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Plus encore qu’aux particuliers, il importe aux professionnels de choisir l’offre internet la mieux adaptée. Pour les entreprises qui souhaitent accéder à la fibre, les offres sont nombreuses et variées. Alors, quelle est la meilleure offre fibre pro ?


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Qu’est-ce que la fibre pro ?

La fibre optique est un fil de verre conducteur de lumière. C’est aujourd’hui la technique la plus efficace pour accéder à internet en très haut débit. Elle permet une connexion internet plus rapide que l’ADSL.

Depuis quelques années, les fournisseurs proposent des offres fibre conçues spécialement pour les entreprises. Ces offres fibre pro intègrent dans la plupart des cas un ensemble de services de télécommunication comprenant par exemple des lignes téléphoniques et des données mobiles

Les offres fibre pro destinées aux entreprises de toute taille se multiplient autant chez les grands noms du marché comme SFR Pro, Orange Pro ou Bouygues Entreprise que chez les plus petits opérateurs comme Keyyo Communications ou Celeste , à tel point qu’il est parfois difficile de s’y retrouver.

Fibre mutualisée et fibre dédiée

Il existe plusieurs types de raccordement fibre optique pour les professionnels. Que signifient une fibre FFTH ou FTTO ? Ces technologies ont-elles une incidence sur l'entreprise ?

La fibre mutualisée

La fibre mutualisée (ou FTTH, Fiber to the home) est partagée. Elle plus ou moins rapprochée des locaux de l’entreprise. Elle a été pensée dans un premier temps pour les particuliers, mais peut tout à fait convenir aux petits professionnels.

La fibre dédiée

La fibre dédiée (ou FTTO, Fiber to the office), quant à elle, n’est pas partagée avec d’autres utilisateurs. Plus coûteuse, elle garantit aussi un débit plus important. Elle est idéale pour les grandes structures.

Fibre pro : quel budget ?

Le prix d’une offre fibre pro varie en fonction du type d’accès internet et du débit garanti par celui-ci. Il peut aller de quelques dizaines à plus de mille euros par mois.

Les prix dépendent aussi des prestations proposées. L’accompagnement quotidien, l’aide à l’installation et à la prise en main, les dispositifs de sécurité ou encore le matériel fourni sont des critères de choix importants qui peuvent expliquer des tarifs plus élevés.

Pourquoi choisir une offre fibre pro ?

Les avantages de la fibre par rapport à l’ADSL

À grande échelle, un débit plus élevé représente un gain de temps considérable qui améliore de façon conséquente les performances de l’entreprise.

La fibre garantit également une connexion plus stable, de quoi rassurer les professionnels qui ne peuvent pas se permettre de subir une longue panne ou des ralentissement fréquents. Les offres fibre pro garantissent la plupart du temps une intervention rapide en cas de panne.

Qu’est-ce qu’une Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) ? Dans un contrat, elle engage le fournisseur à rétablir la connexion sous une certaine durée en cas de coupure. Quand elle est présente, cette garantie n’excède généralement pas 10h pour les offres FTTH et 5h pour les offres FTTO.

La fibre pro présente ainsi de nombreux avantages :

  • Débit élevé ;
  • Connexion stable ;
  • Persistance du signal peu importe la distance ;
  • Possibilité d’un débit symétrique (fibre dédiée).

Qu’est-ce qu’un débit symétrique ? Cela signifie que le débit ascendant (émission) est aussi important que le débit descendant (réception).

Les nouvelles pratiques des entreprises requièrent un très haut débit

Les besoins en connexion internet des professionnels ne cessent de croître : les entreprises vivent une importante transformation numérique. L’émergence d’offres fibre pro coïncide avec cette demande nouvelle.

  • Ainsi un accès à internet à très haut débit est nécessaire pour des pratiques aujourd’hui répandues comme :
  • La vidéoconférence;
  • L'utilisation de supports graphiques en haute-définition ;
  • L'envoi et le téléchargement massifs de fichiers volumineux.

Qui peut souscrire à une offre fibre pro ?

Quels types de professionnels sont concernés ?

Les offres fibre pro sont nombreuses et variées : elles peuvent convenir à tout type d’entreprise, y compris les TPE et le PME. Un numéro SIREN suffit à y avoir accès. Cependant, si les activités numériques de l'entreprise sont très limitées un abonnement ADSL est suffisant.

Une offre fibre pro est faite pour les professionnels qui :

  • Souhaitent gagner du temps dans leur usage du numérique ;
  • Ont besoin d’un débit constant ;
  • Souhaitent que leur connexion soit rétablie en quelques heures après une panne.

Territoires couverts et zones blanches

Pour l’instant, seuls les professionnels installés dans et autour des centres urbains peuvent disposer de la fibre optique. Cela est dû notamment au coût de l’installation dans les zones “blanches”, c’est-à-dire couvertes par aucun fournisseur.

Dans ces zones blanches, certains opérateurs alternatifs comme Nordnet proposent un accès internet satellite, moins puissant. De plus, tout le territoire métropolitain devrait être couvert d’ici 2022. Aujourd’hui, le réseau fibre pro de la plupart des fournisseurs s'étend en raison d’une demande croissante des entreprises et des pouvoirs publics.

Tous les fournisseurs ne couvrent pas les mêmes zones géographiques. Il convient de se renseigner avant de tenter de souscrire à une offre fibre pro. La plupart des sites fournisseurs proposent une carte de leur réseau.

Fibre pro : quelles solutions pour les petits professionnels ?

Dans cet article, tous les prix sont donnés hors-taxe.

Aujourd’hui, les petits professionnels sont encore en majorité tournés vers les offres ADSL. Mais la fibre mutualisée, plus stable et plus puissante, n’est pas forcément plus onéreuse.

Les offres fibre pro des fournisseurs télécoms majeurs

Les opérateurs majeurs du marché proposent des offres liées, voire tout-en-un c’est-à-dire qui s’accompagnent de forfaits mobiles et d’autres services de télécommunication.

La fibre chez Orange Pro

L’opérateur historique propose une gamme de quatre offres similaires avec engagement d’un an, s’étalant de 40 à 80€ par mois. Tous garantissent un accès à un très haut débit (jusqu’à 1Gb/s en débit descendant et 500Mbps en débit montant).

Les gammes tarifaires des offres fibre pro orange s’expliquent par les forfaits mobiles compris dans les abonnements (appels illimités ou non, une seule ou deux lignes téléphoniques). 5€ par mois sont à rajouter pour la location de la Livebox.

La fibre chez SFR Pro

SFR propose aux petits professionnels l’offre unique SFR Fibre power pro à 43€ par mois. La location de la box est comprise dans ce prix. L’abonnement inclut des appels illimités vers les fixes et les mobiles.

Certains services sont proposés à la demande selon les besoins de l’entreprise, comme l’ouverture d’une deuxième ligne téléphonique.

La fibre chez Bouygues Telecom

Bouygues Telecom met à disposition une version pro de sa Bbox, la Bbox miami pro qui pour 3€ par mois inclut un débit descendant pouvant aller jusqu’à 1Gbps (250Mbps pour le débit ascendant) et des appels illimités vers les fixes et mobiles.

Sont inclus dans l’abonnement l’accès un service client dédiés aux pros, des logiciels entreprise, un accès 4G et la garantie d’une intervention sous 8h en cas de problème.

Free

Il n’existe actuellement aucune offre Free pro. Cependant les formules fibre de Free destinées aux particuliers, souvent en dessous des prix moyens du marché, peuvent convenir à des TPE.

Les offres fibre pro des fournisseurs spécialisés

De plus petits fournisseurs proposent également des offres fibre pour les petites entreprises. En voici quelques exemples :

Keyyo communications

Keyyo bénéficie de la couverture réseau de multiples opérateurs partenaires. Toutes ses offres sont dédiées aux professionnels. L’opérateur propose la fibre mutualisée à partir de 54€ par mois. Il donne la priorité au service client et à la sécurité.

Telyo

L’activité de Telyo est entièrement pensée pour les petites entreprises. L’opérateur propose la fibre à 50€ par mois sans engagement sur le réseau Orange.

Pour les zones non-éligibles à la fibre, Telyo propose de souscrire à un abonnement ADSL et de le remplacer automatiquement par un abonnement fibre dès qu’une connexion à très haut débit sera disponible.

Les offres sur-mesure

Certains fournisseurs alternatifs proposent essentiellement des offres sur-mesure. Le prix varie alors en fonction des prestations choisies.

Comparatif d'une sélection d’offres fibre pro pour les petites entreprises

  Orange pro fibre intense SFR Fibre power pro Bbox Miami Pro de Bouygues Fibre mutualisée Keyyo
Prix mensuel

50€

Livebox : 5€

43€ 33,33€ À partir de 54€
Services internet (débit théorique maximum)

1Gbps descendant 500Mbps montant

Airbox Confort pro

1Gbps descendant 300Mbps montant

Stockage cloud 100Go

20Mbps ou 1Gbps descendant

Accès internet 4G 2Go

1Gbps descendant

Options à la carte

Autres services

1 ligne VoIP

Appels illimités vers fixes et mobiles

1 ligne VoIP + 1 autre ligne possible en option

Appels illimités vers fixes et mobiles

Bouquet SFR TV Power

2 lignes VoIP

Appels illimités vers fixes et mobiles

Logiciels pro

Services à la carte

GTR 8h 8h 8h 4h
Service client pro        
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Fibre pro : quels services pour les grandes entreprises ?

Pour les grandes structures, le très haut débit est une nécessité. Les offres FTTO sont plus coûteuses (une centaine d’euros au minimum) mais proposent un débit minimum garanti et toujours symétrique.

Les offres fibre entreprise des fournisseurs télécoms majeurs

La fibre chez Orange Business

Orange Business propose une gamme de services variés pour les grandes entreprises, secteur d’activité par secteur d’activité. L’opérateur historique ne propose pas d’offres tarifées pour la fibre dédiée : les services, très complets sont disponibles à la carte.

La fibre chez SFR Business

La fibre dédiée SFR Business est proposée à partir de 300€ par mois avec des débits pouvant monter théoriquement jusqu’à 10Gbps. La garantie de temps de rétablissement en cas de coupure est de 4h. Une option permet d’élargir cette durée. De même, la plage horaire de la GRT peut être étendue.

L’offre SFR Full Connect propose quant à elle la visibilité applicative pour permettre à l’entrepreneur de comprendre l’utilisation qu’il fait d’internet et ainsi d’optimiser au mieux ses dépenses.

La fibre chez Bouygues Telecom Entreprise

Bouygues Telecom Entreprise propose un débit symétrique garanti et adaptable selon la consommation de l’entreprise, jusqu’à 10Gbps. L’installation est comprise dans le prix.

L’accent est mis sur le service client avec un interlocuteur unique et une assistance technique disponible 6j/7 pour l’installation et la prise en main. La GTR peut être valable 24/7.

Les offres fibre entreprises des fournisseurs spécialisés

Bretagne Telecom

À la pointe de la technologie, Bretagne Telecom souhaite proposer les meilleures performances possibles pour les besoins les plus importants. Les abonnements à très haut débit sont faits sur-mesure.

Stella Telecom

Stella telecom présente la grille tarifaire suivante :

  • 265€ pour un débit de 10Mbps symétrique garanti ;
  • 389€ pour un débit de 100Mbps symétrique garanti ;
  • 578€ pour un débit de 200Mbps symétrique garanti ;
  • 790€ pour un débit d'1Gps symétrique garanti.

Pour n’importe laquelle de ces offres, l’opérateur met à disposition un chef de projet assigné et divers services de sécurité. La GTR est de 4h. Stella Telecom recense en moyenne moins de 9h de panne internet par an sur son réseau.

Celeste

Celeste, troisième réseau de France, a développé trois offres fibre optique dédiée :

  • L’offre fibre essentielle (10Mbps) ;
  • L’offre fibre avantage (100Mbps) ;
  • L’offre fibre excellence (1Gbps et une ligne téléphonique avec jusqu’à 50 postes).

Les prix dépendent des prestations choisies, notamment en ce qui concerne la sécurité numérique.

Comment souscrire à une offre Fibre pro ?

Connaître les besoins de son entreprise

Pour choisir la bonne offre fibre pro chez n’importe quel fournisseur, il convient de définir précisément ses besoins, c’est-à-dire :

  • Évaluer l’usage que l'on fait d’internet ;
  • Estimer les conséquences d’une panne de plusieurs heures ;
  • Prévoir l’évolution de sa consommation dans le temps (notamment pour les offres avec engagement).

À partir de ces données il est possible de choisir les services les mieux adaptés.

Effectuer un test d'éligibilité

Qu'est-ce que l'éligibilité ? L’éligibilité est la capacité d’un endroit à supporter une technologie. Elle dépend notamment du déploiement des fournisseurs d’accès internet.

Ce test permet de savoir si l’offre à laquelle si telle offre et tels services sont disponibles à tel endroit. Rien de plus simple, des tests en ligne sont proposés sur la plupart des sites internet des fournisseurs.

Attention, pour certains opérateurs comme Bouygues Telecom Entreprise, il est nécessaire de contacter le service client pour effectuer un test d’éligibilité.

Contacter les fournisseur

 
Fournisseur Numéro du service client pro
Orange 3901
SFR 0 805 770 303
Bouygues Telecom 1064
Telyo 01 84 79 50 00
Keyyo communications 0 805 030 030
Bretagne Telecom 02 30 30 00 00
Stella Telecom 01 76 73 92 92
Celeste 01 70 17 60 20
Souscrire une offre  / demander un rappel

Quelles pièces fournir pour souscrire à une offre Fibre Pro ?

La nature des pièces à fournir varie selon les opérateurs. Cependant il faut toujours se munir de :

  • L'adresse professionnelle ;
  • Un RIB ;
  • Un justificatif d’identité du représentant légal de l’entreprise ;
  • Une pièce attestant de l'existence légale de l’entreprise (un extrait Kbis par exemple). Sa nature peut varier en fonction de l’activité exercée.

Installer la Fibre pro sur son lieu de travail

Pour un raccordement fibre de tout type il est nécessaire de faire appel à un technicien professionnel. L'installation peut engendrer des frais supplémentaires. Elle est parfois gratuite si le local professionnel est déjà raccordé.

FAQ

Est-ce qu’il existe un droit de rétractation pour les offres fibre pro ?

Les particuliers bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours. Seules les entreprises de 5 salariés ou moins, sous certaines conditions, sont concernées par ce droit.

Je souhaite résilier mon contrat, comment faire ?

Cela dépend du fournisseur et de l’offre. Les opérateurs se doivent de présenter, dans le contrat de vente, des conditions de résiliation qui leur sont spécifiques. Attention il peut y avoir des frais de fermeture de l’accès internet et de renvoi du matériel à la charge du client.