Par Résilier son contrat Dyneff entraîne-t-il des frais ?
Chez Dyneff, le coût d'une résiliation dépend de l'énergie et de la formule signées. L'électricité Contrat+ Pro, sans engagement, se résilie gratuitement ; les offres gaz à prix fixe, qui verrouillent le tarif sur 1 ou 2 ans, prévoient en contrepartie une indemnité si la rupture intervient avant l'échéance.
Résilier une offre C5 (≤ 36 kVA) : TPE, commerces, petits sites
Sur le segment C5 (≤ 36 kVA), l'électricité Dyneff est simple à résilier : le Contrat+ Pro et sa variante Contrat+ Pro électricité verte sont sans engagement de durée, donc résiliables à tout moment, sans frais, y compris pour changer de fournisseur. La logique diffère côté gaz : les offres à prix fixe sont conclues sur 1 ou 2 ans, avec une indemnité en cas de départ avant l'échéance.
Les offres C5 de Dyneff et leur régime de résiliation :
- Contrat+ Pro (électricité indexée) : sans engagement, résiliable à tout moment et sans frais
- Contrat+ Pro électricité verte : sans engagement, Garanties d'Origine incluses, sans frais
- Offres gaz à prix fixe : engagement 1 ou 2 ans, indemnité si départ avant l'échéance
Résilier une offre gros consommateur (C4 / HTA)
Dyneff n'opère pas sur le segment HTA. Pour les sites C4 (36 à 250 kVA), l'offre Électricité Entreprises est construite sur devis : la durée d'engagement et les conditions de résiliation y sont définies au cas par cas, à vérifier dans les conditions particulières signées. Les profils gaz T1 / T2 à prix fixe restent, eux, soumis à leur engagement de 1 ou 2 ans.
Quel que soit le profil, certains motifs permettent une résiliation sans frais même avant l'échéance :
- en cas de déménagement de l'entreprise ;
- en cas de force majeure ;
- en cas de cessation d'activité.
Pour bénéficier de cette exonération, il faut fournir un justificatif au fournisseur. Par ailleurs, si la résiliation fait suite à une faute de l'une des parties, les frais sont pris en charge par la partie fautive.
Le délai de préavis et le barème de frais figurent dans les conditions générales de vente du contrat, ainsi que sur la facture d'électricité ou de gaz. Il est conseillé de les consulter avant d'engager toute démarche de résiliation.
Résiliation d'un contrat Dyneff de plein droit
Dans certaines circonstances, le client professionnel est en droit d'exiger la résiliation de son contrat d'électricité ou de gaz. Trois cas de figure encadrent cette résiliation de plein droit, selon que la décision émane des deux parties, du fournisseur ou du client.
Sur décision des deux parties
Avec un préavis de deux mois, à la date d'échéance du contrat comme à la fin de chaque période de renouvellement. Cela peut aussi survenir si le contrat de réseau est cédé, ou si le fournisseur se retrouve dans l'incapacité d'honorer son contrat.
Sur décision du fournisseur
Si le client n'a pas réglé intégralement sa facture dans les délais, il est mis en demeure et doit régler les sommes dues. En l'absence de paiement à l'issue de la mise en demeure, le fournisseur peut résilier le contrat.
Sur décision du client
Si le prix est révisé à l'échéance du contrat signé, le client peut résilier. Autre cas : si le fournisseur n'a pas respecté son obligation de vente (hors force majeure) sur une période d'un mois ou plus, après une mise en demeure restée sans effet.
En cas de circonstance imprévisible, irrésistible et extérieure à la volonté du client professionnel, aucune responsabilité ne peut être engagée.
Comment résilier Dyneff : démarches et modalités
Résilier chez Dyneff suit un parcours en quelques étapes, de la vérification de la nature du contrat (électricité sans engagement ou gaz fixe engagé) jusqu'à la facture de clôture. Le fournisseur s'appuie sur un service client français basé à Montpellier, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Voici le déroulé type de la démarche.
- Vérifier son contrat Repérer la date d'échéance, le délai de préavis et les éventuels frais dans les conditions générales de vente.
- Contacter Dyneff Par téléphone au 04 67 12 68 30, par courrier recommandé.
- Indiquer la date de résiliation Préciser la date de prise d'effet souhaitée et joindre tout justificatif (déménagement, cessation d'activité).
- Relevé et facture de clôture Un relevé de compteur est effectué, puis le fournisseur édite la facture de résiliation finale.
Générateur de lettre de résiliation Dyneff
La lettre s'envoie par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée à l'adresse du service résiliation et doit mentionner la date de résiliation souhaitée. Remplissez les champs ci-dessous : le courrier se génère en direct. Vous pouvez ensuite le copier, l'imprimer ou le télécharger.
Motif de résiliation
Énergie concernée
Le texte reprend la structure attendue par les fournisseurs (en-tête expéditeur, destinataire, objet, corps, signature). Au moment de la résiliation, un relevé de compteur peut être effectué : il s'agit d'un « relevé spécial de compteur », facturé à la charge du client.
Résiliation Dyneff : dans quel cas faire valoir son droit de rétractation ?
Pour les particuliers comme pour les professionnels, il existe un droit de rétractation de 14 jours. Pour les professionnels, ce droit s'applique si les trois conditions suivantes sont réunies :
- le contrat a été conclu hors établissement ;
- l'objet du contrat n'entre pas dans le champ d'activité principale de l'entreprise ;
- l'entreprise cliente compte un maximum de cinq salariés.
Le délai de 14 jours commence le lendemain de la signature du contrat. S'il prend fin un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
Résiliation Dyneff et changement de fournisseur
En cas de déménagement de l'entreprise, le professionnel notifie à Dyneff la résiliation du contrat rattaché au site quitté ; ce motif est reconnu comme légitime, ce qui ouvre droit à une rupture sans frais même sur un contrat gaz engagé, sur présentation d'un justificatif. Dyneff procède ensuite à la fermeture du compteur et à une relève finale, base de la facture de clôture.
La majorité des fournisseurs considèrent le déménagement et la cessation d'activité comme des motifs légitimes de résiliation : le client n'a alors généralement aucune pénalité à payer, même avant l'échéance. Pour connaître les pratiques exactes, il faut se référer aux conditions générales de vente du contrat.
Accompagnement gratuit
Comparez les offres d'énergie après votre résiliation Dyneff
Il peut être difficile de s'y retrouver dans la multitude des offres professionnelles. Les conseillers spécialisés Selectra vous accompagnent gratuitement dans le choix d'une offre, jusqu'à la souscription.
Service gratuit Selectra
Il est possible de résilier son contrat Dyneff pour souscrire chez un autre fournisseur. Selon la date de résiliation et la durée du préavis, des frais peuvent toutefois s'appliquer pour un contrat avec engagement : il est conseillé de vérifier les délais et frais stipulés au contrat.
Le gestionnaire de réseau reste le même quel que soit le fournisseur : GRDF pour le gaz et Enedis pour l'électricité. Changer de fournisseur n'implique donc aucune coupure d'énergie. Le client peut comparer la liste des fournisseurs d'énergie ou demander un devis en ligne.
Pour les professionnels dont la puissance souscrite est inférieure ou égale à 36 kVA, un conseiller Selectra compare le marché et oriente vers une offre adaptée. Le réseau et le compteur restent inchangés : la fourniture d'énergie se poursuit sans interruption pendant le changement.
Service résiliation Dyneff : contact, adresse et téléphone
Le service client professionnel Dyneff, basé à Montpellier et ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, se joint par téléphone, par courrier recommandé ou depuis l'espace client. Munissez-vous de votre référence client et de votre numéro de contrat pour accélérer le traitement de la demande.
Téléphone
Composer le 04 67 12 68 30 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Adresse postale
Stratégie Concept Bât. 5, 1300 Av. Albert Einstein - CS 76 033, 34060 Montpellier, France
En ligne
Via le formulaire de contact en ligne du fournisseur, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Pour conserver une preuve de la date de demande, il est recommandé d'adresser la résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse du service résiliation Dyneff, en y indiquant la date de résiliation souhaitée.
Pour aller plus loin
Fournisseur Dyneff
La fiche complète du fournisseur pour les professionnels : offres, tarifs et services.
Tous les fournisseurs d'énergie
Comparer les fournisseurs d'électricité et de gaz pour les entreprises.
Le courtier en énergie
Se faire accompagner pour optimiser et changer son contrat d'énergie pro.
Comparateur électricité pro
Trouver une offre d'électricité moins chère pour son entreprise.
La facture d'électricité pro
Comprendre sa facture et y retrouver son préavis de résiliation.
La facture de gaz pro
Lire sa facture de gaz et repérer les délais de résiliation.
Le compteur électrique
Relevé spécial, index et fermeture du compteur lors d'une résiliation.
La puissance du compteur
Choisir la bonne puissance pour son nouveau contrat d'énergie.
GRDF
Le gestionnaire du réseau de distribution de gaz, identique pour tous.
Enedis
Le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France.
Demande de devis énergie pro
Obtenir un devis gratuit pour l'électricité ou le gaz de son entreprise.
Questions fréquentes sur la résiliation Dyneff
Non. Le Contrat+ Pro et sa variante Contrat+ Pro électricité verte sont sans engagement de durée : ils se résilient à tout moment, sans frais ni préavis spécifique, y compris pour changer de fournisseur.
Sur les offres gaz à prix fixe (engagement de 1 ou 2 ans) résiliées avant leur échéance, ainsi que sur les contrats C4 conclus sur devis avec une durée ferme. Une indemnité de résiliation anticipée s'applique alors, selon le barème des conditions de vente. À l'échéance, la sortie reste gratuite.
Sur l'électricité sans engagement, le changement de fournisseur résilie le contrat de plein droit, sans démarche ; une résiliation directe se notifie par courrier environ 30 jours ouvrés avant la date souhaitée. Sur le gaz à prix fixe, la demande se notifie environ 15 jours ouvrés avant la date visée, et la sortie sans frais passe par l'échéance (ou reste libre jusqu'à 30 000 kWh de consommation annuelle sur les contrats d'un an).
Oui. Le déménagement de l'entreprise, la cessation d'activité et la force majeure sont des motifs légitimes de résiliation sans pénalité, même sur un contrat gaz engagé, sur présentation d'un justificatif. Dyneff ferme le compteur et édite une facture de clôture après la relève finale.
Le service client professionnel Dyneff, basé à Montpellier, est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h par téléphone, par courrier recommandé avec accusé de réception ou depuis l'espace client. Préparez votre référence client et votre numéro de contrat pour faciliter la prise en charge.