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EDF Entreprises : offres, souscription, résiliation, contacts

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EDF Entreprises est la branche du fournisseur historique consacrée aux professionnels (aussi appelée parfois EDF PRO). Le fournisseur propose des offres pour les consommateurs au tarif bleu, au profil tarif jaune ou au profil tarif vert. EDF reste aujourd'hui un des acteurs majeurs dans la fourniture d'énergie pour les entreprises en France.

Les offres électricité d'EDF pour les professionnels, industries, grands comptes

On oppose souvent les petits consommateurs du tarif bleu professionnel aux gros consommateurs d'énergie des profils tarif jaune et profils tarif vert ;  depuis la fin du tarif réglementé d'électricité pour les professionnels.

Les offres de marché pour l’électricité pour les petits PRO au Tarif Bleu

Les offres présentées ici s'adressent aux clients professionnels et aux petites entreprises, faisant donc une consommation d'énergie relativement réduite. Ainsi, le tarif bleu professionnel concerne les compteurs électriques de puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kVA.

Un client entre généralement dans cette catégorie s'il est artisan, commerçants, s'il dirige une PME, ou s'il pratique une profession libérale.

EDF PRO propose trois offres pour cette catégorie de compteurs dont la puissance est inférieure ou égale à 36 kVA :

  1. L'offre Tarif réglementé ;
  2. L'offre Contrat garanti ;
  3. L'offre Contrat flexible.
Offres de fourniture d’électricité EDF Entreprises - puissance ≤ 36 kVA
Offre Caractéristiques
Tarif réglementé pour les sites non résidentiels de puissance ≤ 36 kVA En application de l’article L.337-7 du Code de l’énergie, les clients non résidentiels éligibles au Tarif Bleu sont :
  • Les consommateurs finals non domestiques qui emploient moins de 10 personnes et dont le chiffre d’affaires, les recettes ou le total de bilan annuels n’excèdent pas 2 millions d’euros ;
  • Les propriétaires uniques et les syndicats de copropriétaires d’un immeuble unique à usage d’habitation,
pour leurs sites de consommation situés en France métropolitaine continentale et alimenté(s) en basse tension sous une puissance inférieure ou égale à 36 kVA.
Contrat garanti
  • Contrat d'1, 2 ou 3 ans au choix, à tacite reconduction ;
  • Offre à prix fixe ;
  • Options tarifaires Base et Heures Pleines / Heures Creuses disponibles ;
  • Option électricité verte disponible pour 0,450 c€/kWh HTVA ;
  • Options incluses : Espace Client EDF Entreprises, Bilan annuel des consommations, Facture électronique, Paiement par prélèvement automatique ;
  • Services en option : Assistance Dépannage et Bénéfices pro.
Contrat Flexible
  • Contrat d'un an, à tacite reconduction ;
  • Offre à prix fixe qui peut évoluer si les consommations de l'entreprise évoluent ;
  • De 1 à 15 sites ;
  • Options tarifaires Base, Heures Pleines / Heures Creuses, Haute Saison / Basse Saison, Soirs et Week-end disponibles ;
  • Option électricité verte disponible pour 0,450 c€/kWh HTVA ;
  • Options incluses : Espace Client EDF Entreprises, Bilan annuel des consommations, Facture électronique, Paiement par prélèvement automatique ;
  • Services en option : Assistance Dépannage, Bénéfices pro et Rénovation Énergétique.

Liste des offres disponibles constatée sur le site EDF Entreprises en septembre 2022.

Les offres EDF Entreprises pour les professionnels au profil tarif jaune

EDF Entreprises propose six offres pour cette catégorie de compteurs dont la puissance est supérieure à 36 kVA et inférieure à 250 kVA :

  1. L'offre Matina ;
  2. L'offre Estivia ;
  3. L'offre Pack Performance ;
  4. L'offre Contrat Électricité prix fixes ;
  5. L'offre Contrat Électricité prix indexés ;
  6. L'offre Contrat Électricité sur-mesure ;
  7. L'offre Engagement Capacité.
Offres de fourniture d’électricité EDF Entreprises - puissance > 36 kVA
Offre Caractéristiques
Offre Matina
  • Contrat de 3 ans à tacite reconduction  ;
  • Offre à prix fixe ;
  • Option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses / Heures Super Creuses ;
  • Prix du kWh moins cher sur les heures super creuses entre 3h et 6h et sur les heures creuses entre 23h et 3h et de 6h à 7h ;
  • Option électricité verte disponible ;
  • Options incluses : Espace Client EDF Entreprises, Bilan annuel des consommations, Facture électronique, Paiement par prélèvement automatique ;
  • Services en option : Assistance Dépannage, SuiviConso Electricité et Bénéfices pro.
Offre Estivia
  • Contrat de 3 ans à tacite reconduction  ;
  • Offre à prix fixe ;
  • Option tarifaire Hiver / Demi-Saison / Saison Estivale ;
  • Prix du kWh moins cher durant les demi-saisons d’avril, septembre et octobre ainsi que sur la période estivale de mai à août ;
  • Option électricité verte disponible ;
  • Options incluses : Espace Client EDF Entreprises, Bilan annuel des consommations, Facture électronique, Paiement par prélèvement automatique ;
  • Services en option : Assistance Dépannage, SuiviConso Electricité et Bénéfices pro.
Offre Pack Performance
  • Contrat d'un durée initiale de 3 ans, renouvelée à échéance annuellement par tacite reconduction ;
  • Offre à prix fixe ;
  • Options tarifaires Base, Heures Pleines / Heures Creuses et Haute Saison / Basse Saison disponibles ;
  • Option électricité verte disponible ;
  • Options incluses : Espace Client EDF Entreprises, Bilan annuel des consommations, Facture électronique, Paiement par prélèvement automatique ;
  • Service en option : Assistance Dépannage et Bénéfices pro.
Offre Contrat Électricité prix fixes
  • Contrat d'1, 2 ou 3 ans au choix, monosite et non-reconductible ;
  • Offre à prix fixe ;
  • Option tarifaire définie de manière individualisée ;
  • Option électricité verte disponible ;
  • Options incluses : Espace Client EDF Entreprises, Bilan annuel des consommations, Facture électronique, Paiement par prélèvement automatique ;
  • Service en option : AnalyseConso Electricité et Flux électronique de facturation.
Offre Contrat Électricité prix indexés
  • Contrat d'1, 2 ou 3 ans au choix, monosite et non-reconductible ;
  • Offre à prix indexés ;
  • Option tarifaire définie de manière individualisée ;
  • Option électricité verte disponible ;
  • Options incluses : Espace Client EDF Entreprises, Bilan annuel des consommations, Facture électronique, Paiement par prélèvement automatique ;
  • Service en option : AnalyseConso Electricité et Flux électronique de facturation.
Contrat Électricité sur-mesure
  • Puissance personnalisée ;
  • Durée personnalisée ;
  • Prix fixe ou indexé défini de manière individualisée ;
  • Option tarifaire définie de manière individualisée ;
  • Option électricité verte disponible ;
  • Options incluses : Espace Client EDF Entreprises, Bilan annuel des consommations, Facture électronique, Paiement par prélèvement automatique ;
  • Service en option : EDF Business Board, ExpertiseConso et Flux électronique de facturation.

Liste des offres disponibles constatée sur le site EDF Entreprises en septembre 2022.

Comparer les fournisseurs pour trouver une offre d'électricité plus compétitive Les clients professionnels ont souvent peu de temps pour comparer les différentes offres d'électricité et de gaz, d'autant plus que le marché de l'énergie est complexe. Les conseillers Selectra spécialisés B2B aident leurs clients professionnels et entreprises à comparer les offres disponibles sur le marché et sélectionner l'offre la plus adaptée à leur profil de consommation. Ils sont joignables au ☎️ 09 74 59 19 51 (service gratuit).
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L'offre Contrat Engagement Capacité

EDF Entreprises propose une offre destinée aux sites télérelevés dont la puissance effaçable est supérieure à 500 kW qui souhaitent valoriser leurs capacités d’effacement électrique.

Les entreprises dont les cycles d'activité et/ou process comprennent des phases d'arrêt prévisibles peuvent avoir tout intérêt à choisir ce type d'offres afin de profiter d'une rémunération attractive pour ces périodes durant lesquelles elles s'effacent du réseau électrique.

L'offre d'EDF Entreprises consiste à :

  1. Déclencher ses effacements sur des formats de 13 h ou 2 h en jours de semaine, de 7 h à 20 h ;
  2. Déclarer ses périodes d'indisponibilité pour ne pas être appelé certains jours d'hiver ;
  3. Profiter d’une rémunération binôme : une part fixe rémunère la capacité d'effacement en €/kW et une part variable l'énergie effacée en €/MWh.

La durée du contrat de l'offre Engagement Capacité est de 1 ou 2 ans.

L'effacement, pour les entreprises, représente une opportunité de diversification des revenues et d'amélioration de sa performance énergétique.

Un autre moyen pour augmenter la performance énergétique de son entreprise est de recourir à un contrat de performance énergétique (CPE).

Les offres gaz d'EDF Entreprises pour les professionnels et industries

Comme pour les offres d'électricité, EDF Entreprises propose des offres de gaz naturel différentes en fonction de la consommation annuelle estimée.

Les offres de gaz pour une consommation annuelle jusqu'à 300 MWh

Pour les professionnels consommant moins de 300 MWh de gaz naturel par an, EDF PRO propose trois offres de marché :

  1. L'offre Contrat Garanti gaz naturel ;
  2. L'offre Contrat Gaz durable ;
  3. L'offre Contrat Gaz Evolution.
Offres de fourniture de gaz naturel EDF Entreprises - Consommation annuelle estimée ≤ 300 MWh
Offre Caractéristiques
Offre Contrat Garanti gaz naturel
  • Contrat de 3 ans, à tacite reconduction ;
  • Offre à prix fixe ;
  • Options incluses : Espace Client EDF Entreprises, Bilan annuel des consommations, Facture électronique, Paiement par prélèvement automatique ;
  • Services en option : Assistance Dépannage, Bénéfices pro et Rénovation Énergétique.
Offre Contrat Gaz durable
  • Contrat de 3 ans, à tacite reconduction ;
  • Offre à prix fixe ;
  • Compensation des émissions de CO2 liées à la consommation de gaz naturel via l’achat de crédits carbone ;
  • Options incluses : Espace Client EDF Entreprises, Bilan annuel des consommations, Facture électronique, Paiement par prélèvement automatique ;
  • Services en option : Assistance Dépannage, Bénéfices pro et Rénovation Énergétique.
Contrat Gaz Evolution
  • Contrat à durée indéterminée sans engagement de durée ni de consommation ;
  • Offre à prix indexé sur les prix de marché du gaz naturel (indice marché PEG Monthly Index Powernext) ;
  • Offre réservée aux compteurs Gazpar ;
  • Options incluses : Espace Client EDF Entreprises, Bilan annuel des consommations, Facture électronique, Paiement par prélèvement automatique ;
  • Services en option : Assistance Dépannage et Bénéfices pro.

Liste des offres disponibles constatée sur le site EDF Entreprises en septembre 2022.

Les offres de gaz pour une consommation annuelle supérieure à 300 MWh

Pour les professionnels consommant plus de 300 MWh de gaz naturel à l'année, EDF PRO propose trois offres de marché :

  1. L'offre Contrat Gaz naturel à prix fixe ;
  2. L'offre Contrat Gaz naturel à prix indexé ;
  3. L'offre Contrat Gaz naturel sur-mesure.
Offres de fourniture de gaz naturel EDF Entreprises - Consommation annuelle estimée ≤ 300 MWh
Offre Caractéristiques
Contrat Gaz naturel à prix fixe
  • Contrat à durée personnalisée sans engagement ni plafond de consommation ;
  • Offre à prix fixe, hors évolution des tarifs d'utilisation des réseaux publics de transport et de distribution ;
  • Options incluses : Espace Client EDF Entreprises, Bilan annuel des consommations, Facture électronique, Paiement par prélèvement automatique ;
  • Services en option : Assistance Dépannage, Bénéfices pro et Rénovation Énergétique.
Contrat Gaz naturel à prix indexé
  • Contrat de 3 ans, à tacite reconduction ;
  • Offre à prix fixe ;
  • Compensation des émissions de CO2 liées à la consommation de gaz naturel via l’achat de crédits carbone ;
  • Options incluses : Espace Client EDF Entreprises, Bilan annuel des consommations, Facture électronique, Paiement par prélèvement automatique.
Contrat Gaz naturel sur-mesure
  • Offre réservée aux entreprises dont la consommation annuelle supérieure à 5 GWh ;
  • Contrat à durée personnalisée ;
  • Offre à prix indexé ou fixe ;
  • Clause de SWAP ;
  • Options incluses : Espace Client EDF Entreprises, Bilan annuel des consommations, Facture électronique, Paiement par prélèvement automatique.

Liste des offres disponibles constatée sur le site EDF Entreprises en septembre 2022.

Consommation de gaz supérieure à 300 MWh/an : quel profil d’entreprise ?
  • Certaines PME utilisant le gaz naturel dans le cadre de leur process, comme les boulangeries par exemple ;
  • Les syndics d'immeubles et tours de bureaux chauffées au gaz ;
  • Les industriels utilisant le gaz dans leur process, etc.

Comparer les fournisseurs pour trouver une offre de gaz naturel plus compétitive Les clients professionnels ont souvent peu de temps pour comparer les différentes offres d'électricité et de gaz, d'autant plus que le marché de l'énergie est complexe. Les conseillers Selectra spécialisés B2B aident leurs clients professionnels et entreprises à comparer les offres disponibles sur le marché et sélectionner l'offre la plus adaptée à leur profil de consommation. Ils sont joignables au ☎️ 09 74 59 19 51 (service gratuit).
Obtenir un devis gratuitAnnonce - Service Selectra non partenaire d'EDF Entreprises

Les démarches de souscription avec EDF Entreprises

Les professionnels sûrs de vouloir opter pour une offre EDF Entreprises peuvent entreprendre les démarches de souscription. Avec EDF Entreprises comme avec n'importe quel autre fournisseur, les démarches de souscription sont simples et rapides.

Comment souscrire à une offre EDF PRO ?

Il existe plusieurs moyens de souscrire à une offre EDF Entreprises.

Selon les offres (la majorité des offres à destination des professionnels), il est nécessaire de demander un devis avant de pouvoir souscrire puisqu'il va dépendre du profil de consommation du client.

Dans tous les cas, les démarches de souscription ou la demande de devis sont réalisables via plusieurs canaux :

  • En ligne sur le site du fournisseur EDF Entreprises : le client remplit un formulaire en ligne et est contacté par un conseiller EDF PRO qui lui envoie par la suite une proposition commerciale par e-mail ;
  • Sur l’application Smartphone EDF Entreprises disponible sur Google Play et App Store ;
  • En appelant le numéro générique 30 22 : les conseillers clients EDF Pro sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Démarches à suivre pour souscrire à une offre d'électricité et/ou de gaz EDF Entreprises

Sans souscription à une offre d'électricité, l'ouverture du compteur professionnel ne pourra être effectuée. Il en va de même pour l'ouverture d'un compteur de gaz professionnel. Afin de faciliter les démarches de souscription, il est conseillé au client de réunir, en amont, les documents suivants :

  • La dernière facture du local, que ce soit celle du client ou celle du précédent occupant ;
  • Pour l'électricité : le numéro RAE (Référence d’Acheminement Électricité) ;
  • Pour le gaz : le numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation) ;
  • Le bilan de puissance, s’il a été effectué par l'électricien du client.

Comment effectuer une résiliation d'un contrat EDF Entreprises ?

Les spécificités pour les professionnels

Là où les clients particuliers EDF ont toute liberté de changer de fournisseur quand ils le souhaitent et sans frais grâce à des contrats sans engagement, les professionnels – qu'ils soient une TPE, une industrie ou un grand compte – souscrivent en général à des offres à prix fixe qui les engagent sur plusieurs années. Quelques exceptions existent, mais elles restent rares.

Les conditions de résiliation sont donc différentes de celles des particuliers et peuvent également être soumise variations suivant le profil de consommation (profil tarif bleu, tarif jaune, tarif vert) et la puissance de compteur souscrite.

Résiliation d'un contrat tarif bleu PRO

Si le client a souscrit à un abonnement EDF PRO au Tarif Bleu (Tarif Réglementé de Vente), il peut résilier son contrat de fourniture d’énergie EDF entreprises quand il le souhaite et sans préavis.

Il est important de noter qu’il est indispensable qu’il effectue le relevé de compteur 24 heures avant son départ.

Résiliation pour un contrat profil tarif jaune (C4) ou profil tarif vert (C3, C2, C1)

Résilier son contrat EDF Entreprises quand on est un grand consommateur d’énergie est différent de la résiliation d’un contrat au Tarif Bleu. En effet, le client est engagé contractuellement sur une période donnée. Il se doit d’aller jusqu’au bout de celle-ci avant de pouvoir résilier et changer de fournisseur.

Cependant, le contrat peut être résilié pour plusieurs motifs :

  • Si l’une des parties ne remplit pas sa part du contrat : défaut de paiement, défaut de fourniture d’énergie ;
  • En cas de déménagement ;
  • En cas de force majeure.

En cas de déménagement et de cas de force majeure (le cas de force majeure est défini dans les conditions de vente du fournisseur), la rupture de contrat avec EDF Entreprises se fera sans frais.

En cas de non-respect des clauses d'un contrat, le parti fautif pourra se voir attribuer des pénalités.

Le professionnel peut toujours faire une demande de résiliation avant la fin de son contrat, mais il se verra attribuer des pénalités. Elles correspondent en général à un pourcentage de la consommation annuelle sur laquelle le client s’est engagé, multiplié par le temps restant à effectuer sur le contrat.

Rupture de contrat EDF Entreprises : y a-t-il des frais ?

Pour les petits professionnels (PME, PMI) avec une puissance de compteur égale ou inférieur à 36 kVA, il n’y a pas de frais de résiliation, ni de temps d’engagement, sauf s’il y a besoin d’une intervention d’un technicien du Gestionnaire du réseau de distribution Enedis ou GRDF.

Pour les profils tarifs jaunes et profils tarifs verts (collectivités, grands tertiaires, industries, grands comptes), des frais peuvent être appliqués suivant la situation. La résiliation se fera sans frais :

  • Si le contrat se termine et que le client veut résilier ;
  • En cas de déménagement ;
  • En cas de force majeure (cas définis dans les conditions de vente du contrat EDF Entreprises du client).

La résiliation se fera avec des frais :

  • En cas d’une rupture de contrat pour impayé ;
  • En cas de demande de résiliation en amont de la fin du contrat.

Fin de contrat : délais de résiliation, reconduction tacite, changement de fournisseur

Au terme du contrat entre le client PRO et EDF Entreprises, si le consommateur désire changer de fournisseur et résilier son abonnement, il doit se manifester auprès d’EDF pro avant le début de son délai de résiliation. Autrement, son contrat B2B sera renouvelé automatiquement.

Le délai de résiliation varie suivant la puissance de compteur souscrite. Pour un petit professionnel (tarif bleu), le délai est habituellement de 45 jours avant la fin du contrat. Pour de grandes entreprises (profils jaunes et verts), le délai de résiliation est autour de 60 jours avant la fin du contrat.

Si le client ne se manifeste pas avant le délai de résiliation, le contrat sera reconduit de manière tacite pour la même offre et la même durée. Le client recevra un document indicatif avec les nouveaux tarifs.

Fin des tarifs réglementés et changement de fournisseur La fin des tarifs réglementés a eu lieu le 31 décembre 2015. Dès le 1 janvier 2016, les professionnels ont dû choisir une offre de marché. Les contrats durant généralement trois ans, il leur est désormais possible de comparer les offres et de changer de fournisseur d’énergie.

Comment contacter EDF Entreprises ?

Contacter EDF Entreprises et le service client EDF Entreprises par téléphone

Les clients professionnels ont accès à un numéro dédié, qui change selon la région et le type de contrat. Il est tout de fois possible de contacter EDF Entreprises (ou EDF PRO) sur le numéro générique au 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30).

Numéros du service client d'EDF
Région Professionnels, PME, sociétés de gestion immobilière Entreprise multi-sites et/ou raccordée en haute tension
Nord-ouest 0 810 333 668 0 812 041 559
Île-de-France 0 810 333 433 0 812 041 592
Ouest 0 810 333 683 0 812 041 535
Est 0 810 333 378 0 812 041 521
Grand Centre 0 810 333 432 0 812 041 537
Rhône-Alpes Auvergne 0 810 333 722 0 812 041 569
Sud-ouest 0 810 333 786 0 812 041 533
Méditerranée 0 810 333 633 0 812 041 583

Démarches EDF Entreprises en ligne et espace client EDF PRO

EDF PRO propose également un Mon Compte EDF Entreprises en ligne, ainsi qu'une application pour smartphone. Ces plateformes numériques permettent d'accomplir la plupart des actions du service client :

  • Souscrire à l'électricité et au gaz naturel pour une nouvelle adresse ;
  • Transmettre ses relevés de compteurs ;
  • Obtenir ses factures pour consultation et impression ;
  • Régler ses factures.

Envoyer un courrier postal à EDF Entreprises

Le service client d'EDF PRO est joignable par courrier, l'adresse dépend de la localisation de l'entreprise :

EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Île de France
TSA 91006
92099 LA DEFENSE CEDEX

Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest
TSA 64002
59049 LILLE CEDEX

Direction Commerciale Régionale Est
TSA 87918
21079 DIJON CEDEX
Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 97902
44379 NANTES CEDEX 3
Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 86083
37206 TOURS CEDEX 3
Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest
TSA 70102
33070 BORDEAUX CEDEX
Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 30249
13344 MARSEILLE CEDEX 15
Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes
TSA 20129
69461 LYON CEDEX 06

La branche EDF dédiée aux professionnels

À qui s’adresse EDF Entreprises ?

EDF Entreprises est la branche professionnelle d’EDF, fournisseur historique. EDF PRO a aujourd’hui plus de 1,7 million de professionnels en France qui ont souscrit à ses offres.

EDF Entreprises propose des offres pour tout type de professionnels, petits, moyens ou grands. Les profils d’entreprises sont nombreux et divers :

  • TPE/PME : commerces, bijouteries, garagistes, parfumeries, pharmacies, supérettes, épiceries, caviste, agriculteurs, pépiniéristes, maraîchers, éleveurs...
  • Industrie : agroalimentaire, ferroviaire, navale, pétrole, mine, textile, électronique, robotique, aérospatial, nucléaire, biotechnologie…
  • Syndic de copropriété
  • Collectivités locales : écoles, collèges, lycées, gymnases, piscines, mairies, préfectures… Grands comptes

EDF Entreprises et EDF PRO : une différence de taille

Si la branche professionnelle d’EDF se nomme EDF Entreprises, il n’est pas rare de voir apparaître la terminologie EDF PRO. En général, EDF Entreprises se référera principalement aux entreprises avec de fortes consommations énergétiques, assimilées à des profils jaunes ou verts, ou avec des consommations de gaz supérieures à 300 MWh/an.

Les petits consommateurs qui ont des profils tarifs bleus ou des consommations de gaz inférieures à 300 MWh/an se verront qualifier de “PRO”.

Quel est le rôle d’EDF Entreprises ?

EDF Entreprises permet de donner la possibilité aux professionnels de toute taille d’être fournis en électricité.

EDF Entreprises, ou EDF PRO, est différencié d’EDF, car les professionnels, industries, grands comptes, ont des besoins en énergie très spécifiques qui demandent des compétences précises et une attention particulière. Les conseillers EDF PRO sont formés pour répondre au mieux aux particularités du marché des professionnels, que ce soit pour les offres, l’achat d’électricité et de gaz, les questions techniques sur la courbe de charge ou l’optimisation de puissance.

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