Par Le rôle de GRDF pour les professionnels
GRDF est le gestionnaire de réseau de distribution : il exploite, entretient et développe le réseau de gaz pour le compte des collectivités, de manière indépendante des fournisseurs. Ses missions de service public auprès des entreprises :
- acheminer le gaz jusqu'aux locaux, de façon impartiale quel que soit le fournisseur ;
- réaliser et contrôler le raccordement et la mise en service du compteur ;
- relever les index de consommation et les transmettre au fournisseur pour la facturation ;
- garantir la sécurité du réseau et accompagner les producteurs de biométhane.
Déployé dans toute la France, le compteur Gazpar permet un suivi de la consommation au plus près et une facturation sur la consommation réelle. L'intervention d'un technicien GRDF reste nécessaire pour l'ouverture du compteur et les coupures.
Quand contacter GRDF plutôt que son fournisseur ?
Savoir contacter le bon interlocuteur fait gagner un temps précieux. La règle est simple : GRDF gère le réseau, le fournisseur gère le contrat.
Contactez GRDF pour…
- un raccordement au réseau de gaz ;
- la mise en service ou une intervention sur le compteur ;
- un dépannage ou un dysfonctionnement du compteur ;
- une fuite ou une odeur de gaz (urgence).
Contactez votre fournisseur pour…
- souscrire ou résilier un contrat de gaz ;
- une question de facturation ;
- un changement d'offre ou de fournisseur ;
- un déménagement (il demandera la mise en service à GRDF).
Les numéros et contacts de GRDF Pro
Pour joindre GRDF, voici les coordonnées selon votre besoin :
| Motif | Contact | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (raccordement, compteur, biométhane) | 09 69 36 35 34 | Lun.-ven. 8 h - 17 h, non surtaxé |
| Urgence sécurité gaz (fuite, odeur) | 0 800 47 33 33 | 24 h/24, 7 j/7, gratuit |
| Réclamation (courrier recommandé) | Service Consommateurs GRDF, TSA 85 101, 27091 Évreux Cedex | — |
Astuce : munissez-vous de votre numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour être identifié plus rapidement.
L'espace client GRDF Pro
L'espace client en ligne de GRDF donne accès à plusieurs services utiles aux professionnels, une fois le compte créé et activé (avec le numéro PCE) :
- suivre sa consommation de gaz au réel via Gazpar (courbes, alertes de dépassement) ;
- transmettre la relève du compteur (auto-relève) ;
- effectuer une demande de raccordement et consulter les tarifs ;
- suivre l'installation du compteur Gazpar.
Les contrats GRDF pour les professionnels
GRDF propose deux contrats d'acheminement aux consommateurs professionnels, selon le débit du compteur et le niveau de service souhaité :
Contrat de Livraison Direct
Pour les relevés mensuels et les débits supérieurs à 100 m³/h, ou les besoins de maintenance et de suivi personnalisé. Il fixe les modalités de maintenance, les éléments financiers et les conditions de livraison (débits, pressions, quantités).
Contrat standard
Pour les relevés semestriels ou mensuels avec un débit ≤ 100 m³/h, sans demande spécifique. La maintenance et la pression ne sont pas incluses ; il couvre l'exploitation du poste de livraison et les conditions de livraison.
Pour aller plus loin
Le raccordement au gaz
Démarches GRDF, délais et coûts.
Ouvrir un compteur gaz
Mise en service auprès de GRDF.
L'ATRD
Le tarif d'acheminement reversé à GRDF.
La CAR
La consommation de référence calculée par GRDF.
La facture de gaz pro
Comprendre fourniture, acheminement et taxes.
Le gaz professionnel
Contrats, fournisseurs et optimisation.
Questions fréquentes sur GRDF Pro
Engie est un fournisseur de gaz (il vend l'énergie et gère votre contrat) ; GRDF est le gestionnaire du réseau de distribution (il achemine le gaz et gère le compteur). GRDF est une filiale à 100 % d'Engie, mais achemine le gaz de tous les fournisseurs de façon impartiale.
GRDF, au 09 69 36 35 34 (service client, lun.-ven. 8 h - 17 h). En cas de fuite ou d'odeur de gaz, appelez immédiatement le numéro d'urgence sécurité gaz, gratuit et disponible 24 h/24 : 0 800 47 33 33.
Le réseau appartient aux collectivités territoriales. GRDF ne le possède pas : il l'exploite dans le cadre de contrats de concession qui lui confient les missions de construction, d'entretien, de surveillance et de distribution.
Via l'espace client GRDF en ligne, qui affiche la consommation réelle relevée par le compteur communicant Gazpar (courbes, alertes), permet l'auto-relève et les demandes de raccordement.