Enedis PRO : tous les moyens de contact pour professionnel

Dans quels cas contacter Enedis PRO ?

Enedis est le principal gestionnaire du réseau de distribution d'électricité français (à 95 %). Les 5 % du réseau qui ne sont pas régis par Enedis (ex-ERDF) tombent sous la responsabilité des Entreprises Locales de Distribution (ELD) qui, sur un territoire donné, endossent le rôle de fournisseur et gestionnaire de réseau.

Le gestionnaire de réseau comporte de multiples casquettes. Voici les principaux services d'Enedis PRO :

• Raccordement des entreprises ou des locaux professionnels au réseau électrique ;
• Installation des compteurs électriques ;
• résiliation au moment du déménagement des locaux ;
• relevé de votre compteur électrique professionnel ;
• mise à disposition des données de mesure ;
• dépannage et intervention sur le réseau d'électricité ;
• changement de la puissance du compteur Enedis ;
• rappel du passage des techniciens Enedis ;
• distribution d'électricité dans les locaux professionnels.

Ces dernières années, Enedis était chargé du remplacement d'anciens compteurs électriques par les compteurs communicants Linky afin de tenir compte des évolutions technologiques et de moderniser le réseau public d'électricité. Cette modernisation est nécessaire pour répondre aux enjeux présents et futurs de la transition énergétique. Le compteur Linky concerne donc les professionnels (généralement de 18 à 36 kVA), les collectivités locales (de 3 à 36 kVA) ainsi que les particuliers.

Tous ces services proposés par Enedis PRO impliquent qu'un professionnel soit amené à contacter Enedis pour diverses raisons et de manière plus ou moins fréquente.

Pour une demande de dépannage d'urgence

Dans le cas d'une panne d'électricité, une situation urgente concernant une installation électrique, c'est bien Enedis qu'il faut contacter. Enedis met à disposition des PROS un service d'assistance et de dépannage disponible 24 h/24 et 7 j/7. Ce numéro est le 09 72 67 50 + n° du département dans lequel se trouve le local PRO. L'appel est non surtaxé.

Ce numéro est également à composer en cas de situation à risques : présence d'étincelles sur le compteur électrique, arbre couché sur les câbles, etc.

Exemples de numéros par département. Le suffixe correspond au numéro du département du local PRO.

Contacter Enedis pour raccorder son compteur PRO

Le raccordement électrique est l'une des missions principales d'Enedis. C'est bien lui qu'il faut contacter pour faire raccorder l'installation électrique de son local au réseau public de distribution de l'électricité.

Pour obtenir le raccordement de son compteur électrique PRO par Enedis, il suffit de se rendre sur le site internet dédié au raccordement. Le site permet que la transmission de la demande se fasse de manière autonome et très simplement. Cependant, il est toujours possible d'obtenir de l'aide par téléphone en contactant le service client d'Enedis dédié aux professionnels au 09 69 32 18 99.

Certaines entreprises ont sûrement besoin d'un raccordement provisoire. Enedis est aussi le responsable de ce type d'installations, bien qu'il faille d'abord souscrire une offre auprès d'un fournisseur d'énergie. La plupart des fournisseurs proposent aujourd'hui des offres de branchement provisoire. Les raccordements provisoires peuvent être de courte durée (durée inférieure ou égale à un mois) ou de longue durée (au-delà d'un mois). Une fois la demande faite auprès du fournisseur, ce dernier demande une prestation technique auprès d'Enedis. Ce sont les techniciens Enedis qui interviennent et installent les branchements provisoires.

Pour une intervention sur son compteur électrique

Les modifications sur les installations électriques ou le déplacement d'un compteur sont des opérations effectuées par le gestionnaire de réseau. Il est l'unique habilité à réaliser ce type d'intervention. En tant que PRO, c'est donc bien Enedis qu'il faut contacter dans ce cas-là. Selon la demande, il est parfois nécessaire de contacter son fournisseur d'énergie au préalable comme c'est le cas pour une suppression de branchement ou encore une modification de puissance.

En cas de doute sur les démarches à effectuer, il est possible de contacter le service client d'Enedis dédié aux PRO.

Relevé de compteur

Enedis, propriétaire des compteurs électriques qu'il met à disposition des consommateurs d'électricité, en encadre les relevés. Avec le déploiement des compteurs Linky, l'organisation de la relève des compteurs a évolué.

• Les détenteurs d'un compteur « ancienne génération » doivent transmettre leurs index de consommation via une page dédiée sur le site d'Enedis. Pour les PRO non équipés d'un compteur Linky qui oublieraient d'effectuer cette démarche auprès du gestionnaire de réseau, une estimation sera calculée sur la base de la consommation habituellement observée pour le logement ;
• les détenteurs d'un compteur Linky n'ont rien à faire. Le relevé de leur consommation électrique se fait à distance. Ce service est donc uniquement destiné aux clients qui ne disposent pas encore d'un compteur communicant. Pour contacter le fournisseur au sujet de son compteur communicant Linky, il suffit de composer le numéro de téléphone 0 800 054 659 (numéro vert).

Pour effectuer son relevé de compteur, il suffit de se rendre sur la page dédiée. La première étape consiste à entrer son numéro de PDL ou numéro PRM pour le compteur Linky. La seconde étape implique de renseigner ses index de consommation. Enfin, il suffit de confirmer les données entrées.

Pour résilier son contrat PRO

Dans le cas d'un contrat unique, le professionnel est tenu de contacter son fournisseur d'électricité afin de procéder au plus vite à la résiliation de son contrat d'énergie. Ce dernier se charge ainsi de contacter Enedis pour effectuer la coupure de l'alimentation électrique.

En revanche, dans le cas de la signature d'un contrat CARD, la demande de résiliation doit directement être envoyée à Enedis PRO qui se charge de résilier l'abonnement conformément aux conditions de vente prévues dans le contrat d'électricité. Pour ce faire, les professionnels peuvent contacter Enedis PRO au numéro de téléphone indiqué sur la facture d'électricité PRO. Pour que la résiliation soit effective, Enedis doit avoir procédé à la mise hors tension des locaux.

Quel est le meilleur moment pour contacter Enedis PRO au téléphone ?

Pour contacter Enedis PRO, certaines plages horaires sont à favoriser afin de ne pas avoir à attendre avant d'être pris en charge par un conseiller par téléphone.

Disponibilité indicative selon le créneau et le jour de la semaine.

Comment contacter Enedis pour une réclamation en tant que professionnel ?

La satisfaction des clients est au cœur de la mission de service public d'Enedis. C'est pour cela qu'Enedis communique sur les recours pour effectuer une réclamation.

Si la réclamation concerne :

• Une urgence sur l'installation électrique : c'est le service Enedis de dépannage qu'il faudra contacter au 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département) ;
• une question relative au contrat de fourniture d'électricité du professionnel : c'est le fournisseur d'électricité qu'il faut joindre ;
• un contrat CARD : la demande est à réaliser par internet sur son espace client Enedis ;
• les différentes activités d'Enedis telles que le raccordement d'électricité, la relève d'index, etc. : il est possible de contacter son fournisseur d'électricité qui contactera Enedis, ou bien de remplir le formulaire de contact du site Enedis en choisissant « Réclamation » comme objet.

Si le professionnel n'est pas satisfait de la réponse apportée par Enedis PRO, il peut adresser un courrier au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d'Enedis, à l'adresse postale suivante :

Si la réponse n'est pas satisfaisante dans un délai de 2 mois ou en cas d'absence de réponse dans ce délai du service client Enedis, il peut saisir le Médiateur National de l'Énergie. Saisir le Médiateur National de l'Énergie est gratuit et peut se faire en ligne via Sollen ou par courrier à l'adresse postale ci-dessus.

Questions fréquentes sur le contact Enedis PRO