Par Résilier son contrat Hellio entraîne-t-il des frais ?
Chez Hellio, la résiliation se distingue par une politique favorable au client : le fournisseur n'applique pas de frais de résiliation de son côté. La logique reste néanmoins de sortir à l'échéance d'un contrat à durée d'engagement, dans le respect du préavis prévu.
Résilier une offre C5 (≤ 36 kVA) : TPE, commerces, petits sites
Hellio ne commercialise pas d'offre C5 standard (≤ 36 kVA) : aucune résiliation C5 n'est donc à gérer chez ce fournisseur orienté efficacité énergétique. Les TPE et commerces raccordés en basse tension relèvent d'un autre fournisseur (EDF, OHM Énergie ou Mint), dont les conditions de résiliation s'appliquent.
Résilier une offre gros consommateur (C4 / HTA)
Hellio, expert de l'efficacité énergétique (CEE) doublé d'un fournisseur, couvre les sites C4 (36 à 250 kVA) et les grands sites HTA avec trois structurations : Sécurité ARENH, prix fixe et prix indexés ARENH. Ces contrats comportent une durée d'engagement ; particularité de Hellio : le fournisseur n'applique pas de frais de résiliation côté client, la bascule se faisant à l'échéance, sans préavis au-delà des délais contractuels. Il faut donc viser la date de fin de contrat.
Quel que soit le profil, certains motifs permettent une résiliation sans frais même avant l'échéance :
- en cas de déménagement de l'entreprise ;
- en cas de force majeure ;
- en cas de cessation d'activité.
Pour bénéficier de cette exonération, il faut fournir un justificatif au fournisseur. Par ailleurs, si la résiliation fait suite à une faute de l'une des parties, les frais sont pris en charge par la partie fautive.
Le délai de préavis et le barème de frais figurent dans les conditions générales de vente du contrat, ainsi que sur la facture d'électricité ou de gaz. Il est conseillé de les consulter avant d'engager toute démarche de résiliation.
Résiliation d'un contrat Hellio de plein droit
Dans certaines circonstances, le client professionnel est en droit d'exiger la résiliation de son contrat d'électricité ou de gaz. Trois cas de figure encadrent cette résiliation de plein droit, selon que la décision émane des deux parties, du fournisseur ou du client.
Sur décision des deux parties
Avec un préavis de deux mois, à la date d'échéance du contrat comme à la fin de chaque période de renouvellement. Cela peut aussi survenir si le contrat de réseau est cédé, ou si le fournisseur se retrouve dans l'incapacité d'honorer son contrat.
Sur décision du fournisseur
Si le client n'a pas réglé intégralement sa facture dans les délais, il est mis en demeure et doit régler les sommes dues. En l'absence de paiement à l'issue de la mise en demeure, le fournisseur peut résilier le contrat.
Sur décision du client
Si le prix est révisé à l'échéance du contrat signé, le client peut résilier. Autre cas : si le fournisseur n'a pas respecté son obligation de vente (hors force majeure) sur une période d'un mois ou plus, après une mise en demeure restée sans effet.
En cas de circonstance imprévisible, irrésistible et extérieure à la volonté du client professionnel, aucune responsabilité ne peut être engagée.
Comment résilier Hellio : démarches et modalités
Résilier un contrat Hellio suit un parcours en quelques étapes, de la vérification de la date d'échéance et du préavis jusqu'à la facture de clôture. Hellio se positionnant en interlocuteur unique (fourniture + efficacité énergétique), mieux vaut le contacter en amont pour caler la date d'effet sur l'échéance. Voici le déroulé type de la démarche.
- Vérifier son contrat Repérer la date d'échéance, le délai de préavis et les éventuels frais dans les conditions générales de vente.
- Contacter Hellio Par téléphone au 01 44 56 00 00, par courrier recommandé.
- Indiquer la date de résiliation Préciser la date de prise d'effet souhaitée et joindre tout justificatif (déménagement, cessation d'activité).
- Relevé et facture de clôture Un relevé de compteur est effectué, puis le fournisseur édite la facture de résiliation finale.
Générateur de lettre de résiliation Hellio
La lettre s'envoie par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée à l'adresse du service résiliation et doit mentionner la date de résiliation souhaitée. Remplissez les champs ci-dessous : le courrier se génère en direct. Vous pouvez ensuite le copier, l'imprimer ou le télécharger.
Motif de résiliation
Énergie concernée
Le texte reprend la structure attendue par les fournisseurs (en-tête expéditeur, destinataire, objet, corps, signature). Au moment de la résiliation, un relevé de compteur peut être effectué : il s'agit d'un « relevé spécial de compteur », facturé à la charge du client.
Résiliation Hellio : dans quel cas faire valoir son droit de rétractation ?
Pour les particuliers comme pour les professionnels, il existe un droit de rétractation de 14 jours. Pour les professionnels, ce droit s'applique si les trois conditions suivantes sont réunies :
- le contrat a été conclu hors établissement ;
- l'objet du contrat n'entre pas dans le champ d'activité principale de l'entreprise ;
- l'entreprise cliente compte un maximum de cinq salariés.
Le délai de 14 jours commence le lendemain de la signature du contrat. S'il prend fin un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
Résiliation Hellio et changement de fournisseur
En cas de déménagement de l'entreprise, le professionnel notifie à Hellio la résiliation du contrat rattaché au site quitté ; ce motif est reconnu comme légitime, et Hellio n'applique de toute façon pas de frais de résiliation côté client. Le fournisseur procède ensuite à la fermeture du compteur et à une relève finale, base de la facture de clôture.
La majorité des fournisseurs considèrent le déménagement et la cessation d'activité comme des motifs légitimes de résiliation : le client n'a alors généralement aucune pénalité à payer, même avant l'échéance. Pour connaître les pratiques exactes, il faut se référer aux conditions générales de vente du contrat.
Accompagnement gratuit
Comparez les offres d'énergie après votre résiliation Hellio
Il peut être difficile de s'y retrouver dans la multitude des offres professionnelles. Les conseillers spécialisés Selectra vous accompagnent gratuitement dans le choix d'une offre, jusqu'à la souscription.
Service gratuit Selectra
Il est possible de résilier son contrat Hellio pour souscrire chez un autre fournisseur. Selon la date de résiliation et la durée du préavis, des frais peuvent toutefois s'appliquer pour un contrat avec engagement : il est conseillé de vérifier les délais et frais stipulés au contrat.
Le gestionnaire de réseau reste le même quel que soit le fournisseur : GRDF pour le gaz et Enedis pour l'électricité. Changer de fournisseur n'implique donc aucune coupure d'énergie. Le client peut comparer la liste des fournisseurs d'énergie ou demander un devis en ligne.
Pour les professionnels dont la puissance souscrite est inférieure ou égale à 36 kVA, un conseiller Selectra compare le marché et oriente vers une offre adaptée. Le réseau et le compteur restent inchangés : la fourniture d'énergie se poursuit sans interruption pendant le changement.
Service résiliation Hellio : contact, adresse et téléphone
Le service client professionnel Hellio, basé à Clichy et appuyé par des experts terrain, se joint par téléphone, par courrier recommandé ou depuis l'espace client. Munissez-vous de votre référence client et de votre numéro de contrat pour accélérer le traitement de la demande et vérifier votre date de fin d'engagement.
Téléphone
Composer le 01 44 56 00 00.
Adresse postale
50 Rue Madame de Sanzillon, 92110 Clichy
En ligne
Via le formulaire de contact en ligne du fournisseur, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Pour conserver une preuve de la date de demande, il est recommandé d'adresser la résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse du service résiliation Hellio, en y indiquant la date de résiliation souhaitée.
Pour aller plus loin
Fournisseur Hellio
La fiche complète du fournisseur pour les professionnels : offres, tarifs et services.
Tous les fournisseurs d'énergie
Comparer les fournisseurs d'électricité et de gaz pour les entreprises.
Le courtier en énergie
Se faire accompagner pour optimiser et changer son contrat d'énergie pro.
Comparateur électricité pro
Trouver une offre d'électricité moins chère pour son entreprise.
La facture d'électricité pro
Comprendre sa facture et y retrouver son préavis de résiliation.
La facture de gaz pro
Lire sa facture de gaz et repérer les délais de résiliation.
Le compteur électrique
Relevé spécial, index et fermeture du compteur lors d'une résiliation.
La puissance du compteur
Choisir la bonne puissance pour son nouveau contrat d'énergie.
GRDF
Le gestionnaire du réseau de distribution de gaz, identique pour tous.
Enedis
Le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France.
Demande de devis énergie pro
Obtenir un devis gratuit pour l'électricité ou le gaz de son entreprise.
Questions fréquentes sur la résiliation Hellio
Non. Hellio n'applique pas de frais de résiliation côté client, y compris sur les contrats C4 et HTA à durée d'engagement. La logique reste de sortir à l'échéance du contrat, dans le respect du préavis prévu aux conditions de vente.
Non. Hellio ne commercialise pas d'offre C5 standard : son périmètre couvre le C4 et les grands sites HTA. Pour un site C5 (≤ 36 kVA), la résiliation se gère auprès d'un fournisseur adapté comme EDF, OHM Énergie ou Mint.
Le délai de préavis est fixé par le contrat, le plus souvent compris entre 45 et 90 jours avant l'échéance. Il figure aux conditions de vente ainsi que sur la facture d'électricité : mieux vaut anticiper pour caler la bascule sur la date de fin de contrat.
Non. Le déménagement de l'entreprise, la cessation d'activité et la force majeure sont des motifs légitimes de résiliation, et Hellio n'applique de toute façon pas de frais de résiliation côté client. Le fournisseur ferme le compteur et édite une facture de clôture après la relève finale.
Le service client professionnel Hellio, basé à Clichy, est joignable par téléphone, par courrier recommandé avec accusé de réception ou depuis l'espace client. Préparez votre référence client et votre numéro de contrat pour faciliter la prise en charge de la demande.