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Engie Service Client Pro : téléphone, email, facture

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Économisez avec les offres Engie Pro !

Besoin de faire des économies sur votre facture énergétique ? Selectra, en partenariat avec Engie Pro, vous accompagne dans vos démarches pour trouver une offre sur-mesure. Il est possible d'être rappelé gratuitement.

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Engie Pro, fournisseur d’électricité et de gaz naturel pour les professionnels, met à disposition de ses clients des numéros de téléphone et d’autres modes de contact afin de joindre son service client. Engie téléphone service client Pro, numéros d’urgence gaz et électricité Engie Pro, service de réclamation pro Engie, siège social Engie : voici une liste des numéros du service client pro Engie.

Liste de tous les numéros de téléphone Engie Pro

SOUSCRIPTION À UNE OFFRE ENGIE PRO Pour toute question ou souscription relative aux offres Engie Pro ou pour souscrire directement à une offre, il est possible d'appeler le 01 86 76 11 53 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 8h30-18h30) ou de demander un rappel gratuit.

Voici la liste de tous les numéros Engie Pro :

 
Numéro Usage
09 69 32 55 22

 Apppeler le service client (pour les clients Engie Pro).

Appel non surtaxé.

09 69 32 67 77

Appeler le service commercial Engie Pro (pour des informations sur les offres proposées).

Appel non surtaxé.

01 73 43 94 44

Numéro dédié aux entreprises de grande taille, syndics de propriété ou industriels pour des informations sur les offres.

Prix d'un appel local.

01 73 43 92 48

Numéro dédié aux collectivités et établissements publics pour des informations sur les offres.

Prix d'un appel local.

0 963 360 921

Numéro service client dédié aux collectivités et établissements publics.

Appel non surtaxé.

0 800 47 33 33

Numéro d'urgence GRDF pour le gaz naturel.

Appel gratuit depuis un fixe.

09 72 67 50 XX Numéro d'urgence Enedis pour l'électricité (rempalce le XX par le numéro du département concerné).

09 69 32 33 00

Numéro du Conseiller Professionnel Engie en cas de réclamation.

Appel non surtaxé.

01 44 22 00 00

Numéro du siège social Engie.

Prix d'un appel local.

Engie service client pro : quel numéro de téléphone contacter ?

Engie téléphone service client Pro : voici la liste des numéros mis à disposition des clients professionnels.

Pour les clients Engie Pro

Pour contacter le service client Engie Pro et obtenir des réponses aux questions concernant par exemple le contrat ou les factures, il convient d’appeler le 09 69 32 55 22 (ligne Engie téléphone service client Pro ouverte du lundi au vendredi de de 8h30 à 18h, appel non surtaxé).

Pour les non-clients Engie Pro souhaitant se renseigner sur les offres proposées

Afin d’obtenir des renseignements sur les offres pro Engie, il suffit d’appeler le 09 69 32 67 77 (ligne Engie téléphone service client Pro ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, appel non surtaxé).

Pour les demandes concernant les professionnels, PME, artisans ou indépendants Il est possible d’appeler un conseiller Selectra au 01 86 76 11 53 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h.

D'autres numéros Engie Pro sont disponibles :

  • Il s’agit d’une demande pour une entreprise de grande taille, un syndic de propriété ou un industriel ? Il est alors conseillé de contacter Engie Pro directement au 01 73 43 94 44 (prix d’un appel local) pour recevoir un devis.
  • Il s’agit d’une demande concernant une collectivité ou un établissement public ? Il convient d’appeler Engie pro au 01 73 43 92 48 (prix d’un appel local). Engie Pro enverra ainsi un devis perosnnalisé.

Engie service client pro : quel numéro de téléphone pour souscrire à une offre entreprise ?

Engie met à disposition un numéro dédié aux professionnels souhaitant souscrire à une offre entreprise : 09 69 32 67 77 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, appel non surtaxé).

Un conseiller Engie fait alors le point avec le professionnel pour lui proposer l’offre de fourniture d’énergie la mieux adaptée à son activité.

Engie service client pro : quel numéro de téléphone contacter pour les urgences en tant que professionnel ?

Fuite de gaz, coupure d’électricité,… Les professionnels peuvent être confrontés à des situations d’urgence. Engie met à disposition de ses clients professionnels des numéros d’urgence pour le gaz naturel et l’électricité.

Numéro d’urgence dédié au gaz naturel

Pour une urgence gaz naturel dans un local professionnel, il convient d’appeler le numéro unique urgence GRDF au 0 800 47 33 33 (l’appel est gratuit depuis un poste fixe).

Que faire en cas de fuite de gaz ?

  • ouvrir les fenêtres ;
  • fermer l’arrivée de gaz ;
  • sortir à l’extérieur du local où la fuite a lieu ;
  • appeler le 18.

Qu’est-ce qu’il ne faut pas faire en cas de fuite de gaz ?

  • utiliser son téléphone à proximité de la fuite (ni fixe ni portable) ;
  • appeler l’ascenseur ;
  • mettre en marche un appareil électroménager ;
  • utiliser la sonnette de porte ;
  • utiliser une lampe de poche ;
  • appuyer sur interrupteur électronique.

Numéro d’urgence dédié à l’électricité

Pour un problème d’électricité :

  • il s’agit d’une coupure de courant ? il faut alors composer le 09 72 67 50 XX (remplacer « XX » par le numéro du département concerné) afin d’informer Enedis (ex-ERDF) de la panne. Par exemple, si le local professionnel se situe dans les Pyrénées Atlantiques, il conviendra de composer le 09 72 67 50 64 ;
  • il s’agit d’une demande de raccordement ou d’ouverture de compteur électrique en urgence ? Il faut tout d’abord souscrire à une offre d’électricité Engie Pro puis ensuite, effectuer la demande de raccordement auprès d’Enedis. Attention, les délais peuvent être relativement longs.

Contacter le service client pro Engie en ligne : espace client "mon compte", email, chat

Engie Pro service client est joignable de plusieurs façons.

L’espace client Engie Pro

Comment se connecter à l’espace client pro Engie ?

Pour se connecter à l’espace client Engie Pro, il suffit de cliquer ici :

Connexion >>

Qu’est-ce que l’espace client pro Engie ?

Les clients professionnels peuvent gérer leurs facture et leur abonnement via leur espace client Engie Pro en ligne.

L’espace client propose de nombreux outils en ligne :

  • consultation et gestion des factures sur une période de 5 ans ;
  • choix du mode de paiement des factures ;
  • rappel des informations du contrat et mise à jour des coordonnées de contact.

Toutes les fonctionnalités de l'espace client Engie Pro sont exposées dans cette vidéo :

 

Comment créer un espace client pro Engie ?

Afin de créer un espace client (service gratuit), il suffit de se munir de son numéro de référence à 12 chiffres inscrit sur la facture Engie Pro. Ensuite, il faut se rendre sur la page d’accès et cliquer sur « créer votre espace client ». Enfin, le client recevra une confirmation d’activation du compte en ligne.

Email Engie Pro

Engie ne met pas d’email direct de contact à la disposition de ses clients professionnels, mais un formulaire de contact en ligne. Grâce à ce formulaire, le client peut contacter le service client Engie Pro et même ajouter une pièce jointe à son message, si nécessaire.

Chat Engie Pro

S’il existe un chat pour les clients particuliers d’Engie, ce n’est pas le cas pour les clients professionnels. Ils doivent contacter leur fournisseur via le formulaire en ligne, l’espace client, ou encore par téléphone via la ligne Engie téléphone service client Pro.

Engie service client pro : le service réclamation

Un service réclamation est disponible au sein du service client Engie Pro. Ce service s’adresse aux clients professionnels souhaitant évoquer une insatisfaction ou une difficulté rencontrée dans le cadre de leur offre Engie Pro.

Signaler une insatisfaction à un Conseiller Professionnel Engie

Si le client n’a pas trouvé de solution à son problème en appelant le service client Engie Pro, il peut alors contacter dans un second temps son Conseiller Professionnel Engie : celui-ci est joignable au 09 69 32 33 00 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, appel non surtaxé).

Pour trouver une solution aux insatisfactions

3 étapes sont nécessaires pour répondre et traiter les insatisfactions des clients Engie Pro. Il est important de réaliser ces étapes de façon successive et non simultanée pour garantir l’efficacité du processus de résolution.

1ère étape : le service client

Tout d’abord, il convient d’envoyer la réclamation écrite :

  • via le formulaire en ligne disponible sur le site Engie Pro ;
  • par voie postale à :
    •  Engie – Service Clients Professionnels / TSA 15702 / 59783 Lille Cedex 9.

2ème étape : le responsable du service clients Engie Pro

Le courrier de réponse à la première demande du client n’est pas satisfaisante ? Le client n’a pas eu de retour d’Engie Pro ? Dans ces cas, il est possible de contacter le service client ou de contacter la personne responsable du service clients par voie postale :

M. Le Responsable du Service Client Engie Pro

TSA 15702

59783 Lille Cedex 9

La demande du client est alors de nouveau étudiée et une réponse lui est envoyée.

3ème étape : contacter le médiateur Engie

Si les 2 premières étapes n’ont pas suffi à régler le problème de la réclamation et que le client professionnel est toujours insatisfait, il peut alors contacter le médiateur Engie.

Cette démarche est entièrement gratuite et libre. Les interventions du médiateur sont fondées sur 8 valeurs, dont notamment celles du respect du contradictoire et de l’impartialité.

Le médiateur Engie est signataire de la Charte des Médiateurs de service au public.

Il peut être contacté de deux façons :

  • par internet ;
  • par courrier (lettre simple) à :
    • Courrier du Médiateur / TSA 27601 / 59973 Tourcoing Cedex.

Pour effectuer un recours amiable avec le Médiateur National de l’Énergie (MNE)

Qu’est-ce que le Médiateur National de l’Énergie ?

Si le client n’a pas reçu de réponse satisfaisante ou aucune réponse dans un délai de 2 mois après la réception de la réclamation par Engie Pro, il peut saisir le Médiateur National de l’Énergie (MNE).

Cette démarche est gratuite et libre. Le Médiateur National de l’Énergie, autorité administrative entièrement indépendante, a été créé en décembre 2006.

Comment contacter le MNE ?

Il est possible de contacter le MNE de 2 façons :

  • par internet ;
  • par courrier à :
    • Médiateur National de l’Énergie Libre / Réponse n°59252 75443 / Paris Cedex 9.

Siège social Engie Pro service client : adresse postale, téléphone

Situé à Paris, le siège social d’Engie Pro peut être contacté par téléphone ou par courrier. Cependant, il ne gère pas les questions concernant les contrats et offres de fourniture Engie Pro. Pour toute question de cet ordre, il convient de contacter le service client Engie Pro.

Adresse du siège social Engie Pro

Siège social Engie Pro

1 place Samuel de Champlain (Tour 1)

Faubourg de l’Arche

92930 Paris La Défense cedex – France

Téléphone du siège social Engie Pro

Pour contacter le siège social Engie Pro par téléphone, il convient d’appeler le 01 44 22 00 00.

FAQ

Pourquoi appeler le service client pro Engie ?

Le service client Engie Pro peut être contacté pour diverses raisons :

  • pour des questions et problèmes d’ordre technique ;
  • pour des questions concernant la facturation ;
  • pour des questions commerciales concernant les offre de fourniture d’énergie Engie Pro ;
  • etc.

Existe-t-il un numéro Engie Pro pour les collectivités et établissements publics ?

Oui : Engie Pro met à disposition de ses clients représentants d’une collectivité ou d’un établissement public une ligne de service client dédiée. Il faut alors contacter le 0 963 360 921 (ligne disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, appel non surtaxé).

À quelle heure contacter le service client pro Engie ?

Le temps d’attente pour être mis en relation avec un conseiller Engie pro varie selon les jours de la semaine. Généralement, les lignes sont encombrées pendant la journée du lundi.

Les temps d’attente Engie pro service client selon les jours de la semaine :

Délai d’attente estimé pour le service client Engie Pro
Affluence Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h30) Fort Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12h30-14h) Moyen Faible Faible Faible Faible Moyenne
Après-midi (14h-18h) Forte Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18h-21h) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Quid de la sécurité de l’espace client Engie Pro ?

La connexion à l’espace client est protégée par une authentification avec un identifiant et un mot de passe personnels. La navigation à travers les pages de cet espace est sécurisée (présence d’un « s » dans l’url).

Les données présentes dans l’espace client sont strictement confidentielles. Engie ne demande jamais à communiquer les identifiants, qui sont eux aussi confidentiels.

Comment réagir en cas de tentative de fraude ?

En cas de suspicion de tentative de fraude (phishing, connexion à partir d’un appareil inconnu,…), il faut tout d’abord modifier le mot de passe de l’espace client. Dans un second temps, il est conseillé de s’assurer de la bonne sécurité de son ordinateur. Enfin, le client peut vérifier les mouvements sur ses comptes bancaires afin de détecter tout débit suspect et de faire éventuellement opposition auprès de la banque.

En cas de phishing (il s’agit d’une fraude par e-mail visant à récupérer les identifiant et mot de passe de connexion), il convient de contacter ce mail : mailphishing-CHP@engie.com en y incluant tous les éléments explicatifs possible.

Quelle est l’adresse du service client Engie pro ?

Engie Pro service client peut être joint par téléphone ou par mail, mais il peut également être contacté par courrier. En effet, certaines demandes doivent par exemple être effectuées par lettre recommandée avec accusé de réception.

L’adresse du service client Engie Pro est :

ENGIE Service Clients Professionnels

TSA 15702

59783 Lille Cedex 09