Par Comment se connecter à Engie PRO Mon Compte (Ex-GDF) ?
Accéder à l'espace client Engie PRO n'a rien de compliqué. Afin de se connecter à Engie PRO Mon Compte, il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous et d'utiliser les identifiants définis lors de la création du compte.
Se connecter à l'espace client Engie PRO
Pour information, l'identifiant correspond à l'adresse e-mail utilisée lors de la création de l'espace client. Cette adresse de connexion peut être différente de l'adresse mail de contact sur laquelle le client reçoit les notifications Engie.
1ʳᵉ connexion à l'espace client Engie PRO : créer son compte
Pour accéder au compte Engie Pro, il convient de commencer par créer l'espace client. La démarche se déroule en quatre étapes simples, à partir de l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription et de quelques informations figurant sur la facture Engie PRO.
- Renseigner son e-mail Indiquer l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription du contrat Engie PRO.
- Saisir ses références Référence client à 12 chiffres commençant par « 3 », code postal du site et nom du signataire.
- Choisir son mot de passe Définir un mot de passe sûr pour un accès confidentiel et sécurisé.
- Accéder à son compte L'espace client devient accessible 24 h/24 et 7 j/7 avec les identifiants définis.
Les informations à transmettre, qui figurent toutes sur la facture Engie PRO, sont les suivantes :
- la référence client comportant 12 chiffres et commençant par « 3 » ;
- le code postal du site de consommation ;
- le nom de la personne ayant signé le contrat de fourniture d'énergie.
Lorsque ces éléments ont été transmis, l'espace client Engie PRO devient accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce aux identifiants définis lors de la démarche. Le mot de passe doit être choisi avec soin pour garantir un accès confidentiel et sécurisé à Engie Espace Client Professionnels.
Je n'arrive pas à accéder à Mon Compte Engie PRO, pourquoi ?
Plusieurs situations peuvent engendrer des difficultés de connexion à l'espace client Engie PRO : perte de l'adresse de connexion, oubli de mot de passe ou encore verrouillage du compte. Pour chacune de ces situations, il existe des solutions proposées par Engie PRO pour redonner au professionnel l'accès à son compte.
Récupérer son e-mail de connexion
En cas de perte de l'identifiant (e-mail de connexion), il suffit de se munir d'une facture d'énergie Engie PRO ou du contrat en cours, puis de renseigner la référence client à 12 chiffres commençant par « 3 », le code postal du lieu de consommation et l'identité du signataire du contrat.
Récupérer l'e-mail de connexionRéinitialiser son mot de passe
Si le mot de passe a été oublié ou doit être modifié, il faut renseigner son adresse e-mail de connexion et suivre les démarches indiquées par Engie PRO. Il s'agit d'une manipulation rapide et facile à effectuer à tout moment.
Réinitialiser le mot de passeDéverrouiller son compte
Après 7 tentatives de connexion infructueuses, le compte Engie PRO se verrouille automatiquement pour sécuriser les données confidentielles. Il se déverrouille de lui-même au bout d'une heure, mais il est possible d'aller plus vite en renseignant son adresse e-mail de connexion.
Déverrouiller le compteConnexion impossible
Si la connexion à l'espace client Engie PRO reste impossible, il convient d'abord de tenter de réinitialiser son mot de passe. Sans notification de verrouillage du compte, il est alors recommandé de s'adresser à un conseiller par téléphone au 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h).
Quels sont les services proposés par Engie PRO Mon Compte ?
En plus de proposer gratuitement un espace client permettant d'effectuer plusieurs e-services et de consulter ses factures, Engie PRO met à disposition de ses clients Entreprises et Collectivités ayant souscrit du gaz la plateforme SAM-e. Cette dernière permet de suivre l'évolution du marché de l'énergie en temps réel.
Les avantages offerts
L'espace client Engie PRO Mon Compte permet d'accéder à de nombreux services particulièrement utiles 7 j/7, 24 h/24. En se connectant à leur espace en ligne, les consommateurs professionnels abonnés à Engie PRO peuvent ainsi gérer l'essentiel de leur contrat depuis une seule interface.
Accéder à ses factures
Consulter toutes ses factures et duplicata établis depuis 5 ans. Les factures d'énergie Engie PRO font office d'attestation de domicile.
Ajouter un co-titulaire
Rattacher un contrat co-titulaire via « Mes infos personnelles » puis « Ajouter un co-titulaire ».
Suivre sa consommation
Accéder au suivi et à l'historique de ses consommations d'électricité et de gaz naturel.
Gérer ses paiements
Choisir son mode de paiement, dont le prélèvement automatique qui automatise les règlements et évite tout retard.
Consulter son contrat
Retrouver à tout moment le détail du contrat de fourniture d'énergie en cours.
Modifier ses coordonnées
Actualiser les coordonnées de contact et bancaires, activer la facturation électronique ou le service M@ Relève.
Suivre ses consommations en créant un tableau de bord personnalisé
Pour comparer rapidement ses consommations, il est possible de créer un tableau de bord personnalisé directement dans son espace client Engie PRO. En créant ce tableau, le professionnel obtient une représentation graphique de l'évolution de sa consommation d'électricité et/ou de gaz naturel sur 5 ans, en euros et en kWh. Ce service est gratuit et simple à mettre en place.
Dans le tableau de bord personnalisé, il est possible de présenter de nombreuses données. Pour obtenir une vision de l'évolution de ses consommations d'énergie et des factures associées, il est conseillé d'y afficher :
« Votre dernière facture » pour le montant de la dernière facture ; « Historique des factures » pour le graphique des 6 dernières factures ; et les consommations de gaz naturel et/ou d'électricité, affichées en kWh sur la dernière facture et sous forme de graphique sur les 5 dernières périodes.
Le service M@ Relève par Engie PRO
Grâce au service optionnel et gratuit M@ Relève, les clients professionnels peuvent transmettre directement à Engie leur index de consommation pour leurs différents sites. Cela permet d'effectuer une facturation basée sur les consommations réelles, et non sur des estimations : ainsi, le consommateur ne paie que ce qu'il consomme au fil de l'année.
Quatre fois par an, le consommateur reçoit un e-mail d'Engie l'informant qu'il peut communiquer, sous un délai de 12 jours, le chiffre indiqué sur son compteur depuis son espace client. Grâce à ces données, Engie calcule sa consommation d'énergie. Il est possible d'accéder à ce service depuis la rubrique « Contrats et Services » de l'espace client.
Pour y accéder, il faut avoir déjà activé son compte Engie PRO. À noter que M@ Relève n'est pas disponible pour les clients ayant opté pour la facturation mensualisée. Les critères d'éligibilité au service gratuit sont :
- être client du fournisseur ENGIE (gaz naturel et/ou électricité) ;
- avoir une adresse de contact renseignée ;
- avoir au moins un compteur non communicant.
La facture en ligne disponible sur l'espace client Engie PRO
La facture en ligne Engie PRO, envoyée gratuitement et directement sur l'espace client, permet de simplifier la gestion des règlements. Il s'agit d'une solution :
- facile : elle remplace la facture papier pour les clients Engie PRO abonnés à l'électricité et/ou au gaz ;
- rapide : mise à disposition dans le compte en ligne, signalée par une notification, elle se télécharge au format PDF en quelques clics ;
- sécurisée : elle représente l'original de la facture et bénéficie d'une certification électronique, garantissant la même valeur juridique que la facture papier.
Comment consulter ses factures d'énergie en ligne ?
Pour consulter les factures en ligne Engie PRO, il suffit de se rendre dans la rubrique « Mes factures ». La facture est également accessible en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail de notification envoyé au client dès sa mise à disposition.
Ce service présente un avantage particulièrement intéressant pour les clients professionnels : toutes les factures en ligne sont consultables gratuitement pendant 5 ans, alors que la demande de duplicata de facture papier est un service payant.
Comment souscrire à la facture en ligne ?
Pour souscrire à la facturation en ligne avec Engie PRO, il suffit d'opter pour le prélèvement automatique, puis d'effectuer une démarche simple et rapide.
- Espace client Se connecter à l'espace client Engie PRO.
- Contrats et services Accéder à la rubrique « Contrats et services ».
- Activer la facture Cliquer sur « Activer » dans la partie « Facture électronique ».
- Valider Accepter les CGU et valider ; un e-mail de confirmation est envoyé.
Quand sont disponibles les factures Engie PRO ?
Dès qu'une facture est disponible sur l'espace client Engie PRO, une notification est envoyée à l'adresse mail de contact de l'abonné. Cette notification est adressée à tous les clients, qu'ils aient opté pour la facture en ligne ou pour la facture papier.
Peut-on télécharger ses factures depuis Engie PRO Mon Compte ?
Le téléchargement d'une facture Engie PRO s'effectue en quelques instants. Pour cette démarche, il convient de se rendre dans la rubrique « Mes factures », de cliquer sur le document puis sur le bouton de téléchargement. La facture Engie PRO peut alors être téléchargée en un clic au format PDF.
Oui, il est possible de télécharger plusieurs factures d'un seul coup depuis l'espace client Engie PRO Mon Compte. Pour ce faire, le client clique sur la rubrique « Mes factures », sélectionne les documents souhaités et appuie sur « Valider ».
J'ai besoin d'aide concernant mon compte Engie PRO
Plusieurs démarches permettent de reprendre la main sur son compte Engie PRO en quelques minutes, qu'il s'agisse de le déverrouiller, de rattacher un nouveau contrat ou de mettre à jour ses informations de connexion.
J'ai verrouillé mon compte, que dois-je faire ?
Même lorsque le compte Engie PRO est verrouillé, il est simple d'y accéder de nouveau pour se connecter à l'espace client. Les étapes à suivre sont les suivantes :
- se rendre dans la rubrique « Besoin d'aide pour vous connecter » ;
- cliquer sur « J'ai verrouillé mon compte » et renseigner l'e-mail de connexion ;
- un e-mail de déverrouillage est envoyé à l'adresse indiquée : il contient un lien sécurisé sur lequel il faut cliquer pour déverrouiller le compte.
Un compte Engie PRO n'est verrouillé que pour une durée d'une heure. Passé ce délai, il se déverrouille automatiquement, sans aucune démarche de la part du client.
Comment rattacher un contrat à mon compte Engie PRO ?
Depuis l'espace client Engie PRO, il est possible de rattacher un autre contrat à un compte existant en suivant la démarche ci-dessous :
- modifier l'identifiant de connexion pour qu'il soit le même pour tous les contrats, depuis la rubrique « Mes données de connexion » et pour chaque contrat à rattacher ;
- réinitialiser le mot de passe.
Je souhaite changer mes informations de connexion à mon compte Engie PRO
Les identifiants et mots de passe de connexion à l'espace client Engie PRO peuvent être modifiés à tout moment de la façon suivante :
- se rendre dans la rubrique « Mon contrat » ;
- cliquer sur « Mes données de connexion » ;
- modifier l'identifiant et/ou le mot de passe.
Depuis cette rubrique, le client peut aussi modifier ses données. En cas d'oubli de l'adresse mail de connexion ou du mot de passe, il convient de se référer à la démarche expliquée précédemment.
Comment contacter le service clients Engie PRO ?
Le service clients professionnels Engie peut être joint via plusieurs canaux, selon que l'on est déjà client ou que l'on souhaite souscrire un contrat de fourniture.
Par téléphone
Service client Engie PRO au 09 69 32 55 22 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h, appel non surtaxé). Pour souscrire un contrat sans être encore client : 09 69 32 67 77 (mêmes horaires, appel non surtaxé).
En ligne
Via le formulaire de contact Engie accessible depuis l'espace client.
Formulaire de contact EngiePar voie postale
Engie Service Clients Professionnels, TSA 15702, 59783 Lille Cedex 9.
Pour aller plus loin
Le fournisseur Engie Pro
Offres, tarifs et services d'Engie pour les professionnels.
Service client Engie Pro
Tous les moyens de joindre un conseiller Engie Entreprises.
Résilier son contrat Engie Pro
Démarches et préavis pour résilier une offre Engie professionnelle.
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L'espace client EDF Pro
Se connecter et gérer ses factures sur EDF Entreprises.
La facture d'électricité pro
Lire, comprendre et optimiser sa facture d'énergie professionnelle.
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Trouver une offre d'électricité moins chère pour son entreprise.
Le courtier en énergie
Se faire accompagner pour optimiser son contrat d'énergie.
Energy Management
Piloter et réduire la consommation d'énergie de son entreprise.
Les taxes sur l'électricité
Accise, CTA, TVA : les lignes de taxes de votre facture.
Questions fréquentes sur Engie PRO Mon Compte
L'identifiant correspond à l'adresse e-mail définie lors de la création de l'espace client. Elle peut être différente de l'adresse mail de contact sur laquelle vous recevez les notifications Engie.
Après 7 tentatives infructueuses, le compte se verrouille pendant une heure puis se déverrouille automatiquement. Pour aller plus vite, renseignez votre e-mail de connexion sur la page de déverrouillage Engie PRO.
Toutes les factures en ligne Engie PRO sont consultables et téléchargeables au format PDF gratuitement pendant 5 ans, contrairement au duplicata de facture papier qui est payant.
M@ Relève est un service optionnel et gratuit permettant de transmettre soi-même son index de consommation, pour une facturation basée sur la consommation réelle. Engie envoie un e-mail 4 fois par an, avec un délai de 12 jours pour communiquer le relevé.
Par téléphone au 09 69 32 55 22 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h, appel non surtaxé), via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier (Engie Service Clients Professionnels, TSA 15702, 59783 Lille Cedex 9).