Comment accéder au service client SFR Pro?

Dernière mise à jour : 01/12/2023

min de lecture

SFR Pro porte une attention particulière à sa clientèle de petits professionnels (PME, TPE, microentreprises) et leur propose un service client dédié et adapté à leurs besoins. Souscription, assistance, gestion du compte : connaître toutes les coordonnées de SFR Pro.

Service client SFR Pro : récapitulatif des numéros de téléphone

Récapitulatif des numéros de téléphone SFR Pro
Service	Numéro de téléphone
Souscription SFR Pro	au 0 805 77 02 02
Gestion du compte SFR Pro	1023
Service client SFR Business	1025

Comment accéder au service client SFR pro ?

Il existe plusieurs moyens de contacter le service client SFR Pro : téléphone, email, espace client, application mobile.

Les numéros de téléphone de SFR Pro

En fonction de son besoin, le professionnel dispose de deux points de contact.

Pour en savoir plus sur les offres : il peut contacter le service client au 1023 (SFR Pro) ou 1025 (SFR Business) du lundi au samedi de 9h à 21h (hors jours fériés) ;
Pour toutes les démarches relatives à la gestion du compte : le service client SFR Pro est joignable au 1023 du lundi au dimanche de 8 à 22h.

La gestion de "mon compte pro" : site web, boutique, email, espace client, appli mobile

Pour prendre contact avec le service client concernant la gestion de son espace client "mon compte", le professionnel peut également :

Demander à être rappelé ;
Trouver une boutique et prendre rendez-vous avec un conseiller.
Envoyer un email ;
Se connecter à l’application mobile SFR & Moi.
Accéder à "mon compte" depuis :

L’espace Client Pro>>

Service client SFR Pro : toutes les adresses postales

Le service client de SFR Pro peut également être contacté par courrier.

Pour un professionnel qui a souscrit à une offre Internet

Si le professionnel dispose d’une offre box, il peut contacter le service client Pro par courrier à l’adresse suivante :

Service Client Box et Fibre
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Pour un professionnel qui a souscrit à une offre mobile

Si le professionnel dispose d’une offre mobile, il peut contacter le service client Pro par courrier aux adresses ci-dessous :

Service Client Abonnés
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Service Client SFR La Carte
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Service Client Tablettes & Clés
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Bon à savoir : Pour un traitement efficace de la demande, le professionnel doit préciser dans son courrier les éléments suivants : le numéro de téléphone et le numéro de contrat de la ligne concernée, l’offre impactée (en objet du courrier) : ADSL, Très Haut Débit ou Fibre, la date du dernier contact avec le Service Client SFR Pro, un numéro de téléphone où être contacté, la copie de toutes les pièces justificatives jugées nécessaires.

Des questions sur le pack pro box, pack pro mobile ou les options pro ?

Pour toute autre question, une FAQ est disponible sur le site dédié de SFR Pro.

Service réclamation

Si le professionnel souhaite effectuer une réclamation, il peut contacter le service consommateurs SFR Pro à l’adresse ci-dessous :

SFR SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

Le saviez-vous ? Si le professionnel n’est pas satisfait du traitement de la réclamation par le service consommateurs de SFR Pro, il peut alors se tourner vers le médiateur des communications électroniques.

Quels sont les services, caractéristiques et avantages du service client sfr pro ?

En souscrivant à une offre SFR Pro, le professionnel bénéfice des services, caractéristiques et avantages du service client dédié aux PME et microentreprises.

Services, caractéristiques et avantages du service client SFR Pro
	Services	Caractéristiques	Avantages
Pack Pro Box	Un conseiller expert et unique pour un suivi personnalisé du dossier ; Un accueil pro prioritaire disponible en magasin ; Une connexion internet garantie ; Une adresse IP fixe pour héberger un site web ou accéder au serveur (sous réserve d'éligibilité) ; Une seconde ligne fixe (sur demande) ; Possibilité de messagerie ; Un nom de domaine pour créer un site web et jusqu’à 10 adresses mail en .com, .fr ou .net (sur demande).	Intervention garantie sous 8h en cas de panne ; Prêt gratuit d’une box ou de gigas en cas de panne.	Service client pro disponible 7/7J par téléphone au 1025 du lundi au dimanche de 8 à 22h ; Service client disponible 24/7 via l'appli SFR & Moi ; Présentation des offres en 30 minutes via un rendez-vous téléphonique pro.
Pack Pro Mobile	Suivi personnalisé d’un conseiller expert dédié au dossier de la demande jusqu’à la résolution ; Des offres de renouvellement attrayantes tous les 12 ou 18 mois ; Aide à l’installation réalisée directement en magasin par des conseillers experts.	En cas de panne : remplacement gratuit contre un mobile identique sous 24h, livré à une adresse au choix ; En cas de panne, vol, casse ou perte : prêt d’un mobile équivalent livré à une adresse au choix sous 24h.	Service client pro disponible 7/7J par téléphone au 1025 du lundi au dimanche de 8 à 22h ; Présentation des offres en 30 minutes via un rendez-vous téléphonique pro.

Pour en savoir plus sur les offres "Fibre" ou les offres "Mobile" à destination des professionnels, rendez-vous sur les pages dédiées.

Avantages du service client pro pour un achat en ligne

Pour l’achat d’une offre box en ligne : le professionnel bénéficie d’avantages spécifiques tels qu’un service client adapté et personnalisé, un paiement sécurisé, une livraison garantie entre 24 et 72h et un délai de rétractation de 14 jours ;
Pour l’achat d’une offre mobile en ligne : le professionnel bénéficie d’avantages spécifiques tels qu’un service client adapté et personnalisé, un paiement sécurisé, une livraison sous 48h et gratuite et un délai de rétractation de 14 jours.

Souscription via le service client sfr pro

Si le professionnel souhaite souscrire à une offre Internet ou mobile, il dispose de trois options :

Contacter le service client par téléphone au 1025 du lundi au samedi de 9h à 21h (hors jours fériés)
Trouver une boutique et prendre rendez-vous avec un conseiller.

Y'a-t-il un service client différent pour SFR pro et SFR Business ?

Les offres ainsi que le service client SFR Pro s’adressent à une clientèle de petits professionnels : TPE, PME, indépendants, microentreprises. Au-delà de 3 salariés, le professionnel peut opter pour les solutions de SFR Business et donc bénéficier du service client associé.

Le service client SFR Business est disponible :

Par téléphone au 1025

FAQ

Quelle est la différence entre le service client SFR Pro et le client SFR particuliers ?

Le service client SFR Pro permet aux professionnels de bénéficier d’avantages spécifiques par rapport aux particuliers :

Un accès prioritaire en magasin avec ou sans rendez-vous, même pour une demande non urgente ;
Des services dédiés aux professionnels : un rendez-vous téléphonique de 30 minutes avec un conseiller expert pour la mise en place de l’offre ;
Des avantages supplémentaires : prêt d’un mobile en cas de vol ou de casse, prêt d’une box en cas de panne.

Avec quelles offres le service client sfr pro est-il disponible ?

Le service client SFR Pro est disponible avec l’ensemble des offres Internet et mobile destinées aux professionnels.

Les offres Internet Pro avec service client pro intégré

Les offres Internet SFR Pro
Offres	Tarif	Contenu de l’offre
SFR Fibre Power Pro	45 €/MOIS TTC pendant toute la durée du contrat (et pas seulement la 1ère année) ; Location de la box incluse ; Durée d’engagement de 12 mois.	Débit descendant jusqu’à 1 Gb/s ; Débit montant jusqu’à 400 Mb/s ; Appels illimités en France vers les fixes et les mobiles ; 100 Go de stockage cloud.
SFR ADSL Power Pro	40 €/MOIS TTC pendant toute la durée du contrat (et pas seulement la 1ère année) ; Location de la box incluse ; Durée d’engagement de 12 mois.	Débit descendant jusqu’à 20 Mb/s ; Débit montant jusqu’à 1 Mb/s ; Appels illimités en France vers les fixes et les mobiles ; 100 Go de stockage cloud.

Les offres mobile Pro avec service client pro intégré

Les offres mobile SFR Pro
Offres	Tarif	Contenu de l’offre
5 Go 4G+ Pro	17 €/MOIS ; Durée d’engagement de 12 mois.	5 Go d’Internet mobile + appels et SMS illimités en France et vers les DOM ; 5 Go d’Internet mobile + appels et SMS illimités depuis l’Europe et les DOM.
60 Go 4G+ Pro	35 €/MOIS ; Durée d’engagement de 12 mois.	60 Go d’Internet mobile + appels et SMS illimités en France et vers les DOM ; 60 Go d’Internet mobile + appels et SMS illimités depuis l’Europe, les DOM, la Suisse et Andorre.
100 Go 4G+ Pro	50 €/MOIS ; Durée d’engagement de 12 mois.	100 Go d’Internet mobile + appels et SMS illimités en France, vers les DOM et 9 autres pays ; 100 Go d’Internet mobile + appels et SMS illimités depuis l’Europe, les DOM et 10 autres pays.
Illimité 4G+ Pro	160 €/MOIS ; Durée d’engagement de 12 mois.	Internet mobile illimité + appels et SMS illimités en France, vers les DOM et 14 autres pays ; 100 Go d’Internet mobile + appels et SMS illimités depuis l’Europe, les DOM et 30 autres pays.

Les options pro

En complément des offres et du service client SFR Pro, le professionnel a accès à 3 options spécifiques :

Plus RMC Sport Pro : le professionnel peut bénéficier du bouquet RMC Sport à diffuser sur 8 écrans de télévision maximum ;
SFR Sécurité : une protection de tous les équipements numériques contre les menaces sur Internet (phishing, virus, vol de données bancaires) ;
SFR Password : un gestionnaire de mots de passe qui permet au professionnel de sauvegarder l’ensemble des identifiants de connexion en toute sécurité.

Existe-t-il un espace mon compte SFR pro ?

Oui, il existe un espace client sur lequel le professionnel peut se connecter pour accéder aux informations relatives à son compte ou contacter le service client. Le professionnel peut également télécharger l’application SFR & Moi pour accéder aux mêmes services depuis son mobile.

À qui s'adressent les offres SFR Pro ?

Les offres SFR Pro sont accessibles à tout professionnel : PME, indépendants, micro-entrepreneurs qui disposent d’un numéro SIRET.

Comment basculer d'une offre SFR Pro à SFR Business ?

Au-delà de 3 salariés, le professionnel peut basculer d’une offre SFR Pro à une offre SFR Business, pour cela il suffit de contacter le service client de SFR Business :

Par téléphone au 1025