EDF Entreprises
offres, souscription, résiliation, téléphone

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EDF Entreprises est la branche du fournisseur historique consacrée aux professionnels (aussi appelée parfois EDF Pro), que ce soit pour les consommateurs en tarif bleu pro, en profil tarif jaune ou profil tarif vert. EDF reste aujourd'hui un des acteurs majeurs dans la fourniture d'énergie pour les entreprises en France.

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EDF Entreprises : démarches, souscription, documents nécessaires

Souscrire à une offre EDF pro

Pour souscrire à une offre EDF Entreprises, il y a plusieurs solutions qui s’offrent aux clients. Pour la majorité des offres, il faut dans un premier temps demander un devis qui dépend du profil de consommation du client professionnel. Ces démarches sont disponibles via plusieurs canaux :

• en ligne sur le site du fournisseur EDF Entreprises où le client doit remplir un formulaire en ligne, à sa reception un conseiller EDF Pro contactera le consommateur puis lui enverra une proposition commerciale par email
• sur l’application EDF Entreprises Mobile
• en appelant le numéro générique 3022 pour contacter un conseiller client EDF Pro du lundi au vendredi de 8h à 18h

SOUSCRIRE À UN CONTRAT DE GAZ OU D'ÉLECTRICITÉ Il est possible de souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz professionnel en appelant un conseiller Selectra au 09 74 59 19 51 ou de demander un rappel gratuit.Annonce

Démarches à suivre pour souscrire à une offre électricité et/ou une offre gaz EDF Entreprises

Sans souscription à une offre d'électricité, l'ouverture du compteur EDF pro ne pourra être effectuée. Il en va de même pour l'ouverture d'un compteur de gaz professionnel. Pour souscrire à un contrat d’électricité et de gaz plus rapidement, le client doit se munir :

• de la dernière facture du local, que ce soit celle du client ou celle du précédent occupant ;
• pour l'électricité : du numéro RAE (Référence d’Acheminement Electricité) ;
• pour le gaz : le numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation) ;
• le bilan de puissance, s’il a été effectué par votre électricien.

TROUVER UN COURTIER POUR FAIRE BAISSER LES PRIX Les clients professionnels ont souvent peu de temps pour comparer les différentes offres d'électricité et de gaz, surtout dans un marché aussi compliqué que celui de l'énergie. C'est pourquoi Selectra, en sa qualité de leader des comparateurs d'énergie en ligne, vous propose un service de courtier en énergie.
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EDF Pro : résiliation, frais, délais

La résiliation EDF Entreprises : les spécificités des professionnels

Là où les clients particuliers EDF ont toute liberté de changer de fournisseur quand ils le souhaitent sans frais grâce à des contrats sans engagement, les professionnels -qu’ils soient une TPE, une industrie ou un grand compte- souscrivent en général à des offres à prix fixe qui les engagent sur plusieurs années. Quelques exceptions existent comme les offres Total Direct Energie pour les professionnels, mais elles restent rares.

Les conditions de résiliation sont donc différentes de celles des particuliers et peuvent également être soumise variations suivant le profil de consommation (profil tarif bleu, tarif jaune, tarif vert) et la puissance de compteur souscrite.

Résiliation pour un contrat tarif bleu pro EDF Entreprises

Si le client a souscrit à un abonnement EDF Pro au Tarif Bleu (Tarif Réglementé de Vente), il peut résilier son contrat de fourniture d’énergie EDF entreprises quand il le souhaite sans préavis. Il est important de noter qu’il est indispensable qu’il effectue le relevé de compteur 24 heures avant son départ.

Résiliation EDF Pro pour un contrat profil tarif jaune (C4) ou profil tarif vert (C3, C2, C1)

Résilier son contrat EDF Entreprises quand on est un grand consommateur d’énergie est différent de la résiliation d’un contrat au Tarif Bleu. En effet, le client est engagé contractuellement sur une période de temps donnée. Il se doit d’aller jusqu’au bout de celle-ci avant de pouvoir résilier et changer de fournisseur.

Cependant, le contrat peut être résilié pour plusieurs motifs :

• l’une des parties ne remplit pas sa part du contrat : défaut de paiement, défaut de fourniture d’énergie ;
• en cas de déménagement ;
• en cas de force majeure.

En cas de déménagement et et de cas de force majeure (le cas de force majeure est défini dans les conditions de vente du fournisseur), la rupture de contrat avec EDF Entreprises se fera sans frais.

En cas de non-respect des termes du contrat, le parti fautif pourra se voir attribué des pénalités.

Le professionnel peut faire une demande de résiliation avant le fin de son contrat, mais il se verra attribuer des pénalités. Elles correspondent en général à un pourcentage de la consommation annuelle sur laquelle le client s’est engagé, multiplié par le temps restant à effectuer sur le contrat.

Rupture de contrat EDF Entreprises : y a-t-il des frais ?

Pour les petits professionnels (PME, PMI) avec une puissance de compteur égale ou inférieur à 36 kVA, il n’y a pas de frais de résiliation, ni de temps d’engagement, sauf s’il y a besoin d’une intervention d’un technicien du Gestionnaire du réseau de distribution Enedis ou GRDF.

Pour les profils tarifs jaunes et profils tarifs verts (collectivités, grands tertiaires, industries, grands comptes), des frais peuvent être appliqués suivant la situation. La résiliation se fera sans frais :

• si le contrat se termine et que le client veut résilier ;
• en cas de déménagement ;
• en cas de force majeure (cas définis dans les conditions de vente du contrat EDF Entreprises du client).

La résiliation se fera avec des frais :

• En cas d’une rupture de contrat pour impayé ;
• En cas de demande de résiliation en amont de la fin du contrat.

Fin de contrat : délais de résiliation, reconduction tacite, changement de fournisseur

Au terme du contrat entre le client pro et EDF Entreprises, si le consommateur désire changer de fournisseur et résilier son abonnement, il doit se manifester auprès d’EDF pro avant le début de son délai de résiliation.

Le délai de résiliation varie suivant la puissance de compteur souscrite. Pour un professionnel au Tarif Bleu, le délai sera de 45 jours avant la fin du contrat. Pour de grands consommateurs avec des profils jaunes ou des profils verts, le délai sera de 60 jours avant la fin du contrat.

Si le client ne se manifeste pas avant le délai de résiliation, le contrat sera reconduit de manière tacite pour la même offre et la même durée. Le client recevra un document indicatif avec les nouveaux tarifs.

Fin des tarifs réglementés et changement de fournisseur La fin des tarifs réglementés a eu lieu le 31 décembre 2015. Dès le 1 janvier 2016, les professionnels ont dû choisir une offre de marché. Les contrats durant généralement 3 ans, il leur est désormais possible de comparer les offres et de changer de fournisseur d’énergie.

EDF Pro : les offres électricité et gaz pour les professionnels, industries, grands comptes

Compteurs de puissance inférieure ou égale à 36 kVA - professionnels

EDF propose trois offres pour cette catégorie de compteurs :

• le tarif bleu : en tant que tarif réglementé, il évolue selon une formule fixée par l'Etat, qui intègre notamment le prix de l'électricité d'origine nucléaire (Arenh). Le tarif bleu pour les professionnels connait des hausses importantes dans les décennies 2000-2010, notamment du fait de la hausse des coûts de production de cette électricité nucléaire.
• l'offre de marché : plus cher que le tarif bleu, le Contrat électricité flexibilité multisite présente deux avantages spécifiques, la possibilité de centraliser les consommations de plusieurs sites sur une seule facture, et l'accès à un bilan de consommation annuel.
• le Contrat Energie Renouvelable : grâce au système des garanties d'origine, le client profite d'une électricité 100% renouvelable et donne son soutien à un laboratoire de recherche sur la production d'électricité verte à hauteur de 2€/MWh. En échange, le prix du kWh est plus cher que le tarif réglementé.

EDF Entreprises : les offres de marché pour l’électricité pour les petits pros au Tarif Bleu

Les offres présentées ici s'adressent aux clients professionnels et aux petites entreprises, faisant donc une consommation d'énergie relativement réduite. On oppose souvent le tarif bleu professionnel aux profils tarif jaune et profil tarif vert depuis la fin des tarifs réglementés, gros consommateurs d'énergie. Ainsi, le tarif bleu professionnel concerne : 

• pour l'électricité : compteurs électriques de puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kVA ;
• pour le gaz naturel : consommation annuelle de réféfence inférieure à 300 MWh.

Un client entre généralement dans cette catégorie s'il est artisan, commerçants, s'il dirige une PME, ou s'il pratique une profession libérale.

Le tarif bleu d'EDF évolue selon une formule fixée par le gouvernement, qui intègre plusieurs éléments : la production de l'électricité (au prix de l'Arenh, ou Accès régulé à l'électricité nucléaire historique), l'acheminement de l'électricité via les réseaux de transport et de distribution, la commercialisation de l'électricité par EDF, la marge d'EDF, ainsi qu'une indexation sur les prix observés sur les marchés de gros.

Le tarif bleu pour les professionnels suit une forte tendance à la hausse depuis 2003, notamment sous l'effet de la hausse des coûts de production de l'électricité nucléaire. Depuis 2004, des fournisseurs alternatifs tels que TotalEnergie proposent des offres moins chères que le tarif bleu pro.

le tarif bleu pro est destiné exclusivement aux professionnels disposant d'un compteur de puissance inférieure ou égale à 36 kVA

Grilles tarifaires de l'offre EDF pro au tarif bleu

Au tarif bleu, le clients professionnel a le choix entre deux options, selon son utilisation de l'électricité :

• option Base : le prix du kWh reste le même tout au long de la journée.
• option Heures pleines/heures creuses : le prix du kWh est variable selon l'heure de la journée. L'électricité est environ 15% moins chère 16h par jour (heures creuses) et 8% plus chère 8h par jour (heures pleines) qu'en option Base. Les heures creuses sont étalées soit la nuit, soit la nuit et en début d'après-midi, selon des horaires fixées par le gestionnaire de réseau Enedis ex ERDF.

Il existe aussi une option dite Tempo, qui consiste en un prix du kWh nettement différencié en fonction du jour de l'année. Cette option n'est plus disponible pour les professionnels depuis le 1er août 2004.

L'option heures creuses n'est pas proposée pour les compteurs de 3 kVA

Grille tarifaire

Le tarif bleu face à la concurrence

Pour réaliser des économies sur leur facture d'électricité, les clients professionnels peuvent faire jouer la concurrence. Les fournisseurs alternatifs proposent des offres à prix dit "indexé sur les tarifs réglementés", qui offrent un pourcentage de réduction par rapport au tarif bleu. Le client profite donc d'une remise immédiate sur le prix du kWh d'électricité. Par ailleurs, si le prix du kWh aux tarifs réglementés évolue, il évolue proportionnellement dans le cadre de l'offre à prix indexé.

Le tableau ci-dessous présente les caractéristiques du tarif bleu d'EDF et de l'offre phare de Total Direct Energie.

EDF Entreprises : les offres de marché pour l’électricité pour les professionnels avec un profil tarif jaune et un profil tarif vert

Une énergie plus verte ! Tous les contrats EDF pro sont disponibles avec une option Energie Verte !

EDF Entreprises : gamme contrat garanti

EDF Entreprises : gamme contrat expert

Fin du tarif réglementé électricité pour les professionnelsSi vous êtes titulaire d'un contrat au tarif réglementé d'électricité, vous devez entreprendre des démarches.
Guide fin du tarif réglementé d'électricité pour les professionnels

EDF Entreprises : contrat sur-mesure

L’offre Contrat sur-mesure d’EDF pro s’adresse à des clients professionnels ayant plusieurs sites d’activités et qui souhaitent rassembler l’ensemble dans un contrat commun. Il est possible de choisir entre un prix fixe ou indexé au prix de l’ARENH.

Un accompagnement personnalisé est compris dans le contrat afin de suivre la consommation électrique du client et d’améliorer sa performance énergétique. Il pourra également bénéficier des dernières innovations en matière de stratégie de sourcing en électricité.

EDF pro : gamme effacement

La gamme Effacement a pour but d’optimiser la facture d’électricité en diminuant les consommations d’énergie sur des périodes de pointes dans les sites Haute Tension d’une puissance supérieure ou égale à 250 KW.

Elle se compose de l’offre Contrat Engagement Effacement et du Contrat Electricité Pointe Mobile.

EDF Entreprises : les offres de marché pour le gaz pour les professionnels

Pour les professionnels consommant moins de 300 MWh de gaz naturel annuels, EDF propose plusieurs offres de marché, dont une baptisée Gaz naturel à prix garanti. Il s'agit d'une offre à prix fixe trois ans, qui permet donc au client de se tenir à l'abri des fluctuations du tarif réglementés du gaz causées par le jeu de l'offre et de la demande de gaz.

Le prix fixe proposé dans le cadre de cette offre n'est cependant pas forcément un avantage. Si les tarifs réglementés du gaz ont connu une hausse importante entre 2005 et 2013, leur niveau a chuté en 2014 et 2015 sous l'effet de la nouvelle donne sur les marchés de gros. En 2015 et au-delà, l'offre de gaz naturel devrait se maintenir à un niveau élevé sous l'effet de l'exploitation du gaz de schiste, tandis que la demande est engagée sur le chemin de la stagnation. Les prix hors taxe sont donc globalement sur une tendance plutôt baissière. Pour cette raison, s'il choisit de souscrire à une offre à prix fixe, le client professionnel court un risque de ne pas réaliser des économies que réaliserait un client aux tarifs réglementés.

Par ailleurs, le prix du kWh dans le cadre de l'offre "Gaz naturel à prix garanti" ne comporte pas de positionnement prix clair par rapport au tarif réglementé du gaz. Tandis que d'autres offres telles que Classique Gaz de TotalEnergies, ou encore l'offre d'Antargaz, proposent une réduction immédiate sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés, l'offre d'EDF ne comporte aucune garantie de réduction.

Offres gaz EDF Entreprises pour une consommation inférieure ou égale à 300MWh

Offres gaz EDF Entreprises pour une consommation supérieure à 300MWh

Comment contacter EDF Entreprises ?

Contacter EDF Entreprises et le service client EDF Entreprises par téléphone

Les clients professionnels ont accès à un numéro dédié, qui change selon la région et le type de contrat. Il est tout de fois possible de contacter EDF Entreprises (ou EDF Pro)sur le numéro générique de au 3022 (du lundi au vendredi, de 8h à 18h).

Démarches EDF Entreprises en ligne et espace client EDF pro

EDF pro propose également un Mon Compte EDF Entreprises en ligne, ainsi qu'une application pour smartphone. Ces plateformes numériques permettent d'accomplir la plupart des actions du service client :

• souscrire à l'électricité et au gaz naturel pour une nouvelle adresse ;
• transmettre ses relevés de compteurs ;
• obtenir ses factures pour consultation et impression ;
• régler ses factures.

Envoyer un courrier postal à EDF Entreprises

Le service client d'EDF pro est joignable par courrier, l'adresse dépend de la localisation de l'entreprise :

EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Île de France
TSA 91006
92099 LA DEFENSE CEDEX

Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest
TSA 64002
59049 LILLE CEDEX

Direction Commerciale Régionale Est
TSA 87918
21079 DIJON CEDEX

Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 97902
44379 NANTES CEDEX 3

Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 86083
37206 TOURS CEDEX 3

Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest
TSA 70102
33070 BORDEAUX CEDEX

Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 30249
13344 MARSEILLE CEDEX 15

Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes
TSA 20129
69461 LYON CEDEX 06

La branche EDF dédiée aux professionnels

À qui s’adresse EDF Entreprises

EDF Entreprises est la branche professionnelle d’EDF, fournisseur historique. EDF Pro a aujourd’hui plus de 1,7 millions de professionnels en France qui ont souscrit à ses offres.

EDF Entreprises propose des offres pour tout type de professionnels, petits, moyens ou grands. Les profils d’entreprises sont nombreux et divers :

• TPE/PME : commerces, bijouteries, garagistes, parfumeries, pharmacies, supérettes, épiceries, caviste, agriculteurs, pépiniéristes, maraîchers, éleveurs...
• Industrie : agroalimentaire, ferroviaire, navale, pétrole, mine, textile, électronique, robotique, aérospatial, nucléaire, biotechnologie...
• Syndic de copropriété
• Collectivités locales : écoles, collèges, lycées, gymnases, piscines, mairies, préfecture... Grands comptes

EDF Entreprises et EDF pro : une différence de taille

Si la branche professionnelle d’EDF se nomme EDF Entreprises, il n’est pas rare de voir apparaître la terminologie EDF Pro. En général, EDF Entreprises se référera principalement aux entreprises avec de fortes consommations énergétiques, assimilées à des profils jaunes ou verts, ou avec des consommations de gaz supérieures à 300 MWh/an.

Les petits consommateurs qui ont des profils tarifs bleus ou des consommations de gaz inférieures à 300MWh/an se verront qualifier de “pros”.

Quel est le rôle d’EDF Entreprises ?

EDF Entreprises permet de donner la possibilité aux professionnels de toute taille d’être fournis en électricité.

EDF Entreprises, ou EDF Pro, est différencié d’EDF car les professionnels, industries, grands comptes, ont des besoins en énergie très spécifiques qui demandent des compétences précises et une attention particulière. Les conseillers EDF Pro sont formés pour répondre au mieux aux particularités du marché des professionnels, que ce soit pour les offres, l’achat d’électricité et de gaz, les questions techniques sur la courbe de charge ou l’optimisation de puissance.

Le marché de l’énergie : fournisseurs alternatifs pour les professionnels (PME, PMI), industries, grands comptes

Des fournisseurs très connus sur le marché des particuliers : Engie, Total Direct Energie

Le marché de l'énergie pour les professionnels s’est complètement ouvert en 2007. La concurrence est intense dans le secteur, d’autant plus depuis la suppression des tarifs réglementés de vente pour les profils jaunes et verts le 31 décembre 2015.

De nombreux fournisseurs ont émergé afin de proposer des alternatives aux clients professionnels en matière d’offre d’électricité et de gaz. Certains sont très connus sur le marché des professionnels et prennent une place importante dans le marché, par exemple : Total Direct Energie ou Engie.

TotalEnergies, le leader des fournisseurs alternatifs chez les particuliers

Engie, le fournisseur de gaz historique

Des fournisseurs d'énergie avec des offres alternatives vertes : Énergies Libres et Vattenfall

Il existe de nombreux autres fournisseurs avec des spécificités sur certains marchés, certaines offres ou certains besoins énergétiques.

Primeo Energie (ex Energies Libres), la puissance du sur-mesure

Primeo Energie (ex Energies Libres) propose des offres uniquement pour les gros consommateurs d’électricité avec des profils tarifs jaunes ou tarifs verts. Les offres tarif bleu ne sont pas disponibles chez ce fournisseur.

Les offres d’électricité présentées par Primeo Energie (Energies Libres) reposent sur une logique de sur-mesure pour les profils tarifs jaunes et les profils tarifs verts. Elles s’adressent aussi bien aux entreprises qu’aux collectivités. Le but du fournisseur est de répondre aux exigences et aux besoins du client pro Energies Libres tout en restant au plus près des évolutions du marché.

Les offres proposent une option « Energie verte » que le client est libre de choisir. Toutes les options vertes d'Energies Libres donnent accès au certificat d'identification d'énergie verte.

Elles sont :

• sur-mesure (mono ou multi sites, contrats uniques ou CARD/CART, prix fixes ou indexés…)
• sans engagement de consommation
• sans abonnement à payer mensuellement ou annuellement, ce qui permet aux professionnels d’économiser sur cette composante de la facture
• comprennent un suivi personnalisé par le service client
• une analyse de la consommation
• un suivi de la consommation énergétique grâce à l’application MyEnergiesLibres

Vattenfall, l’énergie neutre en carbone made in Sweden

Le changement climatique est un des enjeux essentiels derrière la politique énergétique de Vattenfall. Le fournisseur s’engage dans la production et la distribution d’une énergie neutre en carbone, afin de proposer une vie sans énergie fossile dans une génération.

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