis Pro
Missions du gestionnaire de réseau, numéros de contact et différence avec un fournisseur.
Contacter Enedis
Tous les numéros Enedis pour les professionnels : dépannage, raccordement, comptage.
Dépassement de puissance
Comprendre le message « puissance dépassée » et ajuster la puissance souscrite.
Puissance souscrite
Choisir la bonne puissance en kVA pour éviter coupures et surfacturation.
Contrat d'électricité pro
TRV, offres de marché et leviers d'optimisation pour votre entreprise.
Fournisseurs d'électricité
Fiches et coordonnées des fournisseurs actifs sur le segment professionnel.