Par Résilier son contrat Alterna entraîne-t-il des frais ?
Chez Alterna, la question des frais de résiliation se règle vite sur le segment C5 : les deux formules de la gamme Mon Elec Pro — indexée sur le TRV-E ou à prix HT fixe 2 ans — sont annoncées sans frais de résiliation, conformément aux conditions du contrat. Le point de vigilance se déplace donc vers les contrats C4 conclus sur devis, dont les conditions de sortie sont définies au cas par cas.
Résilier une offre C5 (≤ 36 kVA) : TPE, commerces, petits sites
Sur le segment C5 (≤ 36 kVA), résilier chez Alterna est particulièrement simple. Les deux formules de la gamme Mon Elec Pro sont sans frais de résiliation : la version indexée sur le TRV-E se quitte à tout moment, sans frais ni préavis spécifique, y compris pour changer de fournisseur. La version à prix fixe 2 ans verrouille le prix HT pendant 24 mois, mais ce verrou tarifaire ne se double pas d'une pénalité de sortie : elle est résiliable sans frais, conformément aux conditions du contrat.
Les offres C5 de Alterna et leur régime de résiliation :
- Mon Elec Pro indexée (TRV-E) : sans frais de résiliation, résiliable à tout moment, sans préavis spécifique
- Mon Elec Pro Fixe 2 ans : prix HT garanti 24 mois, sans frais de résiliation conformément aux conditions du contrat
Résilier une offre gros consommateur (C4 / HTA)
Alterna n'opère pas sur le segment HTA. Pour les sites C4 (36 à 250 kVA), les contrats sont établis sur devis, avec une durée et des conditions de résiliation définies au cas par cas : il faut donc se reporter aux conditions particulières signées pour connaître le préavis et l'éventuelle indemnité de sortie. Les profils gaz T1 / T2 sans engagement se résilient, eux, librement.
Quel que soit le profil, certains motifs permettent une résiliation sans frais même avant l'échéance :
- en cas de déménagement de l'entreprise ;
- en cas de force majeure ;
- en cas de cessation d'activité.
Pour bénéficier de cette exonération, il faut fournir un justificatif au fournisseur. Par ailleurs, si la résiliation fait suite à une faute de l'une des parties, les frais sont pris en charge par la partie fautive.
Le délai de préavis et le barème de frais figurent dans les conditions générales de vente du contrat, ainsi que sur la facture d'électricité ou de gaz. Il est conseillé de les consulter avant d'engager toute démarche de résiliation.
Résiliation d'un contrat Alterna de plein droit
Dans certaines circonstances, le client professionnel est en droit d'exiger la résiliation de son contrat d'électricité ou de gaz. Trois cas de figure encadrent cette résiliation de plein droit, selon que la décision émane des deux parties, du fournisseur ou du client.
Sur décision des deux parties
Avec un préavis de deux mois, à la date d'échéance du contrat comme à la fin de chaque période de renouvellement. Cela peut aussi survenir si le contrat de réseau est cédé, ou si le fournisseur se retrouve dans l'incapacité d'honorer son contrat.
Sur décision du fournisseur
Si le client n'a pas réglé intégralement sa facture dans les délais, il est mis en demeure et doit régler les sommes dues. En l'absence de paiement à l'issue de la mise en demeure, le fournisseur peut résilier le contrat.
Sur décision du client
Si le prix est révisé à l'échéance du contrat signé, le client peut résilier. Autre cas : si le fournisseur n'a pas respecté son obligation de vente (hors force majeure) sur une période d'un mois ou plus, après une mise en demeure restée sans effet.
En cas de circonstance imprévisible, irrésistible et extérieure à la volonté du client professionnel, aucune responsabilité ne peut être engagée.
Comment résilier Alterna : démarches et modalités
Résilier chez Alterna suit un parcours simple, depuis la vérification de la nature du contrat (Mon Elec Pro indexée, Fixe 2 ans ou contrat C4 sur devis) jusqu'à la facture de clôture. Le fournisseur s'appuie sur un service client français à Poitiers et un réseau d'agences locales relais. Voici le déroulé type de la démarche.
- Vérifier son contrat Repérer la date d'échéance, le délai de préavis et les éventuels frais dans les conditions générales de vente.
- Contacter Alterna Par téléphone au 05 49 60 54 58, par courrier recommandé.
- Indiquer la date de résiliation Préciser la date de prise d'effet souhaitée et joindre tout justificatif (déménagement, cessation d'activité).
- Relevé et facture de clôture Un relevé de compteur est effectué, puis le fournisseur édite la facture de résiliation finale.
Générateur de lettre de résiliation Alterna
La lettre s'envoie par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée à l'adresse du service résiliation et doit mentionner la date de résiliation souhaitée. Remplissez les champs ci-dessous : le courrier se génère en direct. Vous pouvez ensuite le copier, l'imprimer ou le télécharger.
Motif de résiliation
Énergie concernée
Le texte reprend la structure attendue par les fournisseurs (en-tête expéditeur, destinataire, objet, corps, signature). Au moment de la résiliation, un relevé de compteur peut être effectué : il s'agit d'un « relevé spécial de compteur », facturé à la charge du client.
Résiliation Alterna : dans quel cas faire valoir son droit de rétractation ?
Pour les particuliers comme pour les professionnels, il existe un droit de rétractation de 14 jours. Pour les professionnels, ce droit s'applique si les trois conditions suivantes sont réunies :
- le contrat a été conclu hors établissement ;
- l'objet du contrat n'entre pas dans le champ d'activité principale de l'entreprise ;
- l'entreprise cliente compte un maximum de cinq salariés.
Le délai de 14 jours commence le lendemain de la signature du contrat. S'il prend fin un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
Résiliation Alterna et changement de fournisseur
En cas de déménagement de l'entreprise, le professionnel notifie à Alterna la résiliation du contrat rattaché au site quitté ; ce motif est reconnu comme légitime, ce qui ouvre droit à une rupture sans frais même sur un contrat C4 à durée ferme, sur présentation d'un justificatif. Alterna procède ensuite à la fermeture du compteur et à une relève finale, base de la facture de clôture.
La majorité des fournisseurs considèrent le déménagement et la cessation d'activité comme des motifs légitimes de résiliation : le client n'a alors généralement aucune pénalité à payer, même avant l'échéance. Pour connaître les pratiques exactes, il faut se référer aux conditions générales de vente du contrat.
Accompagnement gratuit
Comparez les offres d'énergie après votre résiliation Alterna
Il peut être difficile de s'y retrouver dans la multitude des offres professionnelles. Les conseillers spécialisés Selectra vous accompagnent gratuitement dans le choix d'une offre, jusqu'à la souscription.
Service gratuit Selectra
Il est possible de résilier son contrat Alterna pour souscrire chez un autre fournisseur. Selon la date de résiliation et la durée du préavis, des frais peuvent toutefois s'appliquer pour un contrat avec engagement : il est conseillé de vérifier les délais et frais stipulés au contrat.
Le gestionnaire de réseau reste le même quel que soit le fournisseur : GRDF pour le gaz et Enedis pour l'électricité. Changer de fournisseur n'implique donc aucune coupure d'énergie. Le client peut comparer la liste des fournisseurs d'énergie ou demander un devis en ligne.
Pour les professionnels dont la puissance souscrite est inférieure ou égale à 36 kVA, un conseiller Selectra compare le marché et oriente vers une offre adaptée. Le réseau et le compteur restent inchangés : la fourniture d'énergie se poursuit sans interruption pendant le changement.
Service résiliation Alterna : contact, adresse et téléphone
Le service client professionnel Alterna, basé à Poitiers, se joint par téléphone, par courrier recommandé ou depuis l'espace client ; un réseau d'agences locales relais complète le dispositif. Munissez-vous de votre référence client et de votre numéro de contrat pour accélérer le traitement de la demande.
Téléphone
Composer le 05 49 60 54 58.
Adresse postale
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France
En ligne
Via le formulaire de contact en ligne du fournisseur, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Pour conserver une preuve de la date de demande, il est recommandé d'adresser la résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse du service résiliation Alterna, en y indiquant la date de résiliation souhaitée.
Pour aller plus loin
Fournisseur Alterna
La fiche complète du fournisseur pour les professionnels : offres, tarifs et services.
Tous les fournisseurs d'énergie
Comparer les fournisseurs d'électricité et de gaz pour les entreprises.
Le courtier en énergie
Se faire accompagner pour optimiser et changer son contrat d'énergie pro.
Comparateur électricité pro
Trouver une offre d'électricité moins chère pour son entreprise.
La facture d'électricité pro
Comprendre sa facture et y retrouver son préavis de résiliation.
La facture de gaz pro
Lire sa facture de gaz et repérer les délais de résiliation.
Le compteur électrique
Relevé spécial, index et fermeture du compteur lors d'une résiliation.
La puissance du compteur
Choisir la bonne puissance pour son nouveau contrat d'énergie.
GRDF
Le gestionnaire du réseau de distribution de gaz, identique pour tous.
Enedis
Le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France.
Demande de devis énergie pro
Obtenir un devis gratuit pour l'électricité ou le gaz de son entreprise.
Questions fréquentes sur la résiliation Alterna
Non. Mon Elec Pro indexée, dont le prix suit le TRV-E, se résilie à tout moment, sans frais ni préavis spécifique, y compris pour changer de fournisseur. C'est l'un des principaux atouts de cette offre coopérative.
Pas sur la gamme Mon Elec Pro : la version indexée comme la version à prix fixe 2 ans sont annoncées sans frais de résiliation, conformément aux conditions du contrat. Seuls les contrats C4 conclus sur devis, à durée ferme, peuvent prévoir une indemnité de résiliation anticipée dans leurs conditions particulières.
Sur la gamme Mon Elec Pro, aucun préavis spécifique n'est requis : le nouveau fournisseur gère la bascule. Pour les contrats C4 sur devis, le délai éventuel figure aux conditions particulières du contrat ainsi que sur la facture d'électricité ou de gaz.
Oui. Le déménagement de l'entreprise, comme la cessation d'activité et la force majeure, est un motif légitime de résiliation sans pénalité, même sur un contrat C4 à durée ferme, sur présentation d'un justificatif. Alterna ferme le compteur et édite une facture de clôture après la relève finale.
Le service client professionnel Alterna, basé à Poitiers, est joignable par téléphone, par courrier recommandé avec accusé de réception ou depuis l'espace client, avec l'appui d'un réseau d'agences locales relais. Préparez votre référence client et votre numéro de contrat pour faciliter la prise en charge.