Total, fournisseur de gaz naturel

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La marque TEGAZ de Total fut créée en 2005 pour commercialiser du gaz naturel auprès des entreprises, des industries et des PME/PMI en France, sous la marque TEGAZ, et depuis le 1er janvier 2014, sous la marque Total. Dans le but de conquérir des parts de marché dans la fourniture de gaz naturel suite à l'ouverture du marché et de diversifier les activités du groupe (présent dans les activités de production, stockage et transport), Total a acquis deux opérateurs historiques dans le marché de fourniture du gaz pour créer TEGAZ.

Les offres de fourniture de Total pour les professionnels

Le groupe Total est présent sur l’ensemble de la chaîne gazière (exploration, production, liquéfaction, gazéification, stockage, transport et commercialisation). Son expertise lui permet de proposer des offres et des services adaptés au profil de chaque type de client. Deux offres de fourniture sont commercialisés par le fournisseur, la solution sans engagement et la solution avec engagement valable pour tout type de structure. 

  • Les différents types de client de Total
  • artisans, commerçants, hôtellerie et restauration
  • PME/PMI
  • Grandes entreprises et industries (agroalimentaire,automobile,santé,énergie et chimie)
  • Infrastructures publiques (écoles, hôpitaux) et collectivités
Nom de l'offre Profil du client  Prix  Durée Engagement Options
La solution sans engagement de consommation Toute structure professionnelle consommant du gaz naturel (de 6 kWh à plus de 300 MWh)
  • prix fixe
  • prix indexé sur les produits gaziers
Durée au choix : de 1 à 4 ans Offre sans engagement de consommation
  • SWAP : possibilité de passer du prix fixe au prix indexé autant de fois que souhaité (selon offre) en cours de contrat pour profiter des opportunités de marché
  • Ajouts/Sorties de sites : option pour les entreprises possédant beaucoup de sites. Permet de mieux gérer les dépenses par sites
  • Contrat multi-sites : contrat unique et facture unique pour tous les sites
  • Mensualisation : paiement tous les mois (régularisation effectuée sur le 13ème mois)
  • Achats/rachats de quantités mensuelles (uniquement pour la solution avec engagement)
La solution avec engagement de consommation Offre avec engagement sur la consommation maximale et/ou minimale de gaz naturel sur une période déterminée (annuelle ou saisonnière)

Découvrir les offres de gaz Total pour les particuliers.

L'avis de la rédaction sur Total

Des clients très satisfaits

Le portefeuille gaz naturel de Total comprend des petites et grandes entreprises dans des domaines très variés, tels que la chimie, l’agroalimentaire, la santé. Total fournit également des entreprises énergétiques et de cogénération, des restaurants, des hôtels, des hôpitaux, des écoles. En 2013, une enquête de satisfaction client a été lancée. Mesurée au travers d'un baromètre IPSOS, la satisfaction client s'est révélée être élevée : 89% des clients de Total s'estimaient satisfaits ou très satisfaits et que 88% étaient prêts à recommander Total pour la fourniture de gaz naturel.

Les offres de Total : des options très souples

Les offres sur mesure de Total sont comparable à celles de ces concurrents (Antargaz, Directe Energie, eni) : les prix peuvent être indexés aux indices de marché ou fixe, la durée du contrat est flexible. Les options, en revanche, sont assez innovantes : l'option SWAP (valable selon offre) permet aux clients de passer d'un prix fixe à un prix indexé aux indices de marché autant de fois que souhaité afin de bénéficier des prix bas tout en gardant une sécurité.

Pour les grands comptes, Total a mis en place une équipe dédiée pour faciliter les transactions telles que le SWAP et l'achat/rachat de quantités mensuelles, il s'agit du Desk Achat.

Les services innovants proposés par Total

Le fournisseur met à la disposition de ses clients un espace client leur permettant de suivre et gérer leur contrat en ligne. Les clients peuvent retrouver leurs factures, leurs contrats et tous les documents utiles.

L'outil propose des e-services innovants comme la signature électronique des propositions commerciales et la possibilité d'adresser ses demandes en ligne directement au service client.

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