Engie PRO contact : comment joindre le service client ?

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Engie PRO, fournisseur d’électricité et de gaz naturel pour les professionnels, met à disposition de ses clients des numéros de téléphone et d’autres modes de contact afin de joindre son service client.


Liste de tous les contacts et numéros Engie PRO

Numéros Engie PRO à contacter selon le motif de l'appel
Situation Numéro Usage
Je ne suis pas client 09 69 32 67 77 Appeler le service commercial Engie PRO (pour des informations sur les offres proposées aux professionnels).
01 73 31 93 41 Appeler le service commercial Engie PRO (pour des informations sur les offres proposées aux entreprises, aux industriels et aux syndics de copropriété).
01 73 18 11 01 Appeler le service commercial Engie PRO (pour des informations sur les offres proposées aux établissements publics et aux collectivités).
Je suis client 09 69 32 55 22 Appeler le service client (pour les clients professionnels Engie PRO).
Numéro de téléphone indiqué sur la facture Appeler le service client (pour les clients Entreprises et Collectivités Engie PRO).
J'ai une urgence Gaz 0 800 47 33 33 Numéro vert d'urgence sécurité gaz GRDF ouvert 24 h /24 et 7 j /7.
J'ai une urgence Électricité 09 72 67 50 + n° de votre département Numéro d'urgence Enedis – service d’assistance et dépannage – pour l'électricité joignable 24 h/24 et 7 j/7.
INFOS SOUSCRIPTION / RÉSILIATION Engie PRO (service gratuit)
☎️ 01 86 76 11 53

Comment contacter le service client Engie PRO en tant que professionnel ?

Engie PRO dispose d'un service client spécialement dédié à ses clients professionnels.

📞 Par téléphone : quel est le contact Engie PRO ?

Pour entrer en contact avec le service client Professionnels Engie PRO, il est possible d'appeler le 09 69 32 55 22, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (appel non surtaxé).

Ce numéro de service client Engie PRO est utile aux professionnels pour toute demande d'informations et de conseils.

📨 Par message : faire une réclamation au service client Engie PRO

En cas de difficulté ou d'insatisfaction, Engie PRO met à disposition de ses clients professionnels un moyen de contacter le service Réclamations. Pour ce faire, deux options se présentent : via le formulaire en ligne (en choisissant le motif « réclamation ») et par courrier.

Par courrier, l'adresse du service client Engie PRO à inscrire sur l'enveloppe est la suivante :

ENGIE – Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 9

📨 Par message : demander des informations, poser une question

Pour toute demande d'information et toute question, il est possible d'envoyer un message à Engie PRO. Les messages s'écrivent et s'envoient via le formulaire de contact du site du fournisseur.

Une fois sur le formulaire en ligne, il suffit d'y entrer ses coordonnées, de cliquer sur suivant puis de sélectionner un motif et d'écrire son message.

Convaincu par le service client Engie PRO ? Les professionnels souhaitant obtenir des informations et éventuellement souscrire à une offre d'électricité et de gaz naturel Engie PRO peuvent contacter Selectra. Un conseiller Selectra B2B vous permettent d'obtenir un devis gratuit et de comparer les offres. Ils sont joignables au ☎️ 01 86 76 11 53 (service gratuit).

Comment contacter le service client Engie PRO en tant qu'entreprise ?

Les entreprises et collectivités disposent d'un service client Engie PRO qui leur est dédié. Les moyens de contact ne sont pas les mêmes que pour les clients Engie PRO professionnels.

💻 Via l'espace client : gérer ses demandes en ligne

Engie PRO recommande à ses clients Entreprises et Collectivités de passer par leur espace client pour effectuer, gérer et suivre leurs demandes.

Cette solution en ligne semble être la plus rapide. Pour effectuer une demande, il suffit de se connecter à son espace client Engie PRO.

💻 Via la chatbox Engie PRO : entrer en contact avec un conseiller Engie PRO

Il est possible d'entrer en contact avec un conseiller Engie PRO via une chatbox. Celle-ci est accessible depuis la page contact du fournisseur d'énergie via le bouton "Discuter en ligne".

Via cette chatbox, les entreprises et collectivités peuvent discuter en direct avec un conseiller de 9 à 18 h, et ce, pour toute question.

📞 Par téléphone : contacter son conseiller Engie PRO

Pour entrer en contact avec le service client Entreprises et Collectivités Engie PRO, il est nécessaire de consulter sa facture d'énergie. En effet, les coordonnées de l'interlocuteur dédié à ce type de clients sont indiquées sur la facture.

Sans facture à disposition, il est possible de retrouver une facture via l'espace client Engie PRO (s'y connecter).

Comment entrer en contact avec Engie PRO lorsque l'on n'est pas client ?

Lorsque l'on n'est pas client Engie PRO, il n'est pas possible de contacter le service client à proprement parler. Il est néanmoins possible d'entrer contact avec Engie PRO de plusieurs manières.

📞 Par téléphone : appeler un conseiller

Les clients professionnels peuvent appeler un conseiller Engie PRO au numéro qui leur correspond :

  • Le 09 69 32 67 77 pour les professionnels ;
  • Le 01 73 31 93 41 pour les entreprises, industriels et syndics de copropriété ;
  • Le 01 73 18 11 01 pour les établissements publics et collectivités.

Ces numéros Engie PRO peuvent être utilisés pour obtenir des informations, des conseils, ou bien demander un devis.

Les clients professionnels peuvent également passer par Selectra pour obtenir un devis Énergie. Les conseillers Selectra B2B peuvent réaliser un devis Engie PRO et, si nécessaire, le comparer aux offres d'autres fournisseurs disponibles sur le marché. Ils sont joignables au ☎️ 01 86 76 11 53 (service gratuit).

📞 Par téléphone : être rappelé par Engie PRO

Une autre manière d'entrer en contact avec Engie PRO est de demander à être rappelé. Cette solution est disponible pour tout type de professionnels (client PRO, entreprises, collectivités, etc.).

Pour être rappelé, il suffit d'utiliser les boutons «Être rappelé » ou « Rappelez-moi » sur les pages Aide et Contact des sites Engie PRO.

💻 En ligne

Il est aussi possible de contacter Engie PRO en ligne. Pour les non-clients, en ligne, il est possible de :

  • Souscrire à une offre (pour les entreprises et collectivités uniquement) ;
  • Discuter avec un conseiller ;
  • Poser ses questions et demander des informations.

Quel numéro contacter en cas d'urgence ?

Fuite de gaz, coupure d’électricité… Les professionnels peuvent être confrontés à des situations d’urgence.

En cas d'urgence Gaz Naturel et Électricité, ce n'est pas Engie PRO qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseaux, à savoir GRDF pour le gaz et Enedis pour l'électricité.

Numéro d’urgence dédié au gaz naturel

Pour une urgence gaz naturel dans un local professionnel, il convient d’appeler le numéro unique d'urgence GRDF au 0 800 47 33 33. Un opérateur y répond 24 h /24 et 7 j /7. Le service est gratuit et l’appel est gratuit depuis un poste fixe.

Fuite de gaz : comment réagir ?

En cas de soupçon de fuite de gaz, il y a de bons réflexes à avoir en attendant l'intervention de GRDF.

Il faut :

  • Contacter le service dépannage ;
  • Ouvrir les fenêtres et les portes pour créer le plus de courants d’air possible ;
  • Fermer l’arrivée de gaz lorsque cela est possible ;
  • Ouvrir et maintenir ouverte la porte de l’immeuble si l’accès de l’immeuble est contrôlé par un portier électronique ;
  • Sortir et s'éloigner le plus rapidement possible du bâtiment ;
  • Éteindre et arrêter les feux ou moteurs allumés à proximité.

En revanche, il ne faut pas :

  • Utiliser un interphone, un téléphone ou un portable à proximité de la fuite ;
  • Fumer ;
  • Provoquer une flamme ou une étincelle ;
  • Toucher aux commandes d'appareils électriques ;
  • Toucher à une prise de courant ;
  • Utiliser la sonnette de porte.

Numéro d’urgence dédié à l’électricité

Pour une urgence concernant l’électricité, c'est Enedis qu'il faut contacter.

Le service d’assistance et dépannage Enedis est disponible 24 h/24 et 7 j/7 au 09 72 67 50 + n° de votre département. L'appel est non surtaxé.

Vous souhaitez souscrire à une offre d'énergie Engie PRO ? Les professionnels désirant obtenir des informations et éventuellement souscrire à une offre d'électricité et de gaz naturel Engie PRO peuvent contacter Selectra. Les conseillers Selectra B2B réalisent des devis gratuits. Ils sont joignables au ☎️ 01 86 76 11 53 (service gratuit).

Un service Engie PRO au sein du service client : le service réclamation

Un service Réclamation est disponible au sein du service client Engie PRO. Ce service s’adresse aux clients professionnels souhaitant évoquer une insatisfaction ou une difficulté rencontrée dans le cadre de leur contrat d'énergie avec Engie PRO.

Lorsque l'on souhaite régler un problème avec Engie PRO, il est important de procéder par ordre.

Étapes à respecter pour régler un problème avec Engie PRO
       
Passer par le service client Engie PRO Contacter le service Réclamation Contacter le responsable du service client Contacter le médiateur de la consommation pour le groupe Engie

Avant de contacter le service Réclamation Engie PRO, il est conseillé de passer par le service client classique. Si l'insatisfaction n'est pas traitée ou n'a pas été résolue avec le service client, passer par le service Réclamation est la solution adéquate.

Contacter le service Réclamation

Pour entrer en contact avec le service Réclamation Engie PRO, il est possible de procéder :

  • Via le formulaire en ligne en choisissant le motif « réclamation » ;
  • Par courrier à l'adresse suivante :

ENGIE – Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 9

Contacter le responsable du service client

En cas d’insatisfaction du courrier de réponse d'Engie PRO à la première demande formulée, ou bien en cas d’absence de retour, il est conseillé de contacter directement le responsable du service client par courrier à l'adresse suivante :

M. Le responsable du service
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 9

La demande sera réanalysée et une réponse personnalisée sera envoyée au client professionnel.

Contacter le médiateur de la consommation pour le groupe Engie

En cas d’insatisfaction de la réponse obtenue d'Engie PRO, le professionnel peut contacter le médiateur de la consommation pour le groupe Engie. Attention, pour pouvoir contacter le médiateur Engie, il est obligatoire d'avoir d'abord contacté le service client et le responsable du service client.

L’accès au médiateur est libre et gratuit. Il doit être contacté par écrit :

COURRIER DU MÉDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

Le Médiateur National de l'Énergie en dernier recours Si le client n’a pas reçu de réponse satisfaisante ou aucune réponse dans un délai de 2 mois après la réception de la réclamation par Engie PRO, il peut saisir le Médiateur National de l’Énergie (MNE). Cette démarche est gratuite et libre. Le Médiateur National de l’Énergie, autorité administrative entièrement indépendante, a été créé en décembre 2006. Il est possible de contacter le MNE par internet et par courrier.

Engie PRO Service Client : aller plus loin

Pourquoi appeler le service client PRO Engie ?

Le service client Engie PRO peut être contacté pour diverses raisons :

  • Pour des questions et des problèmes d’ordre technique ;
  • Pour des questions concernant la facturation ;
  • Pour des questions commerciales par rapport aux offres de fourniture d’énergie Engie Pro ;
  • etc.

Quand contacter le service client pro Engie ?

Le temps d’attente pour être mis en relation avec un conseiller Engie pro varie selon les jours de la semaine. Généralement, les lignes sont encombrées pendant la journée du lundi.

Les temps d’attente du service client Engie PRO selon les jours de la semaine :

Délai d’attente estimé pour le service client Engie PRO
Affluence Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8 h - 12 h 30) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Moyenne
Midi (12 h 30 - 14 h) Moyen Faible Faible Faible Faible Moyenne
Après-midi (14 h - 18 h) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Faible
Soir (18 h-21 h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Faible

Où se trouve le siège social Engie PRO ?

Situé à Paris, le siège social d’Engie PRO peut être contacté par courrier. Cependant, il ne gère pas les questions concernant les contrats et offres de fourniture Engie PRO. Pour toute question de cet ordre, il convient de contacter le service client Engie PRO.

L'adresse du siège social Engie PRO est :

Siège social Engie PRO
1 place Samuel de Champlain (Tour 1)
92400 Courbevoie, FRANCE

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