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Engie espace client pro : telephone, facture, service client

Dédié aux professionnels, l’espace client pro d’Engie a de nombreuses fonctionnalités permettant notamment de contacter le service client d’Engie, d’obtenir un accompagnement concernant les contrats ou encore de payer en ligne sa prochaine facture d’énergie. Numéros de téléphone pour contacter le service client pro Engie et horaires des meilleures disponibilités pour joindre les conseillers client.


Engie espace client pour les professionnels

  1. Création et connexion à l’espace client pro sécurisé d’Engie
  2. Engie espace client pro : principales fonctionnalités

Ex-GDF Suez, le fournisseur de gaz et d’électricité Engie met à la disposition de ses clients professionnels une plateforme digitale leur permettant de faciliter la gestion des contrats d’énergie.

Création et connexion à l’espace client pro sécurisé d’Engie

Afin de bénéficier des différents services dédiés à l’espace clients Engie Pro d’Engie, les clients peuvent créer un compte personnalisé et se connecter à leur espace client pro. Pour créer leur espace client Engie, les usagers doivent effectuer les actions suivantes :

  • Se rendre sur le site internet Engie Pro ;
  • Cliquer sur l’onglet "Créer votre Espace" ;
  • Renseigner sa référence client composée de 12 chiffres. La référence client peut être trouvée facilement sur la facture Engie ;
  • Renseigner les informations suivantes : code postal, nom, prénom et adresse mail ;
  • Vérifier les informations fournies et les valider ;
  • Activer le compte Engie Pro en ligne.

Une fois que le compte professionnel est créé, les utilisateurs peuvent se connecter à tout moment à l’aide de leur adresse mail et du mot de passe choisi.

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Comparer les offres énergie pro

Trouver une offre électricité et gaz sur-mesure en demandant un devis gratuit ou en appelant l'un de nos conseillers spécialisés. Il est possible d'être rappelé gratuitement.

Engie espace client pro : principales fonctionnalités

Faire le choix du fournisseur d’énergie Engie pour alimenter son entreprise et ses locaux professionnels en gaz et/ou en électricité permet de bénéficier de nombreux services accessibles en quelques clics :

Factures Engie pro

  • Régler en ligne sa facture d’énergie Engie via l’espace client "Facture". Le service de paiement des factures Engie est accessible 24h/24 et 7j/7 pour le règlement par carte bancaire. Muni de sa facture, de la référence client et du numéro d'installation, le règlement peut se faire en quelques minutes. Les usagers peuvent également contacter le service vocal interactif Engie (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Toutefois le paiement par carte bleue n’est disponible que si l’usager n’a pas encore sélectionné d’autres moyens de paiement ;
  • Accéder à l'historique des factures sur 5 années. En effet, les factures sont conservées pendant 5 ans sur «Mon Compte Pro Engie». Un tableau regroupe les différentes dates d’émission des factures ainsi que leurs montants. La facturation électronique permet aux clients pros Engie de pouvoir télécharger directement leur facture ou duplicata (via l'icône située à la gauche du tableau de bord).

Moyens de paiement

  • Ajouter le prélèvement automatique à son mode de règlement. Cette option n'entraîne aucun dépôt de garantie. De plus, le client Engie Pro est prévenu par les agents du service client deux semaines avant l’échéance du montant de sa facture d’énergie. D’autres modes de paiement sont également envisageables. La mensualisation permet de répartir équitablement les dépenses sur l’ensemble de l’année. Un montant fixe est alors prélevé chaque mois sur le compte client et la date du prélèvement pourra être choisie. Un règlement par chèque est également envisageable. Cependant, ce mode de paiement nécessite un dépôt de garantie ;
  • Modifier les coordonnées bancaires.

Autres fonctionnalités

  • Communiquer les relèves de compteur pour l’auto-relève et bénéficier d’une tarification au plus proche de sa consommation ;
  • Consulter l’évolution de la consommation d'énergie de ses bâtiments. Engie a développé l’outil Cap EcoConso afin de permettre à ses clients pro d’optimiser au mieux leur consommation d’énergie et de réaliser jusqu’à 8% d’économies.

Numéros de téléphone du service client pro d’Engie

  1. Numéro téléphone service client Engie professionnel
  2. Numéro téléphone dépannage Engie gaz et électricité

Plusieurs numéros de téléphone permettent de joindre directement le service client Engie dédié spécifiquement aux professionnels et aux collectivités.

Numéro téléphone service client Engie professionnel

Trois numéros de téléphone sont à la disposition des clients pro Engie pour contacter le service client dédié aux professionnels :

  • Le 09 69 32 55 22 : appel non-surtaxé dédié aux clients professionnels type PME, artisans, commerçants et professions libérales afin de joindre les services commerciaux et clientèles ;
  • Le 09 69 36 59 51 (0,06 € / min + prix appel) pour les entreprises, industriels et syndics de copropriété ;
  • Le 09 69 36 09 21 (0,06€/min + prix appel) pour les établissements publics et collectivités locales.

Le service client Engie pro est accessible en semaine du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. De plus, les numéros sont non-surtaxés. Les clients professionnels d'Engie peuvent également contacter un conseiller dédié à leur dossier. Pour le joindre, ses coordonnées sont affichées sur la facture d'énergie ou dans l’espace client pro.

Meilleures horaires pour joindre le service client pro d'Engie
Semaine Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h30) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Moyenne
Midi (12h30-14h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Moyenne
Après-midi (14h-18h) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Faible
Soir (18h-21h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Faible

Numéro téléphone dépannage Engie gaz et électricité

  • En cas de pannes ou de dysfonctionnement majeur sur le réseau d’électricité et ou de gaz, ce n'est pas le fournisseur qui intervient, mais le distributeur en charge de l’entretien du réseau : GRDF pour le gaz et ENEDIS pour l'électricité.
  • Les usagers rencontrant des problèmes techniques liés au gaz devront contacter impérativement GRDF au numéro de téléphone suivant : 0 800 47 33 33 ;
  • Les usagers rencontrant des problèmes techniques liés aux compteurs électriques ou concernant les lignes électriques, devront contact ENEDIS au numéro suivant : 09 726 750 XX - où XX correspond au numéro de son département.

Ces numéros non-surtaxés sont joignables 24h/24 et tout au long de la semaine.

Autres moyens de contacter le service client pro d’Engie

  1. Application téléphone pour l’espace client pro Engie
  2. Utiliser Messenger de Facebook pour joindre le service client pro Engie
  3. Adresse postale du service client Engie

Différents moyens sont également à la disposition des professionnels afin de contacter le fournisseur d'électricité et de gaz Engie dans les meilleurs délais.

Application téléphone pour l’espace client pro Engie

Afin de répondre aux demandes de ses clients, Engie a développé une application mobile disponible sur l’AppStore ou Google Play afin d’accéder dans les meilleurs délais à son espace client. Disponible 24h/24, et 7j/7 l’application regroupe les principales fonctionnalités de l’espace client Engie comme le paiement de sa facture d’énergie ou le suivi de sa consommation.

Utiliser Messenger de Facebook pour joindre le service client pro Engie

Le service client des professionnels peut également être joignable via la messagerie instantanée de Facebook, Messenger.

Adresse postale du service client Engie

Un courrier postal en recommandé peut également être envoyé par le professionnel au service client pro Engie à l’adresse suivante :

Engie Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 9

Qui contacter en cas de factures impayées ?Le service recouvrement d'Engie est en charge des clients qui n'ont pu payer à temps leurs factures d'énergie. Ces derniers ont alors reçu plusieurs courriers de relance ayant pour objectif d'informer le consommateur d'une coupure prochaine. Afin de régulariser leur situation, Engie leur propose de contacter le numéro du service de recouvrement indiqué sur le courrier de relance. Les professionnels peuvent également se connecter à leur espace client Engie en ligne afin de régler la facture impayée ou se rendre sur l'un des sites web dédié au recouvrement et au paiement en ligne : reglement.particuliers.engie.fr ou paiement.particuliers.engie.fr. Il est également possible de contester une lettre de relance si le paiement a déjà été effectué. Le client Engie doit alors se rendre sur son espace client en ligne ou doit se rapprocher du service client pro d'Engie.

Espace client Engie au tarif règlementé

  1. Création et connexion à l’espace client Engie des tarifs réglementés du gaz
  2. Se familiariser avec l’espace client Engie des tarifs réglementés du gaz
  3. Fonctionnalités de l’espace client Engie pour les usagers du tarif réglementé

Engie est le seul fournisseur avec quelques fournisseurs locaux a pouvoir commercialiser les tarifs réglementés du gaz naturel. Fixés par les pouvoirs publics, ces tarifs réglementés séduisent encore 40% des Français en 2019. Pour un service adapté, Engie a développé depuis janvier 2018 un espace client spécifique pour ses abonnés aux tarifs réglementés.

Création et connexion à l’espace client Engie des tarifs réglementés du gaz

Afin de bénéficier des services personnalisés dédiés aux tarifs réglementés, les usagers doivent tout d’abord créer un compte et se connecter à leur espace client pro dédié tarif réglementé. La procédure de création du compte de l’espace client tarif réglementé est la suivante :

  • Repérer la référence client composée de 9 à 10 chiffres sur la facture du gaz à tarif réglementé située dans l'encadré "Vos informations client" ;
  • Se rendre sur le site web d’Engie dédié aux clients du tarif réglementé sur la page « Création de l’Espace Client » ;
  • Fournir les informations demandées sur la page et valider son inscription par le code sécurisé envoyé par SMS ;
  • Valider l’inscription à l’espace client Engie des tarifs réglementés.

Se familiariser avec l’espace client Engie des tarifs réglementés du gaz

Les clients au tarif réglementé découvre 5 onglets dans leur espace client dédié :

  • Le tableau de bord regroupe les principales fonctionnalités comme les informations liées au contrat Gaz Tarif Réglementé, les dernières factures de gaz ou encore l’accès aux principaux documents ;
  • L’onglet "Mes factures" permet de gérer financièrement son compte client : accéder à son historique de factures de gaz naturel au tarif réglementé et de paiements, au plan de mensualisation, à l’historique de paiements. La rubrique permet également de télécharger et de payer en ligne la dernière facture de gaz naturel au tarif réglementé et d’accéder à son plan de mensualisation ;
  • "Activ'Conso & Relevé" permet de suivre et de comprendre sa consommation de gaz naturel au tarif réglementé et de calculer sa facture de gaz ;
  • "Mes options" permet de souscrire et de résilier à tout moment toutes les options gratuites ou payantes comme la facture en ligne, le service "M@ Relève" ou encore le service "Activ'Conso" ;
  • "Mon profil" : cette rubrique permet de communiquer au fournisseur les informations personnelles et de les modifier facilement pour changer son mot de passe, son adresse de facturation ou encore télécharger une attestation de domicile.

SOUSCRIPTION À UNE OFFRE ENGIE PRO Pour toute question ou souscription relative aux offres Engie Pro ou pour souscrire directement à une offre, il est possible d'appeler le 01 86 76 11 53 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 8h30-18h30) ou de demander un rappel gratuit.

Fonctionnalités de l’espace client Engie pour les usagers du tarif réglementé

L’espace client sécurisé et accessible à n’importe quel jour de la semaine et n’importe quelle heure permet notamment :

  • Télécharger les dernières factures de gaz au tarif réglementé ou consulter l’historique des factures ;
  • Récupérer une attestation de titulaire de contrat accessible depuis l’onglet « Mon Profil » de l’espace client ;
  • Activer sa facture en ligne ; Suivre sa consommation d’énergie en ligne et l’adapter si nécessaire ;
  • Vérifier l’historique des consommations ;
  • Modifier son mode de paiement ;
  • Mettre à jour ses coordonnées : bancaires, adresse de facturation, téléphone, e-mail, etc. ;
  • Télécharger la copie de son contrat ;
  • Gérer ses services et ses options : activer / souscrire aux services et options proposées ;
  • Régler ses factures d’énergie par e-TIP ou par carte bancaire et bénéficier d’un mode de paiement sécurisé et accessible 24h24 et 7j/7 depuis l'espace client ;
  • Obtenir un justificatif de domicile dans le cadre d’une démarche administrative ou d’une inscription ;
  • Récupérer le duplicata de la dernière facture depuis l’onglet « Mes Factures ».

La fin des tarifs réglementés du gazSuite au recours de plusieurs fournisseurs alternatifs contre le fournisseur historique du gaz Engie, la fin des tarifs réglementés de gaz interviendra en 2023. Cette décision permettra à de nouveaux fournisseurs de commercialiser des offres aux clients encore soumis à ces tarifs particuliers.

 

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