Par Résilier son contrat Plenitude entraîne-t-il des frais ?
Chez Plenitude, le coût d'une résiliation découle du caractère à prix fixe des offres. En verrouillant le tarif sur la durée, ces contrats prévoient en contrepartie une indemnité si la rupture intervient avant l'échéance ; à terme, la sortie est sans frais.
Résilier une offre C5 (≤ 36 kVA) : TPE, commerces, petits sites
Plenitude ne publie pas d'offre C5 B2B sur ce périmètre : aucune résiliation C5 n'est donc à gérer ici. Les TPE et commerces raccordés en basse tension relèvent d'un autre fournisseur (Engie Reference Pro, TotalEnergies Horizon, La Bellénergie ou Mint), dont les conditions de résiliation s'appliquent.
Résilier une offre gros consommateur (C4 / HTA)
Plenitude, marque B2B du groupe Eni, couvre les sites HTA (C1-C2-C3, > 250 kVA) avec l'offre Électricité Prix fixe Plenitude (électricité verte en option payante) et le gaz T1/T2 avec deux offres à prix fixe. Toutes les formules étant à prix fixe, elles comportent un engagement de durée : une rupture avant l'échéance déclenche l'indemnité forfaitaire des CGV — 75 % du montant valorisé de la consommation annuelle et de l'abonnement restant à facturer. La sortie est en revanche sans frais à l'échéance, dans le respect du préavis : il faut donc viser la date de fin de contrat.
Quel que soit le profil, certains motifs permettent une résiliation sans frais même avant l'échéance :
- en cas de déménagement de l'entreprise ;
- en cas de force majeure ;
- en cas de cessation d'activité.
Pour bénéficier de cette exonération, il faut fournir un justificatif au fournisseur. Par ailleurs, si la résiliation fait suite à une faute de l'une des parties, les frais sont pris en charge par la partie fautive.
Le délai de préavis et le barème de frais figurent dans les conditions générales de vente du contrat, ainsi que sur la facture d'électricité ou de gaz. Il est conseillé de les consulter avant d'engager toute démarche de résiliation.
Résiliation d'un contrat Plenitude de plein droit
Dans certaines circonstances, le client professionnel est en droit d'exiger la résiliation de son contrat d'électricité ou de gaz. Trois cas de figure encadrent cette résiliation de plein droit, selon que la décision émane des deux parties, du fournisseur ou du client.
Sur décision des deux parties
Avec un préavis de deux mois, à la date d'échéance du contrat comme à la fin de chaque période de renouvellement. Cela peut aussi survenir si le contrat de réseau est cédé, ou si le fournisseur se retrouve dans l'incapacité d'honorer son contrat.
Sur décision du fournisseur
Si le client n'a pas réglé intégralement sa facture dans les délais, il est mis en demeure et doit régler les sommes dues. En l'absence de paiement à l'issue de la mise en demeure, le fournisseur peut résilier le contrat.
Sur décision du client
Si le prix est révisé à l'échéance du contrat signé, le client peut résilier. Autre cas : si le fournisseur n'a pas respecté son obligation de vente (hors force majeure) sur une période d'un mois ou plus, après une mise en demeure restée sans effet.
En cas de circonstance imprévisible, irrésistible et extérieure à la volonté du client professionnel, aucune responsabilité ne peut être engagée.
Comment résilier Plenitude : démarches et modalités
Résilier un contrat Plenitude suit un parcours en quelques étapes, de la vérification de la date d'échéance et du préavis jusqu'à la facture de clôture. La relation passant par un account manager dédié (notamment pour le HTA), mieux vaut le contacter en amont pour caler la date d'effet sur l'échéance. Voici le déroulé type de la démarche.
- Vérifier son contrat Repérer la date d'échéance, le délai de préavis et les éventuels frais dans les conditions générales de vente.
- Contacter Plenitude Par téléphone au 09 78 46 17 15, par courrier recommandé.
- Indiquer la date de résiliation Préciser la date de prise d'effet souhaitée et joindre tout justificatif (déménagement, cessation d'activité).
- Relevé et facture de clôture Un relevé de compteur est effectué, puis le fournisseur édite la facture de résiliation finale.
Générateur de lettre de résiliation Plenitude
La lettre s'envoie par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée à l'adresse du service résiliation et doit mentionner la date de résiliation souhaitée. Remplissez les champs ci-dessous : le courrier se génère en direct. Vous pouvez ensuite le copier, l'imprimer ou le télécharger.
Motif de résiliation
Énergie concernée
Le texte reprend la structure attendue par les fournisseurs (en-tête expéditeur, destinataire, objet, corps, signature). Au moment de la résiliation, un relevé de compteur peut être effectué : il s'agit d'un « relevé spécial de compteur », facturé à la charge du client.
Résiliation Plenitude : dans quel cas faire valoir son droit de rétractation ?
Pour les particuliers comme pour les professionnels, il existe un droit de rétractation de 14 jours. Pour les professionnels, ce droit s'applique si les trois conditions suivantes sont réunies :
- le contrat a été conclu hors établissement ;
- l'objet du contrat n'entre pas dans le champ d'activité principale de l'entreprise ;
- l'entreprise cliente compte un maximum de cinq salariés.
Le délai de 14 jours commence le lendemain de la signature du contrat. S'il prend fin un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
Résiliation Plenitude et changement de fournisseur
En cas de déménagement de l'entreprise, le professionnel notifie à Plenitude la résiliation du contrat rattaché au site quitté ; attention toutefois : les conditions générales ne prévoient pas d'exonération explicite pour ce motif — toute rupture en cours de période contractuelle relève de la clause d'indemnité forfaitaire de 75 %, sauf stipulation contraire des conditions particulières. Mieux vaut caler la sortie sur l'échéance, ou faire chiffrer la situation par l'account manager avant de notifier. Plenitude procède ensuite à la fermeture du compteur et à une relève finale, base de la facture de clôture.
La majorité des fournisseurs considèrent le déménagement et la cessation d'activité comme des motifs légitimes de résiliation : le client n'a alors généralement aucune pénalité à payer, même avant l'échéance. Pour connaître les pratiques exactes, il faut se référer aux conditions générales de vente du contrat.
Accompagnement gratuit
Comparez les offres d'énergie après votre résiliation Plenitude
Il peut être difficile de s'y retrouver dans la multitude des offres professionnelles. Les conseillers spécialisés Selectra vous accompagnent gratuitement dans le choix d'une offre, jusqu'à la souscription.
Service gratuit Selectra
Il est possible de résilier son contrat Plenitude pour souscrire chez un autre fournisseur. Selon la date de résiliation et la durée du préavis, des frais peuvent toutefois s'appliquer pour un contrat avec engagement : il est conseillé de vérifier les délais et frais stipulés au contrat.
Le gestionnaire de réseau reste le même quel que soit le fournisseur : GRDF pour le gaz et Enedis pour l'électricité. Changer de fournisseur n'implique donc aucune coupure d'énergie. Le client peut comparer la liste des fournisseurs d'énergie ou demander un devis en ligne.
Pour les professionnels dont la puissance souscrite est inférieure ou égale à 36 kVA, un conseiller Selectra compare le marché et oriente vers une offre adaptée. Le réseau et le compteur restent inchangés : la fourniture d'énergie se poursuit sans interruption pendant le changement.
Service résiliation Plenitude : contact, adresse et téléphone
Le service client professionnel Plenitude se joint par téléphone au 09 78 46 17 15 (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h), par courrier recommandé ou depuis l'espace client ; un account manager dédié accompagne les sites HTA. Munissez-vous de votre référence client et de votre numéro de contrat pour accélérer le traitement de la demande.
Téléphone
Composer le 09 78 46 17 15.
Adresse postale
30-32 rue Victor Hugo - CS 10232 - 92532 Levallois-Perret Cedex, France
En ligne
Via le formulaire de contact en ligne du fournisseur, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Pour conserver une preuve de la date de demande, il est recommandé d'adresser la résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse du service résiliation Plenitude, en y indiquant la date de résiliation souhaitée.
Pour aller plus loin
Fournisseur Plenitude
La fiche complète du fournisseur pour les professionnels : offres, tarifs et services.
Tous les fournisseurs d'énergie
Comparer les fournisseurs d'électricité et de gaz pour les entreprises.
Le courtier en énergie
Se faire accompagner pour optimiser et changer son contrat d'énergie pro.
Comparateur électricité pro
Trouver une offre d'électricité moins chère pour son entreprise.
La facture d'électricité pro
Comprendre sa facture et y retrouver son préavis de résiliation.
La facture de gaz pro
Lire sa facture de gaz et repérer les délais de résiliation.
Le compteur électrique
Relevé spécial, index et fermeture du compteur lors d'une résiliation.
La puissance du compteur
Choisir la bonne puissance pour son nouveau contrat d'énergie.
GRDF
Le gestionnaire du réseau de distribution de gaz, identique pour tous.
Enedis
Le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France.
Demande de devis énergie pro
Obtenir un devis gratuit pour l'électricité ou le gaz de son entreprise.
Questions fréquentes sur la résiliation Plenitude
Non. Plenitude ne publie pas d'offre C5 B2B sur ce périmètre : son catalogue couvre l'électricité HTA et le gaz T1/T2. Pour un site C5 (≤ 36 kVA), la résiliation se gère auprès d'un fournisseur adapté comme Engie, TotalEnergies, La Bellénergie ou Mint.
Toutes les offres Plenitude étant à prix fixe avec engagement de durée, une sortie avant l'échéance déclenche l'indemnité forfaitaire des conditions générales : 75 % du montant valorisé de la consommation annuelle et de l'abonnement restant à facturer, multiplié par le nombre d'années restant à courir. À l'échéance, la sortie est sans frais.
Les conditions générales n'imposent pas de préavis chiffré : la résiliation se notifie par lettre recommandée avec accusé de réception et prend effet au plus tard 30 jours calendaires après réception — ou à la prise d'effet du nouveau contrat en cas de changement de fournisseur. Pour éviter l'indemnité, c'est la date d'échéance qui compte : anticipez l'envoi en conséquence.
Pas automatiquement. Les conditions générales Plenitude qualifient toute rupture en cours de période contractuelle de résiliation anticipée, soumise à l'indemnité forfaitaire de 75 %, sans prévoir d'exonération explicite pour un déménagement ou une cessation d'activité — seule la force majeure y échappe par principe. Vérifiez vos conditions particulières et rapprochez-vous de l'account manager avant de notifier la rupture. Plenitude ferme ensuite le compteur et édite une facture de clôture après la relève finale.
Par téléphone au 09 78 46 17 15, par courrier recommandé avec accusé de réception ou depuis l'espace client. Un account manager dédié accompagne les sites HTA. Préparez votre référence client et votre numéro de contrat pour faciliter la prise en charge.