Bouygues Telecom service client pro : numéro de téléphone, contacts

Bouygues Telecom propose une large offres pour les professionnels et les entreprises. Ces services sont différenciés suivant la taille de la structure. Ainsi, les clients pros vont pouvoir accéder à des services clients spécifiques, que ce soit par téléphone ou par leur espace client, afin d'avoir des réponses sur-mesure.

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Bouygues Telecom service client pro : à qui s’adresse-t-il ?

Le service client pro Bouygues Telecom s'adresse aux petits professionnels et entreprises de moins de 10 personnes qui ont souscrit une offre chez le fournisseur de télécom. Les offres et forfaits concernés sont :

• Forfait Sensation Pro ;
• Forfaits B&YOU Pro ;
• Box Bbox Pro ;
• Offres pros : tablettes et clés 4G.

SERVICE CLIENT POUR ENTREPRISES DE PLUS DE 10 EMPLOYÉS Bouygues Telecom Entreprises propose des offres spécifiques pour les grands professionnels. Dans la mesure où les offres sont différentes, les problématiques liées au service client le sont également, c'est pourquoi le service client pour les grands comptes est différencié de celui des petits pros.

Bouygues Telecom service client pro : pour quels sujets le contacter ?

Contacter le service client pro de Bouygues Telecom ou ne pas le contacter : telle est la question. En effet, dans quelle situation le professionnel doit joindre le service client et pour quelle raison ? Est-ce urgent ? Est-ce un problème qu'il peut régler seul ? Voici une typologie des différentes raisons pour contacter le service client Bouygues Telecom Pro :

• Panne de box (ADSL, VDSL, Fibre) ;
• Souscrire une autre offre ;
• Question sur une facture ;
• Problème technique de box ;
• Mobile perdu ou volé ;
• Problème de mobile ;
• Assistance pour la prise en main du mobile ;
• Obtenir une assistance technique ;
• Obtenir des informations sur le contenu d'une offre.

LA FAQ BOUYGUES TELECOM PRO Bouygues Telecom Pro a mis en place une FAQ extrêmement détaillée afin de pouvoir orienter au plus facilement le client, de répondre à ses questions et de l'emmener vers un interlocuteur privilégié.

Bouygues Telecom service client pro : quels sont les numéros de téléphone à contacter ?

L'un des canaux de contact privilégié par les clients professionnels reste le téléphone. Ainsi, le fournisseur a mis en place des numéros spécifiques pour les petites entreprises et clients pros.

Service client pour les petites entreprises (-10 employés)

Un client Bouygues Telecom pro peut joindre le service commercial du fournisseur au 3100. Il sera accompagné par un conseiller clientèle pro qui pourra l'orienter suivant la demande qu'il a.

Service client pour les entreprises de plus de 10 salariés

Lorsqu'une entreprise passe les 10 salariés, Bouygues Telecom Entreprise propose d'autres offres internet et mobile, mais également des services clients pros différenciés :

Pour une assistance technique sur la téléphonie fixe, les réseaux, internet, la Bbox entreprise

• 0 800 942 342 (gratuit depuis un fixe ou mobile en France) ;
• +33 9 81 66 40 33 depuis étranger.

Ces numéros sont joignables de 8h30 à 19h du lundi au vendredi. Pour l'offre VPN uniquement, il est possible d'appeler également le samedi de 9h à 18h.

Perte et vol

Pour la suspension de sa ligne :

• 0 800 291 000 depuis la France (appel gratuit) ;
• + 33 9 81 66 40 83 depuis l'étranger.

Pour une assistance sur une offre mobile

• 617 depuis un téléphone mobile Bouygues Telecom (service gratuit) ;
• 0 825 825 617 depuis une autre ligne (0,15€/min + prix de l'appel) ;
• +33 9 81 66 40 53 pour contacter le service client depuis l'étranger.

Ce service est disponible via un SVI. L'entreprise doit taper 1 si elle a une demande concernant une offre mobile, et taper 2 si elle souhaite être assistée pour du paramétrage, pour une question technique ou en cas d'équipement cassé ou dérobé. Ce service est diponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi entre 9h et 18h.

Joindre les services de gestion

• 0 810 630 120 pour les PME (0,05€/min + prix de l'appel) ;
• +33 9 81 66 40 84 depuis l'étranger ;
• Vous êtes une grande entreprise ? Contactez votre conseiller via le numéro sur votre facture.

Ce service est disponible de 9h à 18h, du lundi au vendredi.

Service clients pour les utilisateurs mobile

• 617 depuis un mobile du fournisseur (0,15€/min + prix de l'appel) ;
• 0 825 825 617 (0,15€/min + prix de l'appel) ;
• +33 9 81 66 40 53 depuis l'étranger.

Du lundi au vendredi de 8h30 à 19 et de 9h à 17h le samedi.

Contacter le répondeur

• 660 (gratuit depuis votre mobile) ;
• +33 660 660 001 depuis l'étranger (prix d'un appel émis vers la France) ;
• +33 650 600 600 dans le cadre d'une offre convergente Business Synchro.

Renvoi d'appel

• 610 (prix appel national) ;
• 06 60 610 610 (prix d'un appel vers un mobile Bouygues Telecom depuis un poste fixe.

Á chaque appel renvoyé, l'utilisateur paye l'acheminement entre son mobile et le numéro vers lequel les appels sont redirigés.

Kiosque service voyage+

• 623 depuis le France (gratuit depuis un mobile bouygues) ;
• 06 60 623 623 (prix appel national) ;
• +33 660 623 623 depuis l'étranger (prix d'un appel vers la France métropolitaine).

Comment contacter le service client pro Bouygues Telecom en ligne ? Espace client, e-mail, formulaire

Espace client Bouygues Telecom entreprises

Connexion >>

Formulaire en ligne

Il est possible d'envoyer un formulaire en ligne et de décrire son projet en tant que futur client entreprise.

Quelle est la différence entre le service client pro Bouygues Telecom et le service client de Bouygues Telecom Entreprises ?

La différence principale se trouve dans les offres traitées. Le service client pro va s'occuper des clients ayant des entreprises en dessous de 10 personnes tandis que le service client entreprises se concentrera sur les entreprises de plus de 10 personnes.

Bouygues Telecom service client pro : comment souscrire une offre ?

Il est possible de souscrire une offre via :

• telephone au 1064;
• le site de Bouygues Telecom section pro ou Bouygues Telecom Entreprises ;
• formulaire en ligne ;
• en boutique.

Bouygues Telecom service client pro : comment résilier une offre ?

Résiliation bouygues telecom PME et grandes entreprises

Pour une PME de plus de 10 salariés, il convient de contacter le 0 810 630 120 (lundi - vendredi de 9h à 19h, samedi de 9h à 17h).

Pour les grands comptes, l'entreprise doit contacter le conseiller dédié dont le numéro est inscrit sur la facture.