Par Résilier son contrat TotalEnergies Pro entraîne-t-il des frais ?
Chez TotalEnergies Pro, la facture de résiliation dépend entièrement de la formule souscrite. Sur les offres fixes de la gamme Horizon, le prix HTVA du kWh a été figé pour sécuriser votre budget sur toute la durée : cette protection a pour contrepartie un engagement ferme, et donc des frais si vous partez avant le terme. À l'inverse, les rares offres pro sans durée minimale se résilient librement. Avant toute démarche, identifiez donc votre type de contrat et sa date d'échéance.
Résilier une offre C5 (≤ 36 kVA) : TPE, commerces, petits sites
Sur le segment C5 (≤ 36 kVA), TotalEnergies commercialise sa gamme Horizon à prix fixe (1 à 3 ans). Ces offres comportent un engagement de durée : la résiliation est sans frais à l'échéance, en respectant le préavis, mais des frais s'appliquent en cas de départ anticipé. C'est donc l'échéance qu'il faut viser.
Les offres C5 de TotalEnergies Pro et leur régime de résiliation :
- Horizon C5 (prix fixe 1 à 3 ans) : avec engagement, frais si départ avant l'échéance
- Horizon+ C5 (prix fixe protégé) : avec engagement, résiliation sans frais à l'échéance
Résilier une offre gros consommateur (C4 / HTA)
Pour les sites C4 (Horizon C4 / Prix Market Access) et HTA (structuration sur mesure), les contrats sont pluriannuels avec engagement. Une sortie anticipée entraîne une indemnité ; la résiliation se planifie à l'échéance, préavis respecté.
Quel que soit le profil, certains motifs permettent une résiliation sans frais même avant l'échéance :
- en cas de déménagement de l'entreprise ;
- en cas de force majeure ;
- en cas de cessation d'activité.
Pour bénéficier de cette exonération, il faut fournir un justificatif au fournisseur. Par ailleurs, si la résiliation fait suite à une faute de l'une des parties, les frais sont pris en charge par la partie fautive.
Le délai de préavis et le barème de frais figurent dans les conditions générales de vente du contrat, ainsi que sur la facture d'électricité ou de gaz. Il est conseillé de les consulter avant d'engager toute démarche de résiliation.
Résiliation d'un contrat TotalEnergies Pro de plein droit
Dans certaines circonstances, le client professionnel est en droit d'exiger la résiliation de son contrat d'électricité ou de gaz. Trois cas de figure encadrent cette résiliation de plein droit, selon que la décision émane des deux parties, du fournisseur ou du client.
Sur décision des deux parties
Avec un préavis de deux mois, à la date d'échéance du contrat comme à la fin de chaque période de renouvellement. Cela peut aussi survenir si le contrat de réseau est cédé, ou si le fournisseur se retrouve dans l'incapacité d'honorer son contrat.
Sur décision du fournisseur
Si le client n'a pas réglé intégralement sa facture dans les délais, il est mis en demeure et doit régler les sommes dues. En l'absence de paiement à l'issue de la mise en demeure, le fournisseur peut résilier le contrat.
Sur décision du client
Si le prix est révisé à l'échéance du contrat signé, le client peut résilier. Autre cas : si le fournisseur n'a pas respecté son obligation de vente (hors force majeure) sur une période d'un mois ou plus, après une mise en demeure restée sans effet.
En cas de circonstance imprévisible, irrésistible et extérieure à la volonté du client professionnel, aucune responsabilité ne peut être engagée.
Comment résilier TotalEnergies Pro : démarches et modalités
Résilier chez TotalEnergies Pro se déroule en quelques étapes lisibles, de la lecture de votre échéance contractuelle jusqu'à la facture de clôture. Le point de vigilance propre aux offres Horizon engagées reste le calage de la date de résiliation sur l'échéance, afin d'éviter les frais anticipés. Voici le déroulé type de la démarche.
- Vérifier son contrat Repérer la date d'échéance, le délai de préavis et les éventuels frais dans les conditions générales de vente.
- Contacter TotalEnergies Pro Par téléphone au 09 70 80 69 69, par courrier recommandé.
- Indiquer la date de résiliation Préciser la date de prise d'effet souhaitée et joindre tout justificatif (déménagement, cessation d'activité).
- Relevé et facture de clôture Un relevé de compteur est effectué, puis le fournisseur édite la facture de résiliation finale.
Générateur de lettre de résiliation TotalEnergies Pro
La lettre s'envoie par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée à l'adresse du service résiliation et doit mentionner la date de résiliation souhaitée. Remplissez les champs ci-dessous : le courrier se génère en direct. Vous pouvez ensuite le copier, l'imprimer ou le télécharger.
Motif de résiliation
Énergie concernée
Le texte reprend la structure attendue par les fournisseurs (en-tête expéditeur, destinataire, objet, corps, signature). Au moment de la résiliation, un relevé de compteur peut être effectué : il s'agit d'un « relevé spécial de compteur », facturé à la charge du client.
Résiliation TotalEnergies Pro : dans quel cas faire valoir son droit de rétractation ?
Pour les particuliers comme pour les professionnels, il existe un droit de rétractation de 14 jours. Pour les professionnels, ce droit s'applique si les trois conditions suivantes sont réunies :
- le contrat a été conclu hors établissement ;
- l'objet du contrat n'entre pas dans le champ d'activité principale de l'entreprise ;
- l'entreprise cliente compte un maximum de cinq salariés.
Le délai de 14 jours commence le lendemain de la signature du contrat. S'il prend fin un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
Résiliation TotalEnergies Pro et changement de fournisseur
Le déménagement de l'entreprise est l'un des motifs qui permettent de quitter une offre Horizon engagée sans frais, même avant l'échéance. Le client commence par notifier la résiliation de son contrat de fourniture à TotalEnergies Pro en joignant un justificatif ; le gestionnaire de réseau ferme ensuite le compteur du site quitté et une dernière relève sert à établir la facture de résiliation. Pensez à anticiper la mise en service sur les nouveaux locaux pour éviter toute coupure le jour de l'emménagement.
La majorité des fournisseurs considèrent le déménagement et la cessation d'activité comme des motifs légitimes de résiliation : le client n'a alors généralement aucune pénalité à payer, même avant l'échéance. Pour connaître les pratiques exactes, il faut se référer aux conditions générales de vente du contrat.
Accompagnement gratuit
Comparez les offres d'énergie après votre résiliation TotalEnergies Pro
Il peut être difficile de s'y retrouver dans la multitude des offres professionnelles. Les conseillers spécialisés Selectra vous accompagnent gratuitement dans le choix d'une offre, jusqu'à la souscription.
Service gratuit Selectra
Il est possible de résilier son contrat TotalEnergies Pro pour souscrire chez un autre fournisseur. Selon la date de résiliation et la durée du préavis, des frais peuvent toutefois s'appliquer pour un contrat avec engagement : il est conseillé de vérifier les délais et frais stipulés au contrat.
Le gestionnaire de réseau reste le même quel que soit le fournisseur : GRDF pour le gaz et Enedis pour l'électricité. Changer de fournisseur n'implique donc aucune coupure d'énergie. Le client peut comparer la liste des fournisseurs d'énergie ou demander un devis en ligne.
Pour les professionnels dont la puissance souscrite est inférieure ou égale à 36 kVA, un conseiller Selectra compare le marché et oriente vers une offre adaptée. Le réseau et le compteur restent inchangés : la fourniture d'énergie se poursuit sans interruption pendant le changement.
Service résiliation TotalEnergies Pro : contact, adresse et téléphone
Pour résilier ou simplement vérifier l'échéance de votre offre Horizon, le service professionnel de TotalEnergies Pro se joint par téléphone, par courrier recommandé et, selon votre contrat, depuis votre espace client en ligne. Munissez-vous de votre référence client et de votre numéro de contrat : ils figurent en tête de facture et accélèrent le traitement de la demande.
Téléphone
Composer le 09 70 80 69 69.
Adresse postale
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France
En ligne
Via le formulaire de contact en ligne du fournisseur, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Pour conserver une preuve de la date de demande, il est recommandé d'adresser la résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse du service résiliation TotalEnergies Pro, en y indiquant la date de résiliation souhaitée.
Pour aller plus loin
Fournisseur TotalEnergies Pro
La fiche complète du fournisseur pour les professionnels : offres, tarifs et services.
Tous les fournisseurs d'énergie
Comparer les fournisseurs d'électricité et de gaz pour les entreprises.
Le courtier en énergie
Se faire accompagner pour optimiser et changer son contrat d'énergie pro.
Comparateur électricité pro
Trouver une offre d'électricité moins chère pour son entreprise.
La facture d'électricité pro
Comprendre sa facture et y retrouver son préavis de résiliation.
La facture de gaz pro
Lire sa facture de gaz et repérer les délais de résiliation.
Le compteur électrique
Relevé spécial, index et fermeture du compteur lors d'une résiliation.
La puissance du compteur
Choisir la bonne puissance pour son nouveau contrat d'énergie.
GRDF
Le gestionnaire du réseau de distribution de gaz, identique pour tous.
Enedis
Le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France.
Demande de devis énergie pro
Obtenir un devis gratuit pour l'électricité ou le gaz de son entreprise.
Questions fréquentes sur la résiliation TotalEnergies Pro
Les offres Horizon et Horizon+ de TotalEnergies Pro sont à prix fixe avec un engagement de 1, 2 ou 3 ans, et certains contrats fixes vont jusqu'à 36 mois. La date d'échéance exacte figure dans vos conditions générales de vente et sur vos factures. Résilier après cette date, en respectant le préavis, n'entraîne aucun frais ; résilier avant déclenche une indemnité de résiliation anticipée.
Sur une offre Horizon engagée, l'indemnité compense le volume de fourniture qui restait à livrer jusqu'au terme du contrat. Elle est généralement proportionnelle à votre consommation annuelle et au nombre de mois manquants : plus l'engagement était long et plus vous partez tôt, plus le montant est élevé. Le barème précis figure dans vos conditions générales de vente.
Oui dans trois situations : à l'échéance du contrat en respectant le préavis, si votre offre est sans engagement de durée, ou en cas de motif légitime (déménagement de l'entreprise, cessation d'activité, force majeure) sur présentation d'un justificatif. Dans ces cas, aucune pénalité ne s'applique, même avant le terme initial.
Non. Que votre contrat soit une offre Horizon classique ou une offre verte Horizon+ avec Garanties d'Origine françaises, les règles de résiliation sont les mêmes : ce sont la durée d'engagement et la date d'échéance qui déterminent l'éventuelle indemnité, pas le caractère vert de la fourniture.
Non, dès lors qu'un nouveau contrat prend le relais. En changeant de fournisseur sans déménager, la fourniture se poursuit sans interruption : le compteur et le réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) restent identiques. L'énergie n'est coupée que si aucune offre ne succède au contrat résilié.