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Energem

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energem

Filiale du fournisseur historique local UEM, Energem est un petit fournisseur qui propose des offres d'électricité et de gaz naturel aussi bien aux professionnels qu'aux entreprises.


Qui est Energem ?

Une filiale du fournisseur historique lorrain UEM

Energem est un fournisseur d’électricité et de gaz alternatif créé par l’entreprise locale de distribution de Metz, UEM (Usine d’électricité de Metz). Ce fournisseur propose des offres d’électricité à prix de marché sur l’intégralité du territoire mais ne vend que des offres de gaz dans les communes à proximité de Metz. UEM compte actuellement plus de 157 000 clients et fournit 1,7 TWh d’électricité (au 31 décembre 2013), tandis qu'aucun chiffre n'est disponible pour sa filiale Energem qui reste un fournisseur de taille confidentielle.

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Un fournisseur de confiance

Comme l’indique le slogan publicitaire (« un fournisseur de confiance ») en-dessous du logo du fournisseur, Energem mise sur la confiance de ses clients. En effet, son statut de filiale d'un fournisseur historique local présente de longue date dans le paysage énergétique français lui confère une certaine crédibilité.

Pour gagner la confiance de ses clients, Energem a misé sur la qualité du service client :

Enquête de satisfaction Un centre d’appels de conseillers experts en énergie Une agence en ligne Accompagnement dans des projets de rénovation
  • Enquêtes régulières pour vérifier la qualité du service rendu 
  • L’option « satisfait ou remboursé » est valable pour toutes les offres : remboursement jusqu’à un an d’abonnement*
Les conseillers sont formés sur le marché de l’énergie et les métiers du secteur et s’engagent à répondre à toutes les questions des clients concernant :
  • La création d’un contrat gaz ou électricité
  • L’ouverture d’un compteur de gaz
  • Les tarifs des offres

Energem s’engage par ailleurs à répondre aux appels en moins de 30 secondes dans 90% des cas.

  • Sur le site officiel d’Energem l’onglet « agence en ligne » permet au consommateur d’accéder à ses contrats et de gérer leurs factures de gaz et d’électricité
  • Service « e-facture » disponible : le consommateur pourra accéder à ses factures en ligne
Le fournisseur propose des primes d’économies d’énergie pour les clients qui souhaitent rénover leur local.
Les primes financent :
  • l’amélioration du système d’isolation (combles, toiture, murs, plancher, fenêtres)
  • changement des installations pour le chauffage ou l’eau chaude  (pompe à chaleur, chaudière à condensation, chauffe eau solaire VMC)

Le montant des primes se fait en fonction des travaux réalisés, de la surface du site.

*le montant varie selon la durée écroulée du contrat et la date de réclamation. Seul un remboursement par foyer est possible. Le remboursement est effectué en fin de contrat par virement ou par avoir (en cas de reconduction de contrat). Les motifs d'insatisfaction doivent être expliqués de façon exhaustive dans un courrier adressé en recommandé à  « Energem, 2 place du Pontiffroy - BP 20129 - 57014 METZ CEDEX 01 ».

Une électricité 100% verte

Les centrales hydrauliques héritées de l’UEM de Metz, implantées le long de la Moselle, à Argancy, Jouy-aux Arches et Wadrinau, permettent à Energem de fournir ses clients en énergie verte. Energem envoie, une fois par an, une attestation indiquant la quantité d’électricité verte consommée pour assurer aux consommateurs leur engagement pour l’environnement et certifier une consommation 100% renouvelable.

Les offres de gaz et d'électricité d'Energem pour les professionnels

Energem propose deux offres pour les petits professionnels (commerçants, artisans, professions libérales, franchisés), dont la consommation reste en-dessous de 300 000 kWh par an en gaz et la puissance souscrite du compteur électricique est comprise entre 3 kVA et 36 kVA.

  Objectif gaz
Objectif élec

Prix
Identique aux tarifs réglementés Identiques aux tarifs réglementés

Profil
Valable pour les classes de consommation :
  • base : (0 à 1000 kWh) option « essentiel »
  • B0 : (entre 1000 kWh et 6000 kWh) option « tranquillité »
  • B1 et B2i (supérieure à 6000 kWh) option « bien-être »
Valable pour les compteurs :
  • en option base (option « Classique + référence »
  • en option « heures pleines/heures creuses » (option « Classique + Double tarif » )
Autres modalités
  • Agence en ligne : accès aux contrats
  • Possibilité de recevoir sa facture en version électronique, service « e- facture »
  • Date de prélèvement au choix du consommateur (le 5, 10, 15, 20 ou 25 du mois)
  • Agence en ligne : accès aux contrats
  • Possibilité de recevoir sa facture en version électronique, service « e- facture »
  • Date de prélèvement au choix du consommateur (le 5, 10, 15, 20 ou 25 du mois) 

Les offres pour les sites professionnels de grande ou moyenne taille

Pour les grandes entreprises ou les collectivités territoriales, Energem propose des offres sur devis personnalisé.

  Offre de gaz
 
Offre d'électricité

Profil
Consommation supérieure à 300 MWh
  • profil tarif jaune (42 kVA et 240 kVA)
  • profil tarif vert (250 kVA et plus)

Prix 
Sur devis Sur devis
Autres modalités
  • Maîtrise des dépenses énergétiques : primes pour rénovation 
  • Suivi personnalisé
  • Maîtrise des dépenses énergétiques : primes pour rénovation 
  • Suivi personnalisé

L’avis de la rédaction sur Energem

Petits professionnels : Les prix des offres sont identiques aux tarifs réglementés

Les offres d'Energem ne permettent pas aux consommateurs de réduire leur facture de façon significative. En effet, il n'y a pas de réduction garantie par rapport aux tarifs réglementés. Le fournisseur Direct Energie, propose des offres pour les professionnels ; Directe Electricité Pro et Directe Gaz Pro avec une réduction de  % sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés.

Tarifs jaunes et tarifs verts : consultez Energem si vous êtes à proximité de Metz

La première raison d'être d'Energem était de proposer des offres à prix de marché pour les entreprises en tarif jaune ou vert clientes des tarifs réglementés d'UEM, sur le territoire de desserte historique de Metz. En fondant Energem, UEM s'est assuré la possibilité de ne pas perdre ces clients au moment de la fin des tarifs réglementés jaune et vert au 31 décembre 2015. Les entreprises clientes d'UEM ou situées dans la région de Metz ont donc naturellement fait appel à Energem pour obtenir un devis dans le cadre de la transition vers une offre à prix de marché.

La garantie "satisfait ou remboursé"

Toutefois, Energem est le seul fournisseur à proposer une garantie « satisfait ou remboursé » qui inclut un an de remboursement de l’abonnement (partie fixe de la facture) en cas d'insatisfaction du consommateur. Le consommateur devra expliquer exhaustivement par courrier les raisons de son insatisfaction vis-à-vis de son contrat pour obtenir un remboursement en fin de contrat. Par ailleurs, les primes octroyées en cas de rénovation des installations peuvent permettre aux consommateurs de réaliser des réelles économies sur le coût des travaux, et incitent à la maîtrise de la consommation grâce à des matériaux plus performants et moins friands en énergie. 

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