Vialis pro : internet, téléphone, service client

Vialis est une entreprise locale polyvalente implantée en Alsace. Elle agit aussi bien comme fournisseur d’énergie (gaz, électricité) que comme opérateur télécom auprès des particuliers et des petits professionnels du Haut-Rhin et du Bas-Rhin. Quelles solutions internet et téléphonie fixe propose Vialis pour les entreprises alsaciennes ? Où ce situe cet opérateur local sur le marché des télécoms ? Comment le contacter ?

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Vialis pro : les offres internet, fibre et téléphonie pour les entreprises et les collectivités

Internet : la fibre pro chez Vialis

L’opérateur dispose d’un réseau fibre optique qui lui permet de proposer l’internet à très haut débit. Vialis pro met à disposition une fibre mutualisée (FTTH), c’est-à-dire partagée entre plusieurs locaux. L’entreprise utilise le réseau Rosace, réseau neutre ouvert de la région Grand Est pour ses offres fibre les plus complètes.

Prix hors taxes

L'engagement est de 12 mois pour toutes les solutions internet. Ces offres incluent l’installation du matériel et le raccordement du local. Il est possible d'effectuer un test d'éligibilité en ligne.

Les frais de mise en service varient :

• Sur le réseau vialis : 65,13€ pour un raccordement (6 à 8 semaines) et 32,58€ pour une reconnexion (48h).
• Sur le réseau Rosace : 83,33€

Qu'est-ce qu'un IP fixe ? Il est possible de choisir entre des forfaits internet avec ou sans IP fixe. Une adresse IP fixe a la particularité de n’être attribuée qu’à un seul appareil pour une longue durée. Elle ne change pas lorsque l’on modifie les paramètres de l’ordinateur ou lorsqu’on l’éteint. Une adresse IP fixe est requise pour utiliser certains logiciels pros. Cette option augmente le prix de l’abonnement.

Plusieurs services sont inclus dans les offres internet Vialis pro :

• L'accès à 10 boîtes mails pro
• Un antivirus et un antispam
• Un espace client pro dédié permettant de consulter ses factures, de contacter un conseiller ou encore de gérer les comptes en banque associés à l’abonnement.
• Un test de bande passante en ligne

Le service Vialis pro webmail

Toutes les offres internet de Vialis pro donnent accès à 10 boîtes mails d’une capacité de stockage d’1Go chacune. Chaque boîte mail correspond à deux adresses mail personnalisées. Il est possible d’en ajouter 5 pour 4€ par mois.

Vialis pro dispose d’un serveur webmail unique et adapté à son offre qui permet à ses clients de consulter leurs mails depuis n’importe quel ordinateur. Les abonnés ont également accès au service gestionmail qui offre la possibilité de gérer simplement ses boîtes mail en ligne.

La téléphonie

L'option ligne fixe

La téléphonie fixe pro peut être ajoutée en option à toute offre internet pour 20€ par mois. Il n’est pas possible de souscrire à une offre téléphonie fixe seule.

Cette option inclut des appels illimités vers les fixes et les mobiles en France, dans les 27 États de l’Union Européenne et dans les pays suivant : Afrique du Sud,, Andorre, Argentine,, Australie,, Brésil,, Burkina Faso, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Corée du Sud, États-Unis, Guam, Hong-Kong, Inde, Iles Vierges US, Islande, Israël, Japon, Kazakhstan, Luxembourg, Macao, Malaisie, Mexique, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Pérou, Porto Rico, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Vénézuela.

Besoin de garder son numéro ? Souscrire à un abonnement téléphonie fixe Vialis pro n’empêche pas de garder son numéro de téléphone actuel et/ou ses appareils. La portabilité d’un numéro de téléphone est facturée 20,83€.

Il est également possible d’ouvrir plusieurs lignes téléphoniques grâce au partenariat entre Vialis et Alsace Fibre. Ce contrat ouvre également la possibilité d’offres internet et fixe sur-mesure.

La téléphonie mobile

Il n'existe pas d’offres téléphonie mobile Vialis dédiées aux pros. En revanche, les forfaits mobiles classiques peuvent être utilisés. De même, les offres liées ou tout-en-un de Vialis ne concernent pas les professionnels. Seuls les particuliers sont éligibles aux abonnements Duo ou Triple Play.

Les agences Vialis pro

Vialis possède deux agences à Colmar et à Neuf-Brisach dans le Haut-Rhin. L’opérateur dispose aussi de 7 points relais qui lui permettent d’être contacté depuis toute l’Alsace. Vialis pro a également noué des partenariats avec des professionnels de l’informatique. Ces contrats lui permettent de disposer d’experts pour l’installation, l’entretien ou la réparation du matériel et de se fournir en ordinateurs, cartes réseaux et en câbles.

Vialis pro : Service client, numéro de téléphone

Contacter Vialis pro par interne

Il existe un numéro spécial pour les professionnels : le 03 89 24 69 29. L’accueil téléphonique est non-surtaxé et disponible du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h.

Il est également possible d’envoyer un message personnalisé à un conseiller Vialis pro depuis la rubrique “contact” du site (il est possible de demander un renseignement quelconque sur l’opérateur, une information technique ou encore le détails des offres).

Contacter Vialis pro par voie postale

Il est possible d’envoyer un courrier à l’une des de ses deux agences :

10 rue Michel des Bonnes Gens

68004 COLMAR

2 rue Michel Marsal

68600 NEUF-BRISACH

Se connecter à son espace client

Vialis propose à ses clients pro un espace client. Il est le même que celui des clients particuliers. L’espace client est fragmenté en plusieurs portails : un pour les services généraux, un pour les mails et un pour la gestion des lignes téléphoniques.

Connexion à l'espace client général :

Connexion >>

Vialis pro : comparatif avec des offres télécoms pro

Vialis met en avant sa qualité d’opérateur “100% alsacien”, tant pour son réseau que pour le stockage des données. Ses offres sont-elles pour autant avantageuses pour les pros de la région ?

Chez les grands opérateurs, la téléphonie fixe illimitée est incluse dans les offres fibre pro dédiées aux petites entreprises. Voici un comparatif de l’offre Vialis fibre giga pro 5 IP avec des offres disponibles chez Orange pro et SFR Pro :

Prix hors taxes

Pour des prix similaires, Vialis garantit des débits souvent inférieurs à ceux des géants du marché. De plus, son offre pro n’est pas très diversifiée (bien qu’elle se développe d’année en année), là où les grands opérateurs proposent souvent un large éventail de services en option.

Néanmoins, l’opérateur alsacien peut se vanter d’être plus facilement joignable et plus simple d’accès pour les entrepreneurs débutants. L’entreprise privilégie le contact et la proximité avec ses clients. Elle cherche à mettre à leur disposition un service de qualité et éthique, notamment en terme d'empreinte écologique et de développement durable.

Vialis pro offre également la possibilité de payer l’abonnement moins cher en choisissant de ne pas avoir de ligne fixe, ce que les grands opérateurs ne font pas.

Quant à la téléphonie elle-même, le réseau est efficace puisque très localisé. En revanche, en ce qui concerne les appels depuis ou vers l’étranger, le nombre de pays concernés est plus restreint que chez Orange, SFR ou Bouygues.

Qui est Vialis pro ?

L'histoire du fournisseur

Vialis existe en tant que société anonyme depuis 2004 mais a une histoire très ancienne. D’abord fournisseur d’électricité, d’eau et de gaz pour les particuliers alsaciens, elle devient un opérateur télécom en 1996.

Aujourd’hui détenue à plus de 60% par les villes de Colmar et de Neuf-Brisach. Vialis est ainsi un acteur important de l’économie locale. L’offre internet n’est lancée qu’en 2016.

Quel avenir pour les offres Vialis pro ?

Vialis n’est pas un opérateur virtuel, il dispose de son propre réseau. Fort de multiples partenariats, il renouvelle fréquemment son offre.

Encore majoritairement tournée vers les particuliers, il est probable que Vialis s’ouvre davantage aux pros dans les années à venir. On peut s’attendre à la mise à disposition de forfaits mobile pro et à l’extension des services pros déjà existants.