TotalEnergies est une compagnie multi-énergie mondiale. TotalEnergies, ex Total Direct Energie, propose des contrats d’électricité et de gaz à destination de tous les professionnels : petits professionnels (TPE-PME) et des Grands Comptes (Entreprises et Collectivités), pour tous les secteurs d'activités.

Quelles sont les offres d'électricité de TotalEnergies à destination des professionnels ?

TotalEnergies propose une grande variété d'offres d'électricité à ses clients professionnels :

Les offres d'électricité de TotalEnergies dédiées aux petits professionnels

TotalEnergies propose deux offres à destination des petits professionnels.

  1. L'offre Essentielle ;
  2. L'offre Horizon C5.

L'offre Essentielle de TotalEnergies

Voici les principales caractéristiques de l'offre Essentielle de TotalEnergies.

  • Caractéristiques de l'offre Essentielle de TotalEnergies
  • Offre à prix indexé identique au Tarif Bleu Professionnel d'EDF ;
  • Contrat sans engagement, résiliable à tout moment et sans frais ;
  • Suivi de consommation et accès à sa courbe de charge depuis l'espace client ;
  • Option Dépannage ;
  • Paiement mensuel par prélèvement automatique ;
  • Date de prélèvement au choix : le 1er, 5, 7, 9 ou 11 du mois ;
  • Facture électronique ou papier au choix.

Voici en détail la grille tarifaire de l'offre Essentielle de TotalEnergies, en option Base et en option Heures Pleines / Heures Creuses.

L'offre n'est plus disponible a suspendu la souscription à cette offre.

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L'offre Horizon C5 de TotalEnergies

Voici les principales caractéristiques de l'offre Horizon C5 de TotalEnergies.

  • Caractéristiques de l'offre Horizon C5 de TotalEnergies
  • Durée d'engagement de 2 ans ;
  • Prix du kWh et de l'abonnement garanti fixe pendant la durée du contrat ;
  • Facturation mensuelle au réel ;
  • Suivi de consommation et accès à sa courbe de charge ;

Voici en détail la grille tarifaire de l'offre Horizon C5 de TotalEnergies, en option Base et en option Heures Pleines / Heures Creuses.

L'offre n'est plus disponible a suspendu la souscription à cette offre.

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Les offres d'électricité de TotalEnergies dédiées aux entreprises (clients C4)

TotalEnergies propose une unique offre à destination des clients C4 : Horizon C4.

Voici les principales caractéristiques de l'offre Horizon C4 de TotalEnergies.

  • Caractéristiques de l'offre Horizon C4 de TotalEnergies
  • Durée d'engagement du contrat de 2 ans ;
  • Prix du kWh et de l'abonnement garanti fixe pendant la durée du contrat ;
  • Facturation mensuelle au réel ;
  • Suivi de consommation et accès à sa courbe de charge ;
  • Option assistance Dépannage pour 4,99€ HT/mois.

Les offres d'électricité sur-mesure pour les clients possédant plus de 30 sites

TotalEnergies propose également des offres d'électricité sur-mesure. Ces offres peuvent s'adresser à quasiment l'ensemble des profils de consommation : C2, C3, C4 et C5.

Plus précisément, TotalEnergies propose 3 types d'offres sur-mesure.

  1. Prix Fixe
  2. Prix Market Access
  3. Prix Indexé TRV

L'offre à prix fixe de TotalEnergies

TotalEnergies propose aux professionnels ayant plus de 30 sites une structure tarifaire à prix fixe. Le prix du kWh et de l'abonnement sont alors fixes pendant toute la durée du contrat. Le client est ainsi protégé contre les variations des prix du marché de gros de l'électricité. La durée d'engagement du contrat peut s'étendre jusqu'à 3 ans.

Ce prix inclut le prix des Certificats d'Économies d'Énergie (CEE) ainsi que le prix du mécanisme de capacité. Les taxes sur l'électricité sont quant à elles soumises à des évolutions réglementaires.

Cette offre est accessible aux segments C2, C3, C4 et C5.

Pour plus d'informations, il suffit de contacter TotalEnergies afin de faire une demande de devis.

L'offre Prix Market Access de TotalEnergies

Les professionnels des segments C3 et C4 ayant plus de 30 sites peuvent aussi accéder à l'offre Prix Market Access de TotalEnergies. Ainsi, les professionnels peuvent accéder au marché et gérer leurs achats d'électricité sur les marchés afin d'obtenir un prix attractif. Ils peuvent alors passer des « ordres d’achat » à TotalEnergies. Le prix des CEE et le niveau d'obligation de capacité sont fixés pour la durée du contrat.

Les coûts d’accès aux réseaux de transport et de distribution sont refacturés. Les taxes applicables sont soumises aux évolutions réglementaires.

L'offre à prix indexé sur le Tarif Réglementé de Vente de TotalEnergies

TotalEnergies propose également une offre à prix indexé sur le Tarif Réglementé de Vente Professionnel de l'électricité. À travers cette offre, TotalEnergies s'engage sur un pourcentage fixe de réduction sur le prix du kWh par rapport au Tarif Bleu Pro d'EDF. Cette offre s'adresse au segment C5.

Quelles sont les offres de gaz de TotalEnergies dédiées aux professionnels ?

Les offres de gaz naturel TotalEnergies pour les petits professionnels

TotalEnergies propose une unique offre de gaz naturel aux petits professionnels. Cette offre s'adresse à deux types d'entreprises :

  1. Les entreprises au profil de consommation de gaz T1 ;
  2. Les entreprises au profil de consommation de gaz T2.

Il s'agit de l'offre Horizon T1/T2

L'offre Horizon T1/T2 propose un prix du kWh et de l'abonnement de gaz fixe pendant toute la durée du contrat, soit jusqu'à 2 ans.

  • Caractéristiques de l'offre Horizon T1/T2 de TotalEnergies
  • Contrat à durée d'engagement de 1 ou 2 ans au choix ;
  • Offre à prix du kWh fixe durant toute la durée du contrat ;
  • Facturation mensuelle sur la base de consommations réelles ;
  • Suivi de consommation en ligne depuis l'espace client ;
  • Option Assistance Dépannage ;

Intéressé par une offre d'électricité et/ou de gaz TotalEnergies ? Pour souscrire une offre TotalEnergies pour son entreprise, il est possible de contacter un conseiller Selectra. Les conseillers B2B sauront vous orienter vers l'offre la plus adaptée à votre profil de consommation. Ils sont joignables au ☎️ 01 86 76 07 34 (service gratuit).

Les offres de gaz naturel de TotalEnergies pour les grandes entreprises et Grands Comptes

TotalEnergies commercialise deux offres de gaz pour les grands consommateurs, Collectivités et Entreprises. Les offres s’adressent à tous les profils de consommation gaz des entreprises (T1, T2, T3, et T4). L'unique condition à respecter pour être éligible à ces deux offres est d'avoir plus de 30 sites.

Les offres de gaz TotalEnergies pour les entreprises et les collectivités
OffreCaractéristiques de l’offre
Offre à Prix Fixe
  • Offre à prix fixe pendant toute la durée du contrat ;
  • Durée de contrat pouvant aller jusqu'à 36 mois ;
  • Acheminement refacturé à l'euro près ;
  • Interlocuteur TotalEnergies dédié.
Offre Market Access
  • Le client achète lui-même son gaz naturel sur les marchés boursiers ;
  • Offre sur-mesure ;
  • Acheminement refacturé à l'euro près ;
  • Interlocuteur TotalEnergies dédié.

Infos et souscription
☎️ 01 86 76 07 34 

Comment contacter le service client pro TotalEnergies ?

Les clients PRO TotalEnergies ont accès à un service client dédié, réactif et qualitatif. Le service client TotalEnergies PRO a de nombreuses fois été récompensé. En 2023, le fournisseur d'énergie reçoit le prix du Service Client de l’Année 2023 (source : podiumdelarelationclient.fr).

Plusieurs moyens de communication sont accessibles pour les clients professionnels afin de contacter le service client TotalEnergies : mail, courrier, téléphone ou encore les réseaux sociaux.

Numéro de téléphone du service client TotalEnergies

TotalEnergies a mis en place plusieurs numéros de téléphone pour les professionnels selon leur structure.

Numéro du service client pour les PRO
Type de client professionnelNuméro de téléphone
TPE-PME09 77 40 50 60 (pour les PROs déjà clients)
09 87 98 08 68 (pour les clients PRO Premium)
Service disponible du lundi au samedi de 9 h à 19 h
04 72 70 14 75 (pour les PROs non-clients)
Service disponible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h
Grands Comptes (Entreprises et Collectivités)01 70 93 80 80
Du lundi au vendredi de 9 h à 19 h

Souscrire une offre TotalEnergies auprès de Selectra, c'est possible ! Les conseillers Selectra réalisent pour vous les démarches de souscription aux offres TotalEnergies. Ces derniers savent orienter leurs clients vers les offres les plus intéressantes en fonction de leur profil de consommation. Ils sont joignables au ☎️ 01 86 76 07 34 (service gratuit).

Contacter le service client pro par mail

Il est possible de joindre un conseiller du service client de TotalEnergies PRO par mail. Pour ce faire, le client PRO a deux options :

  • Remplir le formulaire en ligne sur le site du fournisseur ;
  • Écrire à l'adresse mail [email protected]

Le fournisseur assure une réponse des conseillers TotalEnergies PRO sous 24 h.

Les Collectivités et Administration Publiques ont accès à une équipe spéciale qui leur est dédiée. Elle est joignable depuis le formulaire disponible sur le site du fournisseur.

Contacter le service client de TotalEnergies par courrier

Pour contacter par courrier le service client TotalEnergies des consommateurs professionnels, il faut s’adresser à l’adresse postale suivante :

TotalEnergies
2 Bis rue Louis Armand
75015 Paris

Contacter le service client depuis les réseaux sociaux

Le fournisseur d’électricité et de gaz est réactif sur les réseaux sociaux de TotalEnergie. Un community manager répond aux questions des professionnels, que ce soit sur Facebook, Twitter ou Messenger.

Comment accéder à son espace client TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ?

Le fournisseur propose à ses clients PRO un espace client gratuit et disponible 24h / 24 et 7j / 7. Il est possible d’accéder à son espace client TotalEnergies par deux portails : en ligne ou grâce à l’application du fournisseur.

Les clients professionnels bénéficient d’un espace client simple et ergonomique. Ils peuvent :

  • Suivre leurs consommations ;
  • Consulter et payer leurs factures ;
  • Gérer leurs demandes techniques ;
  • Retrouver leurs contrats.

TotalEnergies Gaz L'espace client TotalEnergies Gaz n’est plus accessible. Les professionnels clients des offres d’électricité et de gaz partagent la même interface : l'espace client du fournisseur.

Mon compte professionnel en ligne

Pour accéder à son compte professionnel en ligne, le client PRO doit se rendre sur le site internet du fournisseur et se connecter à son espace personnel en cliquant sur la rubrique « espace client ».

Application TotalEnergies

L’application TotalEnergies permet d’accéder à son espace client directement depuis son mobile. L’application est disponible depuis Google store ou sur l’Apple store. L’application permet de maitriser sa consommation d’énergie en recevant :

  • De manière hebdomadaire, un diagnostic et des conseils personnalisés pour optimiser ses dépenses ;
  • De manière mensuelle, un rapport sur sa consommation face à celle du mois précédent.

Les avis clients 2024 sur TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) affiche sur son site les avis de ses clients via la plateforme Avis Vérifiés. TotalEnergies détient la note moyenne de 4,1 / 5 au 14 mars 2024 (sur 20 167 avis publiés). Quelques commentaires récurrents postés à propos du fournisseur :

Avis des clients sur TotalEnergies
Avis positifsAvis négatifs
  • Application fonctionnelle avec suivi de ses consommations ;
  • Conseillers disponibles qui fournissent des explications claires ;
  • Personnel rapide et efficace.
  • Manque de clarté ;
  • Prix des contrats élevés ;
  • Service technique incompétent.

Quels sont les services proposés par TotalEnergies pour les entreprises ?

TotalEnergies s’est engagé dans le développement de l’efficacité énergétique et environnementale. TotalEnergies propose ainsi à ses clients professionnels de compléter leurs contrats d’électricité et de gaz par des services liés à l'efficacité énergétique.

Efficacité énergétique et obligations réglementaires

TotalEnergies a mis en place sur son site un simulateur des obligations réglementaires gratuit et disponible pour tous. Ces mesures ont été implantées par le gouvernement dans le cadre de la réduction de la consommation d'énergie et des émissions de gaz à effet de serre (GES) des bâtiments du secteur tertiaire. Ce simulateur simple proposé par le fournisseur permet de voir quel dispositif s’applique à son entreprise :

  • Dispositif Eco Efficacité Tertiaire (décret tertiaire) : mesures mises en place pour réduire les consommations d'énergie et les émissions de GES des bâtiments du secteur tertiaire. Pour les tous les professionnels (Entreprises, TPE-PME, Collectivités) ayant des surfaces de plancher supérieures ou égales à 1000 m2 abritant des activités tertiaires.
  • Audit énergétique réglementaire : incite les grandes entreprises à améliorer sa performance énergétique (obligatoire tous les 4 ans pour les entreprises qui, pendant deux années consécutives, comptent plus de 250 salariés / ont un chiffre d’affaires de 50 millions d’euros et 43 millions d’euros au bilan).

TotalEnergies acteur de la rénovation énergétique

TotalEnergies se positionne comme un acteur de la rénovation énergétique et encourage ses clients professionnels à utiliser plus efficacement l'énergie. Pour cela, le fournisseur d’électricité et de gaz accompagne les Entreprises dans le processus d’attribution :

Prime pour les travaux d’économie d’énergie

TotalEnergies incite ses clients PRO à réaliser des travaux de maîtrise énergétique dans leurs locaux professionnels à travers les Certificats d’Économies d’Énergie (CEE), aussi connus sous le nom de « Prime énergie pour professionnel ». TotalEnergies, acteur obligé aux CEE, propose à ses clients un accompagnement complet dans leurs démarches de travaux de rénovation énergétique et le financement de travaux de maîtrise énergétique des locaux professionnels.

Réduire sa consommation d’énergie avec le CPE

TotalEnergies accompagne également les consommateurs professionnels dans leurs projets de transition énergétique. Grâce au Contrat de Performance Énergétique (CPE), les professionnels peuvent investir dans des travaux de rénovation énergétique. Les travaux doivent avoir pour objectif de réduire la consommation énergétique de leurs locaux.

Ce contrat est établi entre une société d’efficacité énergétique, TotalEnergies en l'occurrence, et une maîtrise d’ouvrage, porteuse du besoin (gestionnaire, propriétaire ou utilisateur de bâtiments).

Conseil et suivi des entreprises par TotalEnergies

Pour maitriser les dépenses d’énergie de son entreprise, TotalEnergies propose un accompagnement auprès des différentes démarches :

  • Faire un audit énergétique : afin de s’assurer de maitriser ses dépenses énergétiques et d’être conforme aux normes gouvernementales ;
  • Obtenir la certification de la norme ISO 50001 : réorganiser le management de l’énergie de son entreprise pour obtenir de la certification et réaliser des économies d’énergie ainsi que réduire son empreinte environnementale.
  • Se mettre à l’autoconsommation solaire avec un accompagnement durant le processus de mise en application avec une remise de 5 % pour les clients du fournisseur (réduction affichée sur le site du fournisseur en mars 2023) ;
  • Élaboration et la mise en œuvre du Power Purchase Agreement (PPA), autrement dit un contrat d’achat d’énergie renouvelable ;
  • Mise en place des projets de mobilité électrique : de l’installation des bornes à leur gestion.

⚠️ Audit de performance énergétique obligatoire pour les sociétés françaises de grande taille

Il est important de noter que cet audit est obligatoire pour les entreprises :

  • De plus de 250 salariés ;
  • Qui réalisent un chiffre d’affaires annuel supérieur à 50 millions d’euros ;
  • Dont le bilan consolidé dépasse les 43 millions d’euros.

Cela concerne actuellement 5 000 entreprises. Seules les activités couvertes par le système de management de l’énergie certifié ISO 50001 sont exemptées de cette obligation.

L’histoire de TotalEnergies (ex Total Direct Énergie)

Pour connaitre la formation du groupe, il est intéressant de se plonger dans son historique. Quelques dates clés de l’histoire de TotalEnergies :

  1. 1924 : Fondation de la société par Ernest Mercier sous le nom de « Compagnie française des pétroles » ;
  2. 1965 : Fusion avec Desmarais frères ;
  3. 1985 : La société est rebaptisée Total Compagnie française des pétroles (Total CFP) puis Total en juin 1991 ;
  4. 1993 : Privatisation de Total ;
  5. 1999 : La société devient TotalFina avec la fusion la société belge PetroFina et acquisition de Elf Aquitaine en 2000 ;
  6. 2003 : La société redevient Total ;
  7. 2016 : Total annonce l'acquisition de Lampiris et Mærsk Oil en 2017 ;
  8. 18 avril 2018 : Direct Energie passe sous la coupe du géant du pétrole dans le but d'étendre le réseau du Groupe Total en France et en Belgique, l’entreprise devient Total Direct Energie ;
  9. 31 mai 2021 : Total Direct Énergie se renomme TotalEnergies. Ce nouveau nom reflète la volonté de l’entreprise de s’orienter vers des énergies durables, et de participer aux enjeux de la transition énergétique pour atteindre à horizon 2050 la neutralité carbone.

Quelques chiffres clés sur les activités renouvelables de TotalEnergies :

  • Les trois sources d’énergie renouvelable produites sont : l’énergie éolienne, solaire et hydroélectrique ;
  • 500 centrales produisent l'énergie 100 % renouvelable, représentant 1,6 GW de capacité ;
  • 22 implantations sont concernées en Métropole, Nouvelle-Calédonie, Guadeloupe, Réunion et Martinique.

*Offre promotionnelle soumise à conditions valable pour toute nouvelle souscription à une offre Essentielle TotalEnergies, offre réservée aux TPE pour leur compteur avec une PS inférieure ou égale à 36 kVA (C5) en France métropolitaine (hors Corse) entre le 01/08/2023 au 31/10/2023. Remise de -5% applicable pendant un an à compter de la date de début de fourniture sur le prix du kWh HT d’électricité (hors abonnement) déterminé par TotalEnergies. Remise non cumulable avec une autre offre promotionnelle ou parrainage.

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