Bbox Miami Pro de Bouygues Telecom : fibre, avis, mon compte

L'abonnement Bbox Miami Pro de Bouygues Telecom est un forfait fibre et téléphonie fixe avec engagement d'un an. Taillé pour les professionnels, il inclut un certain nombre de services et d'options à des prix attractifs. En effet, l'offre débute à 33,33€ HT par mois. Que contient l'offre Bbox Miami pro ? À qui est-elle destinée ? Où se situe-t-elle sur le marché des télécoms pros ?

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Quelle est l'offre internet de la box Bbox Miami pro de Bouygues Telecom Entreprise ?

Quelle connexion internet ?

La Bbox Miami pro permet d'accéder à internet à très haut débit sur le réseau du fournisseur Bouygues Telecom. Les clients qui ne peuvent avoir accès à la fibre peuvent s'orienter vers l'offre Bbox pro classique, légèrement moins coûteuse, mais ils peuvent également profiter des avantages du forfait Bbox Miami pro. En effet, un raccordement ADSL ou VDSL est possible.

ADSL, VDSL : quelle différence ?Ces deux types de connexion fonctionnent avec la même technologie xDSL. Les données passent dans les deux cas par des câbles en cuivre. Le VDSL est plus rapide, plus fluide et plus stable que l'ADSL. Il est aussi plus rare, surtout en dehors des centres urbains. En effet, installer le VDSL représente de plus grandes contraintes physiques.

Les débits estimés varient fortement en fonction du type de technologie internet utilisé. D'autres facteurs jouent sur l'intensité du débit, notamment :

• La situation géographique du local ;
• Le type de raccordement ;
• La longueur de la ligne.

La fibre optique est recommandée aux clients éligibles, non seulement parce qu'elle est plus puissante, mais également parce qu'elle est moins sujette aux perturbations et aux pertes d'intensité. Un test d'éligibilité peut être réalisé en ligne avec n'importe quelle adresse postale française.

Les débits maximums atteignables avec une offre Bbox Miami pro sont les suivants :

Quel est le réseau internet de Bouygues Telecom ?

Le fournisseur Bouygues Telecom dispose d'un large réseau national, le troisième de France. Cependant, il n'est pas propriétaire de toutes les infrastructures : elles appartiennent à Orange. S'il dispose de son propre réseau dans la plupart des grandes villes du territoire métropolitain, il met en place un système de dégroupage dans les autres zones.

Le prix d'une offre Bbox Miami pro change ainsi selon la situation géographique du client pour un abonnement ADSL. Le tarif de base (33,33€ par mois) s'applique aux clients des zones non-dégroupées. Le prix grimpe à 39,99€ pour les clients en zone étendue. Tous ces prix incluent la location de la box internet.

Les clients fibre ne sont pas touchés par ce problème : la qualité du réseau ne varie pas en fonction de l'emplacement du local et le prix est le même partout en France.

À qui s'adresse ce type d'offres ?

L'offre Bbox Miami pro s'adresse principalement aux petits professionnels : elle convient aux TPE et à certaines PME. La possibilité de personnaliser le contenu de l'offre (type de connexion, services et options) permet de couvrir un éventail de situations assez large.

Cependant, malgré de nombreux partenariats qui permettent à Bouygues Telecom de couvrir la majorité du territoire, il peut être difficile pour les ruraux d'atteindre des débits satisfaisants sur son réseau.

Quelle est l'offre de telephonie de Bbox Miami pro ?

Le forfait fixe est composé de deux lignes fixe avec chacun un numéro propre

Il est possible de passer des appels en illimité vers les fixes en France et dans plus d'une centaine de pays étrangers. Tous les territoires français d'outre-mer et les pays de l'Union Européenne sont concernés. Les appels sont également illimités vers les fixes pour les destinations suivantes : , Afrique du Sud, Argentine , Australie, Bahreïn, Bangladesh, Brésil, Bruneï, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Islande, Israël, Japon, Liechtenstein, Macao, Macédoine Malaisie, Maroc, Nouvelle-Zélande, Panama, Paraguay, Pérou, République de Corée, Russie, Singapour, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Venezuela

Les appels sont également illimités vers les mobiles français, nord-américains et chinois. Cette liste a été créée à partir de données sur les pays où les entrepreneurs français clients chez Bouygues Telecom échangeait le plus.

Cette offre est semblable à celles proposées par les principaux concurrents de Bouygues Telecom, à savoir Orange pro et SFR Pro

Bbox Miami pro : quels sont les services inclus dans l'offre ?

Les services pros internet

Les services inclus dans l'offre Bbox Miami pro sont très nombreux et répondent aux besoins des professionnels de tous bords. En effet, si elle reste assez proche de l'abonnement proposé aux particuliers, l'offre Bbox Miami Pro s'en distingue par tous les outils qu'elle met à disposition des entreprises. Au-delà des débits internet proposés, Bouygues Telecom cherche à accompagner les entrepreneurs dans leur développement.

Une adresse IP fixe est incluse dans l'offre Bbox Miami Pro. Elle permet aux clients de gérer de manière optimale un site internet et de se faire connaître sur le net. D'autres services internet sont proposés en exclusivité aux clients pros :

• 10 adresses mails qui permettent l'envoi de fichiers lourds ;
• La possibilité d'envoyer des fax par e-mail ;
• Une extension sur demande de la capacité de stockage des boîtes mails ;
• Pour les clients détenteurs d'une carte SIM : 2Go d'internet 4G pour profiter de sa connexion en déplacement dans les zones couvertes par le réseau 4G Bouygues Telecom.

Enfin, des logiciels pros sont offerts : le pack Microsoft Office 365 petite entreprise pour la bureautique et le pack Norton sur trois ordinateurs pour une sécurité optimale.

Les services pros téléphonie fixe

L'offre de téléphonie est, elle aussi, très complète. Le client dispose avec son forfait fixes des fonctionnalités suivantes :

• Renvoyer des appels ;
• Appeler incognito ;
• Transférer des appels ;
• Organiser des conférences à 3.

Les autres servies

Les clients pros disposent également des services de l'offre Bbox Mami classique, notamment un antivirus et un antispam pour les boîtes mails. Le bouquet TV et le décodeur sont également disponibles.

Existe-t-il des options payantes ?

Bouygues Telecom ne développe pas beaucoup d'options payantes par rapport à Orange ou SFR : il privilégie des grilles tarifaires épurées et des offres homogènes. Néanmoins, il est possible de souscrire à certains services optionnels :

• L'envoi de SMS et de MMS depuis internet ;
• Les options services TV (plateformes de vidéos en ligne, chaînes supplémentaires) ;
• Des appels vers l'Algérie et les autres pays du Maghreb.

Souscrire une offre Bbox Miami pro

Souscrire un abonnement en ligne ou par téléphone

L'opérateur met en avant la qualité de l'accompagnement des nouveaux clients. Les premières démarches peuvent être effectuées en ligne depuis le site de Bouygues Telecom. Attention cependant, l'offre Bbox Miami Pro est présentée dans la rubrique pro du site classique de l'opérateur, et non sur le site Bouygues Telecom Entreprise, qui rencense les offres dédiées aux grandes entreprises.

Au moment de la souscription, un premier contact téléphonique s'effectue avec un conseiller pro qui détaaille les étapes de l'installation et guide le futur client dans ses choix (présentation des services disponibles et des options). Ensuite, le suivi des étapes se fait par message. Plusieurs documents sont à préparer avant la souscription : extrait K-bis, justificatifs d'identité de l'entrepreneur, adresse du local...

Bouygues Telecom se charge de la plupart des étapes concernant la résiliation de l'ancien forfait. L'opérateur peut même procéder au remboursement des frais de résiliation dans la limite de 100€.

L'installation et la mise en service

La venue d'un technicien est plannifiée si nécessaire pour les branchements et le raccordement du local. Après l'installation, une vérification du fonctionnement des appareils est effectuée. La ligne est activée sous 30 jours après la souscription.

La Bbox Miami pro se présente ainsi :

Elle se compose de 4 ports ethernets, de 2 ports pour les lignes téléphoniques et de 2 ports USB.

Bbox Miami : comment résilier son contrat ?

Passer d'une offre Bouygues Telecom à une autre

Il est possible de mettre fin à un abonnement Bbox Miami Pro pour faire évoluer son offre au sein du catalogue de Bouygues Telecom. Dans ce cas, il est possible de bénéficier de divers avantages comme le non-renouvellement de la période d'engagement ou des réductions diverses sur les forfaits.

Quitter Bouygues Telecom

La résiliation totale n'est possible qu'après la fin de la période d'engagement, soit après les 12 premières factures mensuelles. Le nouvel opérateur prend généralement en charge les démarches de résiliation. Il appartient cependant au client d'informer Bouygues Telecom de son intention de résilier et de renvoyer en bon état le matériel fourni à la souscription.

Service client Bbox Miami Pro de Bouygues Telecom : numéro de telephone, messagerie, espace client

Si les clients pros partagent le site internet des clients particuliers, ils disposent néanmoins d'un service client dédié. Bouygues Telecom met l'accent sur l'assistance professionnelle, non seulement au moment de la souscription, mais aussi au quotidien.

Les services en ligne

Pour plus d'informations : notre article sur le service client pro de Bouygues Telecom.

Plusieurs services d'aide sont acessibles en ligne pour répondre aux requêtes des clients :

• Une rubrique FAQ détaillée pour les questions les plus fréquemment posées
• Un chat en ligne pour poser des questions directement à un expert pro Bouygues Telecom
• La possibilité de déclarer la perte ou le vol d'un appareil
• Des solutions immédiates aux problèmes les plus urgents
• Un forum en ligne

Tous ces outils permettent à l'opérateur de désengorger ses lignes téléphoniques et de réduire les temps d'attente sur ses numéros. Enfin, il est possible de se connecter à l'espace client pro depuis ce lien :

Connexion >>

Les numéros de téléphone utiles

Si la plupart des informations peuvent être trouvées sur le site internet, il demeure parfois nécessaire de contacter Bouygues Telecom par téléphone. Plusieurs numéros existent en fonction de la requête :

FAQ

J'ai une panne internet, qui contacter ?

En cas d'urgence de ce type, il convient de signaler le dysfonctionnement depuis la rubrique assistance du site internet.

Y a-t-il des options internationales ?

Les pays concernés par les appels illimités vers les étrangers sont moins nombreux que chez le concurrents. Il existe en revanche des options spéciales pour les appels vers le Maghreb, tout comme chez SFR Pro. Pour les clients pros communiquant beaucoup avec l'étranger, il est recommandé de s'orienter vers un forfait mobile international.

Une première option donne accès à 1h d'appels vers tous les pays d'Afrique du Nord. Il est également possible de souscrire une option offrant 6h d'appels vers l'Algérie uniquement.

Y a-t-il des frais de résiliation ?

Les frais de résiliation sont fixes : ils s'élèvent à 49,17€. Cependant, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux clients qui n'auraient pas atteint la fin de la période d'engagement (12 mois) ou qui n'auraient pas rendu le matériel fourni à temps. Dans le premier cas, les mois restants sont à payer avec la dernière facture.