Bouygues Telecom Entreprise espace client : accès, options

Bouygues Telecom Entreprises commercialise des offres dédiées aux professionnels pour la téléphonie fixe, le mobile et Internet, mais aussi pour optimiser la gestion de la flotte et de la mobilité d’entreprise. L’espace client Bouygues Telecom Entreprises est une interface centrale entre le fournisseur d’accès et ses clients : voici toutes les informations sur ses modalités d’accès et ses fonctionnalités.

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Bouygues Telecom Entreprises espace client : comment y accéder ?

Connexion à l’espace client Bouygues Telecom Entreprises

Pour accéder à l’espace client Bouygues Telecom Entreprise, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur d’accès :

Connexion >>

La connexion à l’espace client Bouygues Telecom Entreprises s’effectue simplement par authentification, à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe.

Création d’un espace client Bouygues Telecom Entreprises

Afin d’accéder à son espace client Bouygues Telecom Entreprises, il convient d’en créer un en amont. Pour cela, plusieurs solutions :

• Pour les gestionnaires de flotte Entreprises : si un accès à l’espace client Bouygues Telecom Pro existe déjà, c’est le gestionnaire de cet accès qui pourra créer un accès supplémentaire ;
• Pour une première connexion : il suffit de cliquer sur « première visite » et de compléter son numéro de téléphone Bouygues Telecom. Les identifiant et mot de passe sont ensuite envoyés par SMS ;
• Pour les clients d’une offre Pro (Forfait Sensation Pro, Bbox Pro,…), il suffit de se connecter à l’Espace Client Pro :

  Connexion >>

• Pour les titulaires d’une ligne mobile Bouygues Telecom Entreprises : il convient de demander un accès à l’espace utilisateur en cas d’oubli des identifiants.

Accès à l’espace client Bouygues Telecom Entreprises depuis un ordinateur

Il est possible d’accéder à l’espace client Bouygues Telecom Entreprise à partir de n’importe que ordinateur.

Toutefois, il n'existe pas d'application mobile dédiée à l'espace client Bouygues Telecom Entreprises.

Sécurité espace client Bouygues Telecom Entreprises

Toutes les informations présentes sur l’espace client sont sécurisées et protégées, tout comme l’accès à celui-ci.

Bouygues Telecom Entreprises espace client : quelles fonctionnalités sont comprises dedans ?

Sur l’espace client Bouygues Telecom Entreprises, toutes les informations liées au compte sont accessibles rapidement et simplement.

Voici une présentation vidéo de l’espace client Bouygues Telecom Entreprises :

La synthèse du parc d'entreprise

Accessible depuis la page d’accueil, la synthèse du parc du client est disponible : nombre de lignes téléphoniques, nombre d’équipements, visualisation des offres et services, etc.

La gestion des factures

Avec l’application Bouygues Telecom Entreprise, la gestion et la consultation des factures sont simplifiées. Différentes catégories sont mises à disposition du client :

• E-facture Bouygues Telecom Entreprise : pour consulter et analyser les factures archivées depuis 12 mois dans l’historique. Il est notamment possible de consulter la distribution de la facture globale de l’entreprise par utilisateur (le montant global des factures pour chaque utilisateur) via l’onglet « facture utilisateur », ou encore de consulter le relevé des utilisateurs pour envoyer automatiquement par mail leurs factures utilisateurs aux collaborateurs ;
• Factures électroniques certifiées : elles remplacent les facture papier, tout en conservant la valeur fiscale et légale du document papier. Pour activer cette fonctionnalité, il suffit d’aller dans le menu Commander puis de cliquer sur « Ajouter des services ». Toutes les factures peuvent être exportées ou téléchargées directement ;
• Rapports de facturation : ce service Bouygues Telecom Entreprises permet de consulter des rapports visant à analyser plus facilement les factures dans le but d’optimiser la flotte d’entreprise ;
• Centres de facturation : dans cette catégorie se trouve la liste des centres de facturation, ainsi que l’ensemble des informations complètes par centre de facturation et par mois. Il est ainsi possible de voir d’un coup d’œil le coût global de la facture en fonction des catégories de coûts (solutions de téléphonie, solutions IT, solutions Machine to Machine, solutions spécifiques, services et prestations, communications, autres services et promotions).

La gestion des paiements

Grâce à cette fonctionnalité, le client Bouygues Telecom Entreprises peut à la fois régler ses factures et retrouver l’historique des paiements effectués auparavant.

La rubrique « paiements » permet de consulter l’ensemble des factures « non échues » et « impayées », ainsi que les « avoirs ».

Il est également possible de payer les factures en ligne :

• en utilisant les avoirs à disposition pour payer tout ou partie des factures ;
• en réglant par carte bancaire (CB, Master Card, VISA).

Mise à jour des données personnelles

Avec l’espace client en ligne, il est également possible de mettre à jour toutes les données personnelles. Ainsi, le client peut modifier l’adresse mail, l’identifiant et le mot de passe pour s’authentifier.

Commander des lignes, services et équipements en ligne

Les administrateurs d’un compte peuvent commander via l’espace client entreprises Bouygues Telecom des lignes mobiles, lignes fixes, services, service pro-perso, ainsi que des équipements comme des mobiles, des cartes SIM ou encore des accessoires. Il est possible de suivre l'avancement des commandes via l'espace client.

Le cloud Bouygues Telecom Entreprises

Un cloud entreprises est également mis à disposition des clients Bouygues Telecom Entreprises, gérable depuis leur espace client.

Les profils ayant accès à l’administration et à la gestion de compte sur l’espace client Bouygues Entreprise

Plusieurs types de profils peuvent administrer et/ou gérer le compte entreprise via l’espace client :

• l’administrateur : il a un accès illimité à l’espace client ainsi qu’à tous les modules. Il peut aussi déléguer des droits d’accès à ses collaborateurs ;
• le gestionnaire : il a accès à tout l’espace client, mais ne peut ni déléguer les droits d’accès, ni valider les commandes ;
• le décideur : il peut accéder à tout l’espace client et valider des commandes, mais ne peut déléguer de droits d’accès ;
• le comptable : il a accès à la fonctionnalité « e-facture » uniquement.

Assistance

Via l’espace client, le client peut accéder à un service d’assistance en ligne. Il peut ainsi trouver des réponses à ses questions ou aux éventuels problèmes rencontrés. Il peut également signaler un incident directement sur son espace client.

Services et options complémentaires

Bouygues Telecom Entreprises propose à ses clients des options et services complémentaires, accessibles via l’espace client. Pour les connaître et les activer, il suffit de prendre contact avec le gestionnaire du compte au sein de l’entreprise. Lui seul peut activer les fonctionnalités complémentaires.

Bouygues Telecom Entreprise espace client : souscrire à un nouveau forfait

Quels types d’offres sont proposées par Bouygues Telecom Entreprises ?

Avec 60 000 entreprises clientes en France, 1 100 collaborateurs et 90 distributeurs agréés, Bouygues Telecom Entreprises est un acteur majeur de la fourniture d’accès pour les entreprises. Si le fournisseur ne propose pas d’offre étiquetée « pour les pros », il en commercialise aussi à destination de ces clients sous le nom « Bouygues Telecom Entreprises ».

Bouygues Telecom Entreprises propose une gamme de solutions spécialement dédiées aux besoins des entreprises dans les domaines suivants :

• téléphonie fixe ;
• téléphonie mobile ;
• internet ;
• réseaux ;
• cybersécurité.

Avant de souscrire, il est possible de faire réaliser un devis gratuit à partir du site internet du fournisseur d’accès, en demandant à être rappelé.

Comment souscrire à un forfait Bouygues Entreprise ?

Pour souscrire à une offre Bouygues Telecom Entreprises, plusieurs solutions sont possibles :

• par téléphone : 1064 ;
• par internet : via le formulaire en ligne sur le site ;
• par FaceTime : depuis le site internet du fournisseur.

Afin de trouver l'offre la plus adaptée, il est conseillé de se référer en amont de la souscription à un comparatif, comme celui réalisé par Selectra.

Bouygues Telecom Entreprise espace client : résilier en ligne

La résiliation Bouygues Telecom Entreprises est simple.

Il suffit de se rendre sur l’espace client Bouygues Telecom en ligne et de cliquer sur « résilier ».

Plusieurs cas de résiliation existent :

• résiliation au terme de la période minimale d’engagement avec un préavis de 3 mois minimum avant la date d’échéance : pas de frais de résiliation ;
• résiliation pour manquement d’une des parties : frais exigés au client si la résiliation est effectuée par Bouygues Telecom ;
• résiliation anticipée par le client : frais de résiliation anticipée calculés par rapport au nombre de mois restant à courir jusqu’à échéance du contrat multiplié par le tarif moyen facturé sur le bon de commande (sur la base des 6 derniers mois).

Toutefois, il est conseillé de se référer à son contrat et aux conditions générales de vente pour connaître les modalités exactes de résiliation.

Bouygues Telecom Entreprise espace client : contacter le service client

Il est possible de contacter le service client Bouygues Telecom Entreprises directement via l’espace client en ligne.

Par exemple, le client peut déclarer un incident à partir de son espace client Bouygues Telecom Entreprises.

Il peut également contacter un conseiller en ligne depuis son espace client.

Comment contacter le service client Bouygues Telecom Entreprise à part avec son espace client ?

Téléphone service client Bouygues Telecom Entreprises

Adresse mail service client Bouygues Telecom Entreprises

Bouygues Telecom Entreprises ne met pas d’adresse mail directe à disposition de ses clients professionnels. Il est toutefois possible de contacter le service client Bouygues Telecom Entreprises en ligne via l’espace client ou via un formulaire, depuis le site internet du fournisseur.

FAQ

Comment ajouter des forfaits à un compte entreprise ?

Pour les entreprises déjà clientes Bouygues Telecom Entreprises, il est possible d’effectuer de nouvelles commandes de lignes ou de forfaits directement via l’espace client, de les payer, et de suivre leur traitement en temps réel, à tout moment.

Qui contacter pour faire évoluer les offres souscrites ?

Si le client souhaite résilier parce que les offres souscrites ne conviennent plus, il peut commencer par contacter Bouygues Telecom Entreprises afin de les faire évoluer vers une solution mieux adaptée à ses besoins professionnels :

• pour les PME (dès 10 salariés) : contacter le 0 810 630 120 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, ligne ouverte du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h) ;
• pour les grandes entreprises : contacter le conseiller dédié au numéro inscrit sur la facture.

Qui contacter en cas de perte ou de vol d’un mobile Bouygues Telecom Entreprises ?

Dans ce cas, il est essentiel de faire suspendre la ligne afin d’anticiper toute utilisation frauduleuse. Pour ce faire, il suffit d’appeler le 0 800 291 000 (appel gratuit depuis une ligne fixe ou un mobile en France), ou le +33 9 81 66 40 53 depuis l’étranger.

Il est également conseillé de faire une déclaration de perte ou de vol auprès de la police, en se munissant du numéro IMEI.