EDF Entreprises et EDF Pro : offres, service client, contact

Le fournisseur historique d'énergie EDF demeure le principal acteur sur le marché de l'électricité pour les entreprises, et se positionne parmi les fournisseurs les plus importants sur le segment du gaz naturel. Il propose une variété d'offres de marché, à prix indexé et à prix fixe.

Mise à jour le 17/01/2019

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EDF propose différents types d'offres selon le profil de consommation du client, professionnel ou entreprise de plus grande taille. Le fournisseur ne propose pas d'offres duales permettant d'obtenir une remise supplémentaire, contrairement à d'autres fournisseurs tels que Direct Energie.

Les offres d'électricité d'EDF Entreprises

Compteurs de puissance inférieure ou égale à 36 kVA - professionnels

EDF propose trois offres pour cette catégorie de compteurs :

• le tarif bleu : en tant que tarif réglementé, il évolue selon une formule fixée par l'Etat, qui intègre notamment le prix de l'électricité d'origine nucléaire (Arenh). Le tarif bleu pour les professionnels connait des hausses importantes dans les décennies 2000-2010, notamment du fait de la hausse des coûts de production de cette électricité nucléaire.
• l'offre de marché : plus cher que le tarif bleu, le Contrat électricité flexibilité multisite présente deux avantages spécifiques, la possibilité de centraliser les consommations de plusieurs sites sur une seule facture, et l'accès à un bilan de consommation annuel.
• le Contrat Energie Renouvelable : grâce au système des garanties d'origine, le client profite d'une électricité 100% renouvelable et donne son soutien à un laboratoire de recherche sur la production d'électricité verte à hauteur de 2€/MWh. En échange, le prix du kWh est plus cher que le tarif réglementé.

Compteurs de puissance supérieure à 36 kVA - entreprises

Pour les entreprises faisant un usage intensif de l'électricité, EDF propose plusieurs types d'offres :

• les tarifs réglementés jaune et vert, qui évoluent en fonction de la méthode de calcul "par empilement" fixée par l'Etat. Ces tarifs réglementés sont voués à disparaitre au 1er janvier 2016.
• les offres de marché à prix indexé, dont le prix du kWh est indexé sur l'Arenh.
• les offres de marché à prix fixe, qui garantissent une meilleure visibilité sur le budget énergie.
• une Option Energie Renouvelable pour profiter d'une électricité 100% verte.

Les offres de marché, dont le prix du kWh est fixé librement par EDF, se dotent par ailleurs de contraintes propres à EDF : engagement du client sur la durée du contrat et obligation de se conformer à des estimations de consommation.

Pour découvrir toutes les offres d'électricité d'EDF à destination des entreprises, rendez-vous sur la page EDF Entreprises dédiée.

Les offres de gaz naturel d'EDF Entreprises

Consommations annuelles inférieures à 300 MWh/an - professionnels

Sur le segment du gaz naturel pour les petites consommations, EDF propose l'offre Gaz naturel à prix fixe garanti trois ans. Cette offre permet au client de garder son budget énergie à l'abri des fluctuations sur les marchés de gros. Cependant cette clause n'est pas nécessairement une bonne affaire, puisqu'il est difficile de prédire l'évolution des marchés à la hausse ou à la baisse.

Par ailleurs, on note que pour les volumes de consommation auxquels les clients ont aussi accès aux tarifs réglementés du gaz naturel (de 0 à 30 000 kWh, tarifs Base, B0 et B1), le prix du kWh dans le cadre de l'offre de marché est plus cher qu'aux tarifs réglementés (au 01/11/2015). Le tableau ci-dessous compare l'offre d'EDF à une offre de gaz naturel de Direct Energie, laquelle présente un pourcentage de réduction par rapport aux tarifs réglementés du gaz naturel.

Offres gaz EDF Entreprises pour une consommation inférieure ou égale à 300MWh

Consommations annuelles comprises entre 300 MWh et 5 GWh/an - entreprises

EDF propose plusieurs offres de marché, à prix indexé et à prix fixe.

• dans le cadre de l'offre à prix indexé, le prix du kWh varie selon les indices des marchés pétroliers et gaziers ;
• dans le cadre de l'offre à prix fixe, le prix du kWh ne change pas tout au long du contrat, y compris en cas d'évolution des tarifs d'acheminement.

Le contrat est assorti d'un engagement sur une période de 12, 24 ou 36 mois, sans engagement de consommation. Le client a accès à plusieurs services lui permettant de gérer sa consommation de gaz, avec un suivi 24h/24 et un bilan de consommation annuel personnalisé.

Consommations annuelles supérieures à 5 GWh/an - entreprises

EDF propose deux offres de marché, à prix fixe et à prix indexé. Le prix du kWh dans le cadre de l'offre à prix indexé évolue en fonction d'indices sur les marchés pétroliers et gaziers. Le client a la possibilité d'utiliser une clause de swap, qui lui permet de passer d'une offre à l'autre en cours de contrat, pour la durée qu'il souhaite et pour tout ou partie de sa consommation. Cette fonctionnalité permet au client de profiter des fluctuations des prix sur les marchés de gros de façon sélective.

Ces offres se dotent d'un engagement sur la durée de la part du client, ainsi que d'un engagement de consommation.

EDF : le fournisseur d'électricité historique

Fournisseur historique d'électricité, EDF est issu de la nationalisation en 1946 de l'ensemble des acteurs de la filière électricité. A cette époque, le développement des réseaux dans une optique de développer le service public de l'électricité à marche forcée constituait un bon argument à la création de monopoles d'Etat. Au nom de la modernisation et du redressement productif ont été créés deux monopoles, EDF et GDF, dotés du statut d'établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) leur permettant de bénéficier d'une large autonomie vis-à-vis de l’Etat tout en demeurant dans la sphère publique.

Géant énergétique présent sur toute la chaîne de valeur de l'énergie (production, distribution, transport et fourniture), EDF contribua au développement industriel de la France. L’énergéticien français devient un pionnier en matière du production électrique avec la construction progressive du parc nucléaire. Le parc de production électrique français, dominé auparavant par les centrales hydrauliques et de fioul, a évolué à partir de 1963 avec la construction de centrales nucléaires. Cette substitution s'est accélérée suite aux deux chocs pétroliers de 1973 et 1979. Les dérivés du pétrole furent mis à l'écart à profit du nucléaire : aujourd'hui, les trois quarts de l'électricité produite en France provient de cette énergie.

Dans les années 1990, le travail de la Commission Européenne et du Parlement aboutit à deux directives en faveur de l'ouverture à la concurrence et la création d'un marché unique. L'intégration du marché devait alors permettre aux consommateurs de bénéficier de prix plus équitables, de diversifier les sources d'approvisionnement et d'investir dans les infrastructures de production et de transport de l'énergie. Pour s'adapter à cette législation, EDF changea en 2004 de statut et devint une société anonyme à caractère public.

Avec l'ouverture du marché de l'énergie se présente un nouveau défi pour EDF en France : parvenir à sauvegarder ses parts de marché face à la concurrence des fournisseurs alternatifs. Sur tous les segments de clientèle, ces nouveaux entrants proposent en effet des offres à prix avantageux. Au 1er janvier 2016, EDF doit enfin se plier à la disparition des tarifs réglementés jaune et vert. A partir de cette date, il ne propose plus que des offres à prix de marché, au même titre que les autres fournisseurs.

Comment contacter EDF Entreprises ?

Contacter EDF Entreprises et le service client EDF Entreprises par téléphone

Les clients professionnels ont accès à un numéro dédié, qui change selon la région et le type de contrat. Il est tout de fois possible de contacter EDF Entreprises sur le numéro générique de au 3022 (du lundi au vendredi, de 8h à 18h).

Démarches EDF Entreprises en ligne et espace client EDF Entreprises

EDF Entreprises propose également un Espace Client EDF Entreprises en ligne, ainsi qu'une application pour smartphone. Ces plateformes numériques permettent d'accomplir la plupart des actions du service client :

• souscrire à l'électricité et au gaz naturel pour une nouvelle adresse ;
• transmettre ses relevés de compteurs ;
• obtenir ses factures pour consultation et impression ;
• régler ses factures.

Envoyer un courrier postal à EDF Entreprises

Le service client d'EDF Entreprises est joignable par courrier, l'adresse dépend de la localisation de l'entreprise :

EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Île de France
TSA 91006
92099 LA DEFENSE CEDEX

Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest
TSA 64002
59049 LILLE CEDEX

Direction Commerciale Régionale Est
TSA 87918
21079 DIJON CEDEX

Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 97902
44379 NANTES CEDEX 3

Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 86083
37206 TOURS CEDEX 3

Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest
TSA 70102
33070 BORDEAUX CEDEX

Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 30249
13344 MARSEILLE CEDEX 15

Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes
TSA 20129
69461 LYON CEDEX 06

EDF Entreprises et pro : résiliation, démarches

La résiliation EDF Entreprises et le cas particulier des professionnels

Alors que les clients particuliers EDF peuvent changer de fournisseur quand ils le souhaitent sans frais grâce à des contrats sans engagement, les professionnels -qu’ils soient une PME, une collectivité ou une grande entreprise- souscrivent en général à des offres à prix fixe qui les engagent sur plusieurs années. Quelques exceptions existent comme les offres Direct Energie pour les professionnels, mais elles restent rares.

Les conditions de résiliation sont donc différentes de celles des particuliers et peuvent également être soumise variations suivant le profil de consommation (profil tarif bleu, tarif jaune, tarif vert) et la puissance de compteur souscrite.

Résiliation pour un contrat tarif bleu pro EDF Entreprises

Si le client a souscrit à un abonnement EDF Entreprises au Tarif Bleu (Tarif Réglementé de Vente), il peut résilier son contrat de fourniture d’énergie EDF entreprises quand il le souhaite sans préavis. Il est important de noter qu’il est indispensable qu’il effectue le relevé de compteur 24 heures avant son départ.

Résiliation EDF Entreprises pour un contrat profil tarif jaune (C4) ou profil tarif vert (C3, C2, C1)

Résilier son contrat EDF Entreprises quand on est un grand consommateur d’énergie est différent de la résiliation d’un contrat au Tarif Bleu. En effet, le client est engagé sur une période de temps. Il doit la compléter avant de pouvoir résilier et changer de fournisseur.

Cependant, le contrat peut être résilié pour plusieurs motifs :

• l’une des parties ne remplit pas sa part du contrat : défaut de paiement, défaut de fourniture d’énergie ;
• en cas de déménagement ;
• en cas de force majeure.

En cas de déménagement et et de cas de force majeure (le cas de force majeure est défini dans les conditions de vente du fournisseur), la rupture de contrat avec EDF Entreprises se fera sans frais.

En cas de non-respect des termes du contrat, le parti fautif pourra se voir attribué des pénalités.

Le professionnel peut faire une demande de résiliation avant le fin de son contrat, mais il se verra attribuer des pénalités. Elles correspondent en général à un pourcentage de la consommation annuelle sur laquelle le client s’est engagé, multiplié par le temps restant à effectuer sur le contrat.

Rupture de contrat EDF Entreprises : y-a-t’il des frais ?

Pour les petits professionnels (PME, PMI) avec une puissance de compteur égale ou inférieur à 36 kVA, il n’y a pas de frais de résiliation, ni de temps d’engagement, sauf s’il y a besoin d’une intervention d’un technicien du Gestionnaire du réseau de distribution Enedis ou GRDF.

Pour les profils tarifs jaunes et profils tarifs verts (collectivités, grands tertiaires, industries, grands comptes), des frais peuvent être appliqués suivant la situation. La résiliation se fera sans frais :

• si le contrat se termine et que le client veut résilier ;
• en cas de déménagement ;
• en cas de force majeure (cas définis dans les conditions de vente du contrat EDF Entreprises du client).

La résiliation se fera avec des frais :

• En cas d’une rupture de contrat pour impayé ;
• En cas de demande de résiliation en amont de la fin du contrat.

Fin de contrat : délais de résiliation, reconduction tacite, changement de fournisseur

Au terme du contrat entre le client pro et EDF Entreprises, si le consommateur désire changer de fournisseur et résilier son abonnement, il doit se manifester auprès d’EDF Entreprises avant le début de son délai de résiliation.

Le délai de résiliation varie suivant la puissance de compteur souscrite. Pour un professionnel au Tarif Bleu, le délai sera de 45 jours avant la fin du contrat. Pour de grands consommateurs avec des profils jaunes ou des profils verts, le délai sera de 60 jours avant la fin du contrat.

Si le client ne se manifeste pas avant le délai de résiliation, le contrat sera reconduit de manière tacite pour la même offre et la même durée. Le client recevra un document indicatif avec les nouveaux tarifs.

Fin des tarifs réglementés et changement de fournisseur La fin des tarifs réglementés a eu lieu le 31 décembre 2015. Dès le 1 janvier 2016, les professionnels ont dû choisir une offre de marché. Les contrats durant généralement 3 ans, il leur est désormais possible de comparer les offres et de changer de fournisseur d’énergie.