Engie Pro Mon Compte : tout savoir sur l'espace client

Engie PRO Mon Compte est l’espace en ligne dédié aux clients professionnels du fournisseur Engie (électricité et/ou gaz naturel). Il s'agit d'un avantage gratuit associé à tout contrat de fourniture Engie PRO. Le client peut y accéder depuis le site web d'Engie ou directement sur l'application ENGIE. L'espace client Engie PRO permet de gérer son ou ses contrats en ligne, de bénéficier de la facture électronique, de modifier les modalités de son offre, ou encore d'obtenir un suivi détaillé de sa consommation.

Comment se connecter à Engie PRO Mon Compte (Ex-GDF) ?

Accéder à l'espace client Engie PRO n'a rien de compliqué.

Afin de se connecter à Engie PRO Mon Compte, il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous et d’utiliser les identifiants définis lors de la création du compte :

Se connecter à l’espace client Engie PRO

Pour information, l’identifiant correspond à l’adresse e-mail utilisée lors de la création de l’espace client. Cette adresse de connexion peut être différente de l’adresse mail de contact sur laquelle le client reçoit les notifications Engie.

1ʳᵉ connexion à l'espace client Engie PRO : créer son compte

Pour accéder au compte Engie Pro, il convient de commencer par créer l'espace client en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Créer l'espace client Engie PRO

La première étape consiste à renseigner l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription. Sans cela, il sera impossible de procéder à la création de son espace client Engie PRO.

Une fois cette adresse entrée, il est demandé de renseigner plusieurs informations figurant sur la facture Engie PRO :

• La référence client comportant 12 chiffres et commençant par « 3 » ;
• Le code postal du site de consommation ;
• Le nom de la personne ayant signé le contrat de fourniture d’énergie.

Lorsque ces éléments ont été transmis, l’espace client Engie PRO devient accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce aux identifiants définis lors de la démarche de création du compte.

Le mot de passe doit être choisi avec soin pour garantir un accès confidentiel et sécurisé à Engie Espace Client Professionnels.

Je n'arrive pas à accéder à Mon Compte Engie PRO, pourquoi ?

Plusieurs situations peuvent engendrer des difficultés de connexion à l'espace client Engie PRO : perte de l'adresse de connexion, oubli de mot de passe ou encore verrouillage du compte. Pour chacune de ces situations, il existe des solutions proposées par Engie PRO pour redonner au professionnel l'accès à son compte.

Récupérer son e-mail de connexion

En cas de perte de l’identifiant (e-mail de connexion), il suffit de se munir d’une facture d’énergie Engie PRO ou du contrat en cours et de remplis les champs figurant sur cette page :

Récupérer l'e-mail de connexion Engie PRO Mon Compte

Les informations à renseigner sont :

• La référence client à 12 chiffres qui commence par « 3 » ;
• Le code postal du lieu de consommation ;
• L’identité du signataire du contrat.

Réinitialiser son mot de passe

Si le mot de passe a été oublié ou que ce dernier doit être modifié pour quelques raisons que ce soit, il faut se rendre sur le lien suivant :

Réinitialiser le mot de passe espace client Engie PRO

Pour ce faire, le client doit simplement renseigner son adresse e-mail de connexion et suivre les démarches indiquées par Engie PRO. Il s’agit d’une manipulation rapide et facile à effectuer à tout moment.

Déverrouiller son compte

Après 7 tentatives de connexion infructueuses, le compte Engie PRO se verrouille automatiquement. Cela permet de sécuriser toutes les données confidentielles qui figurent sur l’espace client en ligne. Il faut savoir que le compte Engie PRO se déverrouille automatiquement au bout d’une heure.

Afin de déverrouiller le compte Engie PRO avant ce délai d’une heure, il convient de cliquer sur le bouton ci-dessous et de mentionner l’adresse e-mail de connexion dans la partie dédiée :

Déverrouiller le compte Engie PRO

Connexion impossible

Si la connexion à l’espace client Engie PRO France est impossible, le client doit tenter de réinitialiser son mot de passe. Si ensuite il n’a pas reçu de notification de verrouillage du compte, il est alors recommandé de s'adresser à un conseiller par téléphone.

Pour obtenir l’aide d’un conseiller Engie PRO afin de se connecter à nouveau à l’espace client, il convient d’appeler le 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé, ligne ouverte du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h).

Quels sont les services proposés par Engie PRO Mon Compte ?

En plus de proposer gratuitement un espace client permettant d'effectuer plusieurs e-services et consulter ses factures, Engie PRO propose à ses clients Entreprises et Collectivités, qui ont souscrit de gaz, la plateforme SAM-e. Cette dernière permet aux clients Engie PRO de suivre l’évolution du marché de l’énergie en temps réel.

Les avantages offerts

L’espace client Engie PRO Mon Compte permet d’accéder à de nombreux services particulièrement utiles 7 j/7, 24 h/24. En se connectant à leur espace en ligne, les consommateurs professionnels abonnés à Engie PRO peuvent ainsi :

• Accéder à toutes leurs factures et duplicata établis depuis 5 ans. Les factures d'énergie Engie PRO font office d'attestation de domicile ;
• Ajouter un contrat co-titulaire en cliquant sur "Mes infos personnelles" puis sur "Ajouter un co-titulaire" ; 
• Accéder au suivi et à l'historique de ses consommations ;
• Sélectionner le mode de paiement qu’ils souhaitent, dont le prélèvement automatique qui présente l’avantage d’automatiser la gestion administrative des règlements de facture et d’éviter tout oubli ou retard de paiement ;
• Consulter le contrat en cours ;
• Modifier les coordonnées de contact (du signataire, du payeur, du gestionnaire technique, etc), mais aussi actualiser les coordonnées bancaires en quelques clics, souscrire au service de facturation électronique ou encore au service M@ Relève présenté ci-dessous.

Suivre ses consommations en créant un tableau de bord personnalisé

Pour comparer rapidement ses consommations, il est possible de créer un tableau de bord personnalisé directement dans son espace client Engie PRO. En créant ce tableau, le professionnel peut obtenir une représentation graphique de l'évolution de sa consommation d'électricité et/ou de gaz naturel sur 5 ans, en euros et en kWh.

Ce service est gratuit et simple à mettre en place.

Convaincu par l'espace client Engie PRO ? Les professionnels souhaitant obtenir des informations et éventuellement souscrire à une offre d'électricité et de gaz naturel Engie PRO peuvent contacter Selectra. Un conseiller Selectra B2B vous permettent d'obtenir un devis gratuit Engie PRO et de comparer les offres. Ils sont joignables au ☎️ 01 86 76 11 53 (service gratuit). 
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Le service M@ Relève par Engie PRO

Grâce au service optionnel et gratuit M@ Relève, les clients professionnels peuvent transmettre directement à Engie leur index de consommation pour leurs différents sites. Cela permet d’effectuer une facturation basée sur les consommations réelles, et non sur des estimations de consommation : ainsi, le consommateur ne paie que ce qu’il consomme au fil de l’année.

Quatre fois par an, le consommateur reçoit un e-mail d’Engie pour l’informer qu’il peut communiquer sous un délai de 12 jours le chiffre indiqué sur son compteur, depuis son espace client. Grâce à ces données, Engie calcule sa consommation d'énergie.

Il est possible d’accéder à ce service depuis la rubrique « Contrats et Services » de l’espace client.

Pour y accéder, il faut avoir déjà activé son compte Engie PRO. Toutefois, il faut savoir que M@ Relève n'est pas disponible pour les clients ayant opté pour la facturation mensualisée. Les critères d'éligibilité au service gratuit sont :

• Être client du fournisseur ENGIE (gaz naturel et/ou l'électricité) ;
• Avoir une adresse de contact renseignée ;
• Avoir au moins un compteur non communicant.

La facture en ligne disponible sur l'espace client Engie PRO

La facture en ligne Engie PRO, envoyée gratuitement et directement sur l’espace client, permet de simplifier la gestion des règlements. Il s’agit d’une solution :

• Facile : elle remplace la facture papier pour les clients Engie PRO abonnés à l’électricité et/ou au gaz ;
• Rapide : elle est mise à la disposition du client dans son compte en ligne. Une notification avertit le consommateur dès sa mise en ligne. Elle peut être téléchargée au format PDF en quelques clics ;
• Sécurisée : elle représente l’original de la facture et bénéficie d’une certification électronique, ce qui garantit son authenticité. Elle présente donc la même valeur juridique que la facture papier.

Comment consulter ses factures d'énergie en ligne ?

Pour consulter les factures en ligne Engie PRO, il suffit de se rendre dans la rubrique « Mes factures ». La facture est également accessible en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail de notification envoyé au client dès la mise à disposition de celle-ci.

Ce service présente un avantage particulièrement intéressant pour les clients professionnels : toutes les factures en ligne sont consultables gratuitement pendant 5 ans, alors que la demande de duplicata de facture papier est un service payant.

Comment souscrire à la facture en ligne ?

Pour souscrire à la facturation en ligne avec Engie PRO, il suffit d’opter pour le prélèvement automatique, puis d’effectuer une démarche simple et rapide :

1. Aller dans l’espace client Engie PRO ;
2. Accéder à la rubrique « Contrats et services » ;
3. Cliquer sur « Activer » dans la partie « Facture électronique » ;
4. Lire et accepter les Conditions Générales d’Utilisation et valider l’opération ;
5. Un e-mail confirmant la souscription est directement envoyé au client.

Quand sont disponibles les factures Engie PRO ?

Dès qu’une facture est disponible sur l’espace client Engie PRO, une notification est envoyée sur l’adresse mail de contact de l’abonné.

Cette notification est envoyée à tous les clients, qu’ils aient opté pour la facture en ligne ou pour la facture papier.

Peut-on télécharger ses factures depuis Engie PRO Mon Compte ?

Le téléchargement d’une facture Engie PRO s'effectue en quelques instants. Pour effectuer cette démarche, il convient de se rendre dans la rubrique « Mes factures », de cliquer sur le document et sur le bouton de téléchargement.

La facture Engie PRO peut alors être téléchargée en un clic au format PDF.

Peut-on télécharger plusieurs factures en même temps ? Oui, il est possible de télécharger plusieurs factures d’un seul coup depuis l’espace client Engie PRO Mon Compte. Pour ce faire, le client doit cliquer sur la rubrique « Mes factures », sélectionner les documents qu’il souhaite télécharger et appuyer sur « Valider ».

Vous souhaitez souscrire à une offre d'énergie Engie PRO ? Les professionnels désirant obtenir des informations et éventuellement souscrire à une offre d'électricité et de gaz naturel Engie PRO peuvent contacter Selectra. Les conseillers Selectra B2B réalisent des devis gratuits. Ils sont joignables au ☎️ 01 86 76 11 53 (service gratuit). 
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J'ai besoin d'aide concernant mon compte Engie PRO

J'ai verrouillé mon compte, que dois-je faire ?

Même lorsque le compte Engie PRO est verrouillé, il est simple d’y accéder de nouveau pour se connecter à l’espace client. Les étapes à suivre sont expliquées ci-dessous :

1. Se rendre dans la rubrique « Besoin d’aide pour vous connecter » ;
2. Cliquer sur « J’ai verrouillé mon compte » et renseigner l’e-mail de connexion ;
3. Un e-mail de déverrouillage est envoyé à l’adresse mail indiquée : il contient un lien sécurisé sur lequel il faut cliquer pour déverrouiller le compte.

Il faut savoir qu’un compte Engie PRO n’est verrouillé que pour une durée d’une heure.

Comment rattacher un contrat à mon compte Engie PRO ?

Depuis l’espace client Engie PRO, il est possible de rattacher un autre contrat à un compte existant en suivant la démarche ci-dessous :

1. Modifier l’identifiant de connexion pour qu’il soit le même pour tous les contrats. Cela peut s’effectuer depuis la rubrique « Mes données de connexion » et pour tous les contrats à rattacher ;
2. Réinitialiser le mot de passe.

Je souhaite changer mes informations de connexion à mon compte Engie PRO

Les identifiants et mots de passe de connexion à l’espace client Engie PRO peuvent être modifiés à tout moment de la façon suivante :

1. Se rendre dans la rubrique « Mon contrat » ;
2. Cliquer sur « Mes données de connexion » ;
3. Modifier l’identifiant et/ou le mot de passe.

Depuis cette rubrique, le client peut aussi modifier ses données.

En cas d’oubli de l’adresse mail de connexion ou du mot de passe, il convient de se référer à démarche expliquée précédemment.

Comment contacter le service clients Engie PRO ?

Le service clients professionnels Engie peut être contacté via plusieurs canaux :

• En ligne, depuis le formulaire de contact Engie accessible sur l’espace client ;
• Par téléphone : le numéro du service client Engie PRO est le  09 69 32 55 22 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h, appel non surtaxé). Les professionnels n’étant pas encore clients Engie et souhaitant souscrire un contrat de fourniture doivent appeler le 09 69 32 67 77 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h, appel non surtaxé) ;
• Par voie postale à : Engie Service Clients Professionnels, TSA 15702, 59783 Lille Cedex 9.