Nordnet pro : offre satellite pro, starpro

Nordnet est un fournisseur d'accès à internet par satellite installé dans la région Nord-pas-de-Calais. Spécialisé dans cette technologie, il est l'un des seuls opérateurs à proposer des connexions haut-débit aux entrepreneurs des zones blanches. Le catalogue d'offres Nordnet inclut également des abonnements xDSL. Il se destine ainsi aussi bien aux professionnels (TPE, PME) qu'aux grandes entreprises.

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Nordnet pro : l'offre internet satellite Starpro

À qui cette offre est-elle destinée ?

Nordnet se présente comme une alternative aux grands fournisseurs du marché comme SFR Pro et Bouygues Telecom pour les clients privés des technologies xDSL. En effet, l'ensemble du territoire métropolitain n'est pas couvert par ces réseaux souterrains. Nordnet cible donc particulièrement les entrepreneurs des zones rurales ou en marge des derniers raccordements filaires.

L'offre Starpro, proposée à 149€ HT par mois constitue l'unique abonnement satellite réservé aux petits professionnels du fournisseur. Elle est adaptée aux besoins des TPE et des petites PME privés de l'ADSL.

Nordnet commercialise régulièrement des offres promotionnelles, notamment à destination des nouveaux clients. Des systèmes de prise en charge des frais de résiliation de l'ancien abonnement existent également.

Présentation de l'offre Starpro

L'internet par satellite : comment ça marche ?

La technologie internet par satellite est peu répandue. Elle est en effet plutôt coûteuse à entretenir et à gérer. Les ondes sont envoyées depuis la terre vers un satellite géostationnaire en orbite qui les réceptionne. Ce satellite renvoie à son tour les données vers une parabole située au niveau du local. Ainsi, cette technologie est totalement indépendante des réseaux de câbles souterrains avec lesquels fonctionnent les connexions ADSL et fibre optique.

Un abonnement satellite pro requiert des appareils spéciaux pour fonctionner. L'opérateur fournit aux client tout le matériel nécessaire, à savoir :

• La parabole ;
• Le modem satellite ;
• La tête d'émission et de réception ;
• Un mât améliorant la précision de l'orientation de la parabole pour une connexion la plus optimale possible ;
• Un guide vidéo pour les clients ayant choisi d'installer eux-mêmes le matériel.

La box internet Nordnet pro et le téléphone fixe sont également inclus dans le prix de l'abonnement.

ACCÈS À INTERNET PAR FAISCEAU HERTZIEN Si le satellite est une très bonne manière -quoique coûteuse- d'accéder à internet, il existe d'autres moyens pour les professionnels en zone blanche de s'y connecter, notamment par les faisceaux hertziens. Le faisceau hertzien permet l'émission d'informations entre deux points grâce à des ondes radioélectriques. Soutenu par un plan national du très haut débit, cette technologie se modernise très rapidement.

Quels débits internet ?

On pourrait penser qu'une telle connexion impliquerait nécessairement des débits faibles. Pourtant, Nordnet a fait des progrès remarquables ces dernières années. Le fournisseur propose en effet aux professionnels des débits maximums de 30Mbps pour le débit descendant de 2Mbps pour le débit ascendant. La connexion peut être plus rapide qu'avec un abonnement ADSL, surtout pour les clients des zones dégroupées pour les fournisseurs qui pratiquent le dégroupage (Bouygues Telecom et SFR Pro par exemple).

Si ces débits sont inférieurs à ceux garantis par la fibre optique, ils restent néanmoins très confortables pour les professionnels qui ne font pas un usage excessif de leur connexion.

Nordnet s'attache à offrir à ses clients pros une connexion suffisamment puissante et stable. En effet, les entrepreneurs bénéficient d'une connexion prioritaire par rapport aux autres usagers sur leurs horaires de travail, soit du Lundi au Vendredi de 06h à 18h.

Le trafic mensuel est limité pour éviter les abus. Ainsi les pros bénéficient de 60Go d'internet par mois utilisables en journée (de 06h du matin à 0h). La nuit, en période creuse, le trafic est illimité. Cela laisse aux clients le soin de télécharger et d'envoyer des fichiers volumineux, ou encore d'effectuer de longues mises à jour.

Ces plafonds garantissent la bonne répartition des données entre les différents clients. En cas de crédit épuisé, il est toujours possible de recharger ces 60Go pour 99€ HT.

La téléphonie fixe

L'offre de téléphonie fixe est plus limitée que chez les opérateurs classiques comme Orange Pro ou Free. Elle se fait par internet et l'appareil est fourni au moment de la souscription.

Les appels ne sont pas illimités. Le prix d'un appel dépend de sa durée et de la destination. Les appels à l'étranger et les appels vers les mobiles sont plus chers (jusqu'à 2,88€ la minute en plus du prix de l'appel pour certaines îles). En revanche, les communications entre français et vers entre des appareils fixes sont relativement peu coûteuses (11 centimes par appel puis 0,039€ la minute).

Il est ainsi recommandé aux clients communiquant régulièrement par téléphone de consulter la la liste des destinations et des prix correspondants avant de souscrire à l'offre Starpo.

L'offre satellite pro inclut un certain nombre de services pensés pour les entrepreneurs, notamment un système de messagerie pro composé de 20 boîtes mails permettant l'envoi de fichiers volumineux.

Comment souscrire une offre Nordnet satellite Starpro ?

La souscription peut s'effectuer en ligne depuis le site internet de Nordnet ou par téléphone après avoir réalisé un test d'éligibilité. Dans le premier cas, un formulaire est fourni au futur client. Il doit le remplir et l'envoyer accompagné des pièces justificatives à l'opérateur. Le matériel peut être activé sous 15 jours après la réception du formulaire.

Nordnet peut prendre en charge l'installation du matériel. L'opérateur se charge également des diverses opérations de maintenance. Cependant, certains raccordements sont à effectuer auprès d'un installateur tiers. Cela peut engendrer des frais supplémentaires.

Nordnet pro : l'offre internet entreprise

Que propose Nordnet pour les grandes entreprises ?

Les débits d'une connexion satellite ne permettent pas de répondre aux besoins des structures employant plusieurs dizaines de salariés. Cependant, l'opérateur commercialise des solutions ADSL et fibre dédiées aux grands entrepreneurs. Il concurrence ainsi SFR Business, Bouygues Telecom Entreprise et d'autres opérateurs régionaux comme Bretagne Telecom.

Toutes les offres sur-mesure engagent les clients pour un an. Elles contiennent les mêmes services, à savoir :

• Des débits symétriques ;
• Des débits minimums garantis ;
• Une Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) de 4h ;
• 200 boîtes mails protégées par des anti-virus et des anti-spam ;
• Une fonction fax to mail ;
• L'installation du matériel.

Qu'est-ce qu'un débit symétrique ?On parle de débit symétrique quand le débit descendant est égal au débit montant. Avec une connexion ADSL, ce dernier est bien inférieur. Seules la fibre optique et la technologie SDSL (pour Symetric Digital Subscriber Line) permettent ce type de performance. Un débit symétrique accélère grandement l'émission de données et l'envoi de fichiers lourds. Plus coûteux et plus difficile à obtenir, il est souvent réservé aux entreprises. Le nombre réduit d'utilisateurs sur les lignes SDSL diminue fortement le nombre d'incidents techniques.

Les options payantes

Diverses options sont disponibles. Il est possible de bénéficier d'adresses IP Fixe supplémentaires en plus de celle incluse dans l'abonnement, de stocker ses mails dans un service de secours ou de profiter d'un service de relai de messagerie. Les prix de ces options varient entre 29€ et 99€ HT par mois.

Pour bien choisir ses options, il convient d'étudier avant la souscription les performances de l'entreprise et la manière dont les salariés utilisent leur connexion. Nordnet Entreprise peut guider les futurs clients dans leurs choix.

Nordnet entreprise : quels sont les tarifs ?

Le prix d'un abonnement SDSL Nordnet Entreprise dépend de la force du débit et du débit mininum garanti. Il peut également augmenter en fonction des options choisies.

Prix hors-taxes

La souscription à un abonnement Nordnet Entreprise se fait sous réserve d'éligibilité. Celle-ci dépend grandement de la situation géographique des locaux, mais Nordnet peut prendre en charge d'importants travaux de raccordement.

Les clients habitant dans l'ancienne région Nord-pas-de-Calais bénéficient de tarifs avantageux auprès de Nordnet. En effet, le fournisseur est implanté dans la région. La grille tarifaire se présente alors ainsi :

Prix hors-taxes

Les clients de la région peuvent également souscrire une option gold qui leur permet d'appliquer la garantie minimum à l'intégralité de leur débit.

À cela s'ajoute, pour tous les nouveaux clients, les frais de dossier qui s'élèvent à 468€ TTC.

Les clients Nordnet pro et Nordnet entreprise peuvent à tout moment parrainer des nouveaux clients et se voir offrir un mois d'abonnement gratuit.

Service client Nordnet pro : numero de telephone, espace client, contact

L'assistance

La rubrique assistance est partagée avec les clients particuliers. La FAQ détaillée et organisée par thématiques (matériel, connexion...) peut néanmoins être utile aux professionnels. Elle permet en outre de se renseigner sur l'état global du réseau en cas d'éventuelles coupures.

 

Contacter Nordnet

Les services en ligne

Il est possible de contacter un conseiller pro via un chat en ligne depuis n'importe quel onglet du site internet. Le client ou futur client peut être guidé dans sa navigation et dans ses choix.

Le site permet de consulter sa messagerie et de se renseigner sur l'actualité du fournisseur. Il est également possible de se connecter à son espace client pro. Le lien est le suivant :

Connexion >>

Les numéros utiles

Nordnet communique un numéro unique pour toutes les demandes : le 3420. Il est non-surtaxé et accessible aux malentendants.

Contacter Nordnet par voie postale

Un courrier peut être envoyé au siège social de Nordnet situé dans la banlieue lilloise, à l'adresse suivante :

Nordnet

111 rue de Croix

59510 HEM

Cependant, le fournisseur ne communique pas cette adresse et la plupart des démarches doivent être obligatoirement réalisées en ligne ou par téléphone.

Comparatif Nordnet pro : quel est la place du fournisseur sur le marché des télecoms ?

Comparait d'une sélection d'offres internet pro

Nordnet représente sur le marché des télécoms une alternative fiable pour les entrepreneurs privés d'ADSL mais qui souhaitent développer leur entreprise grâce aux outils numériques. Cependant, en raison des contraintes techniques des connexions satellite pro, à débits égaux, les prix sont plus élevés chez Nordnet que chez les grands fournisseurs du marché.

On peut regretter que le catalogue d'offres Nordnet pro ne soit pas plus varié. Les services sont également moins nombreux que chez les grands du marché, même si l'essentiel est présent. Du point de vue du service client en revanche, le fournisseur met à disposition des clients tous les moyens de contact et d'assistance classiques. Le site internet est épuré mais contient toutes les informations nécessaires.

Des aides de l'État et des collectivités territoriales existent pour les habitants non-éligibles à la fibre ou à l'ADSL. Elles ont pour objectif la cohésion des territoires et peuvent réduire sensiblement le prix d'un abonnement Nordnet pro pour un petit professionnel.

Qu'en est-il des offres Nordnet entreprise ?

Il est plus difficile de comparer les offres destinées aux grandes entreprises en raison de l'absence de grilles tarifaires chez la plupart des fournisseurs. Nordnet fait régulièrement évoluer son offre en se diversifiant pour couvrir un public de plus en plus large.

Il se présente comme un fournisseur alternatif à taille humaine. Les offres Nordnet pour entreprise peuvent être avantageuses pour des clients aux besoins spécifiques, notamment pour les personnes travaillant dans le Nord-Pas-de-Calais.

L'histoire du fournisseur Nordnet pro

Nordnet est une filiale d'Orange qui propose le haut-débit dans les zones blanches. Fondée en 1995, l'entreprise est rachetée trois ans plus tard par le fournisseur historique. Il commercialise ses premières offres internet, d'abord exclusivement dans le nord de la France, puis sur l'ensemble du territoire métropolitain.

Nordnet est également spécialisé dans la création et la gestion de sites internet, le référencement sur les moteurs de recherche et la sécurité numérique. Il peut accompagner les entreprises à suivre les derniers progrès technologiques en la matière.