Par Résilier son contrat Volterres entraîne-t-il des frais ?
Chez Volterres, les modalités de résiliation diffèrent fortement selon l'offre. Les offres territoriales C5, sans engagement, se résilient sans frais ni préavis ; les contrats PPA pluriannuels, qui adossent la fourniture à un parc renouvelable identifié, prévoient des conditions de sortie négociées dans le contrat.
Résilier une offre C5 (≤ 36 kVA) : TPE, commerces, petits sites
Sur le segment C5 (≤ 36 kVA), résilier chez Volterres est une formalité pour les offres territoriales : Élec verte Dohem et Bouchats, adossées à des parcs identifiés, sont sans frais ni préavis, résiliables à tout moment. Un site C5 alimenté via un contrat PPA dédié suit en revanche les conditions de sortie négociées dans ce contrat.
Les offres C5 de Volterres et leur régime de résiliation :
- Élec verte Dohem / Bouchats (offres territoriales) : sans frais ni préavis, résiliable à tout moment
- Contrat PPA dédié : pluriannuel, conditions de sortie négociées selon la structuration
Résilier une offre gros consommateur (C4 / HTA)
Volterres, spécialiste de l'électricité verte traçable en circuit court (groupe Eiffage), adresse les sites C4 (36 à 250 kVA) et HTA via des contrats PPA (Power Purchase Agreement) sur devis, adossés à un parc renouvelable identifié. Ces PPA étant pluriannuels et structurés sur mesure, leurs conditions de sortie sont négociées au cas par cas : la résiliation s'anticipe en lien avec la durée d'adossement au parc et le préavis prévu au contrat. Le détail figure dans les conditions particulières signées.
Quel que soit le profil, certains motifs permettent une résiliation sans frais même avant l'échéance :
- en cas de déménagement de l'entreprise ;
- en cas de force majeure ;
- en cas de cessation d'activité.
Pour bénéficier de cette exonération, il faut fournir un justificatif au fournisseur. Par ailleurs, si la résiliation fait suite à une faute de l'une des parties, les frais sont pris en charge par la partie fautive.
Le délai de préavis et le barème de frais figurent dans les conditions générales de vente du contrat, ainsi que sur la facture d'électricité ou de gaz. Il est conseillé de les consulter avant d'engager toute démarche de résiliation.
Résiliation d'un contrat Volterres de plein droit
Dans certaines circonstances, le client professionnel est en droit d'exiger la résiliation de son contrat d'électricité ou de gaz. Trois cas de figure encadrent cette résiliation de plein droit, selon que la décision émane des deux parties, du fournisseur ou du client.
Sur décision des deux parties
Avec un préavis de deux mois, à la date d'échéance du contrat comme à la fin de chaque période de renouvellement. Cela peut aussi survenir si le contrat de réseau est cédé, ou si le fournisseur se retrouve dans l'incapacité d'honorer son contrat.
Sur décision du fournisseur
Si le client n'a pas réglé intégralement sa facture dans les délais, il est mis en demeure et doit régler les sommes dues. En l'absence de paiement à l'issue de la mise en demeure, le fournisseur peut résilier le contrat.
Sur décision du client
Si le prix est révisé à l'échéance du contrat signé, le client peut résilier. Autre cas : si le fournisseur n'a pas respecté son obligation de vente (hors force majeure) sur une période d'un mois ou plus, après une mise en demeure restée sans effet.
En cas de circonstance imprévisible, irrésistible et extérieure à la volonté du client professionnel, aucune responsabilité ne peut être engagée.
Comment résilier Volterres : démarches et modalités
Résilier chez Volterres suit un parcours court pour les offres territoriales C5, sans engagement. Pour un contrat PPA, mieux vaut contacter en amont l'équipe parisienne afin d'examiner les conditions de sortie négociées et la durée d'adossement au parc. Voici le déroulé type de la démarche.
- Vérifier son contrat Repérer la date d'échéance, le délai de préavis et les éventuels frais dans les conditions générales de vente.
- Contacter Volterres Par téléphone au 01 84 79 95 45, par courrier recommandé.
- Indiquer la date de résiliation Préciser la date de prise d'effet souhaitée et joindre tout justificatif (déménagement, cessation d'activité).
- Relevé et facture de clôture Un relevé de compteur est effectué, puis le fournisseur édite la facture de résiliation finale.
Générateur de lettre de résiliation Volterres
La lettre s'envoie par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée à l'adresse du service résiliation et doit mentionner la date de résiliation souhaitée. Remplissez les champs ci-dessous : le courrier se génère en direct. Vous pouvez ensuite le copier, l'imprimer ou le télécharger.
Motif de résiliation
Énergie concernée
Le texte reprend la structure attendue par les fournisseurs (en-tête expéditeur, destinataire, objet, corps, signature). Au moment de la résiliation, un relevé de compteur peut être effectué : il s'agit d'un « relevé spécial de compteur », facturé à la charge du client.
Résiliation Volterres : dans quel cas faire valoir son droit de rétractation ?
Pour les particuliers comme pour les professionnels, il existe un droit de rétractation de 14 jours. Pour les professionnels, ce droit s'applique si les trois conditions suivantes sont réunies :
- le contrat a été conclu hors établissement ;
- l'objet du contrat n'entre pas dans le champ d'activité principale de l'entreprise ;
- l'entreprise cliente compte un maximum de cinq salariés.
Le délai de 14 jours commence le lendemain de la signature du contrat. S'il prend fin un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
Résiliation Volterres et changement de fournisseur
En cas de déménagement de l'entreprise, le professionnel notifie à Volterres la résiliation du contrat rattaché au site quitté ; pour une offre territoriale C5, aucune pénalité ne s'applique. Pour un contrat PPA, la résiliation s'articule avec la structuration et la durée d'adossement au parc. Volterres procède ensuite à la fermeture du compteur et à une relève finale, base de la facture de clôture.
La majorité des fournisseurs considèrent le déménagement et la cessation d'activité comme des motifs légitimes de résiliation : le client n'a alors généralement aucune pénalité à payer, même avant l'échéance. Pour connaître les pratiques exactes, il faut se référer aux conditions générales de vente du contrat.
Accompagnement gratuit
Comparez les offres d'énergie après votre résiliation Volterres
Il peut être difficile de s'y retrouver dans la multitude des offres professionnelles. Les conseillers spécialisés Selectra vous accompagnent gratuitement dans le choix d'une offre, jusqu'à la souscription.
Service gratuit Selectra
Il est possible de résilier son contrat Volterres pour souscrire chez un autre fournisseur. Selon la date de résiliation et la durée du préavis, des frais peuvent toutefois s'appliquer pour un contrat avec engagement : il est conseillé de vérifier les délais et frais stipulés au contrat.
Le gestionnaire de réseau reste le même quel que soit le fournisseur : GRDF pour le gaz et Enedis pour l'électricité. Changer de fournisseur n'implique donc aucune coupure d'énergie. Le client peut comparer la liste des fournisseurs d'énergie ou demander un devis en ligne.
Pour les professionnels dont la puissance souscrite est inférieure ou égale à 36 kVA, un conseiller Selectra compare le marché et oriente vers une offre adaptée. Le réseau et le compteur restent inchangés : la fourniture d'énergie se poursuit sans interruption pendant le changement.
Service résiliation Volterres : contact, adresse et téléphone
Le service client professionnel Volterres, basé à Paris, se joint par téléphone au 01 84 79 95 45 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), par courrier recommandé ou depuis l'espace client (avec traçabilité en temps réel). Munissez-vous de votre référence client et de votre numéro de contrat pour accélérer le traitement.
Téléphone
Composer le 01 84 79 95 45 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Adresse postale
36 rue Brunel, 75017 Paris
En ligne
Via le formulaire de contact en ligne du fournisseur, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Pour conserver une preuve de la date de demande, il est recommandé d'adresser la résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse du service résiliation Volterres, en y indiquant la date de résiliation souhaitée.
Pour aller plus loin
Fournisseur Volterres
La fiche complète du fournisseur pour les professionnels : offres, tarifs et services.
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La facture d'électricité pro
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Lire sa facture de gaz et repérer les délais de résiliation.
Le compteur électrique
Relevé spécial, index et fermeture du compteur lors d'une résiliation.
La puissance du compteur
Choisir la bonne puissance pour son nouveau contrat d'énergie.
GRDF
Le gestionnaire du réseau de distribution de gaz, identique pour tous.
Enedis
Le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France.
Demande de devis énergie pro
Obtenir un devis gratuit pour l'électricité ou le gaz de son entreprise.
Questions fréquentes sur la résiliation Volterres
Non. Les offres territoriales C5 (Élec verte Dohem, Bouchats) sont sans engagement : elles se résilient à tout moment, sans frais ni préavis, y compris pour changer de fournisseur.
Les contrats PPA (C4, HTA) adossent la fourniture à un parc renouvelable identifié pour une durée pluriannuelle : leurs conditions de sortie sont négociées au cas par cas, selon la structuration retenue. Il faut se reporter au contrat signé et contacter l'équipe Volterres pour préparer la démarche en visant l'échéance.
Les offres territoriales C5 n'imposent aucun préavis spécifique. Pour un contrat PPA, le préavis et la durée d'adossement au parc figurent aux conditions particulières du contrat : mieux vaut anticiper la démarche.
Oui. Le déménagement de l'entreprise, la cessation d'activité et la force majeure sont des motifs légitimes de résiliation sans pénalité, sur présentation d'un justificatif. Volterres ferme le compteur et édite une facture de clôture après la relève finale ; pour un PPA, la sortie s'articule avec la structuration du contrat.
Par téléphone au 01 84 79 95 45 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), par courrier recommandé avec accusé de réception ou depuis l'espace client. Préparez votre référence client et votre numéro de contrat pour faciliter la prise en charge.