Bouygues Telecom pro : offres pour PME, service client entreprise

La rubrique pro du site de Bouygues Telecom regroupe les offres dédiées aux petits professionnels (TPE et petites PME). Tourné vers l'innovation, Bouygues Telecom a su s'imposer aux côtés des autres grands fournisseurs sur le marché des télécoms pros. Sa stratégie consiste à moduler son offre classique pour proposer des solutions à bas prix adaptées aux besoins des entreprises de petite taille. Voici un tour d'horizon des abonnements internet, fixe et mobile pros de Bouygues Telecom.

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Qu'en est-il de Bouygues Telecom Entreprise ? Les solutions Bouygues Telecom Entreprise sont des offres Business pensées pour les grandes entreprises. Les forfaits sont plus coûteux et moins adaptés aux petites structures (tarifs dégressifs selon le nombre de lignes, fibre dédiée...). Les offres pour TPE et petites PME, plus proches des offres pour particuliers, se trouvent sur le site classique du fournisseur. Elles font néanmoins l'objet d'une rubrique à part.

Bouygues Telecom pro : les offres box pour petits professionnels et PME

Bouygues Telecom commercialise des versions pro de ses deux box internet : la Bbox pro et la Bbox Miami pro. Relativement semblables, la principale différence entre ces deux offres est l'accès à la fibre optique. Les débits maximums sont les suivants :

• 20Mbps avec l'ADSL (plutôt autour d'1Mbps en moyenne) ;
• 100Mbps avec le VDSL (plutôt autour de 15Mbps en moyenne) ;
• 1Gbps avec la fibre (seulement avec la Bbox Miami pro).

La Bbox pro

Proposée à 27,49€ par mois, la Bbox pro offre une connexion ADSL ou VDSL. Très abordable, cette offre entrée de gamme est cependant très complète.

La vitesse de la connexion internet dépend grandement de la situation géographique du local. En zone rurale et en dehors des grandes agglomérations, il peut être compliqué d'atteindre des débits confortables. Néanmoins, la couverture réseau de Bouygues Telecom s'étend d'année en année.

Les tarifs sont différents pour les professionnels situés en zone étendue ou en zone non-dégroupée. L'éloignement géographique peut faire grimper le prix d'un abonnement Bbox pro à 39,99€ par mois. De plus, certains services ne sont pas accessibles aux ruraux.

Du côté de la téléphonie, la Bbox pro inclut deux lignes fixes. Elles sont reliées à la box par la technologie VoIP (les appels sont passés grâce à la ligne internet). Il est possible de passer des appels illimités vers les fixes et les mobiles français, européens, nord-américains et chinois.

Les appels sont également illimités vers les fixes dans les pays suivants : Afrique du Sud, Andorre, Argentine, Australie, Bahamas, Bahreïn, Bangladeshe, Brésil, Bruneï, Chili, Chypre, Colombie, Costa Rica, Crète, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Islande, Israël, Japon, Jordanie, Macao, Malaisie, Maroc, Nouvelle-Zélande, Norvège Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République de Corée, Russie, Singapour, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Venezuela.

La Bbox Miami pro

À 33,33€ par mois, la Bbox Miami pro donne accès à la fibre optique. Les débits garantis sont nettement plus importants : jusqu'à 1Gbps en débit descendant et 250Mbps en débit montant.

Cette connexion très rapide représente un atout certain pour les performances de l'entreprise. De plus, elle est est essentielle pour certaines pratiques (vidéoconférences à plusieurs, envoi de fichiers lourds par mail). La fibre garantit une connexion plus stable et le débit ne diminue pas avec la distance. Pour toutes ces raisons, la Bbox Miami pro est plus avantageuse pour les clients éligibles à la fibre.

Les services de téléphonie fixe sont les mêmes que ceux de l'offre Bbox pro.

Les services et les options des offres box pro

Tous les services inclus dans les offres Bbox pro et Bbox Miami pro sont pensés pour répondre aux besoins des petites entreprises. Tout d'abord, des techniciens et des experts formés à répondre aux besoins des pros sont à disposition. Un service client pro dédié est disponible pour l'installation, la prise en main et l'aide au quotidien. Des solutions diverses sont proposées en cas de panne ou d'incident, par exemple une garantie de temps de rétablissement de 8h.

Des logiciels pros sont également mis à disposition des clients, notamment le pack Office 365 pro.

Comment se déroule la souscription à une offre box pro Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom fait le nécessaire rendre l'installation de la Box la plus simple possible. Elle se déroule en trois étapes :

• Le matériel est reçu à l'adresse du local. Le bâtiment est raccordé si nécessaire ;
• La ligne est activée par Bouygues Telecom. Le client en est informé par message ;
• Le client peut bénéficier des offres de remboursement qui le concernent.

Il est à noter que les frais de mise en service s'élèvent à 24,17€ pour toutes les offres box, avec ou sans options. Ils sont payés avec la première facture.

Bouygues Telecom pro : les offres mobile pour les petits professionnels et PME

Si la catalogue d'offres Bouygues Telecom pro ne contient pas de forfaits tout-en-un, l'opérateur propose néanmoins des prix avantageux sur les forfaits mobile aux clients box pro. Ainsi il peut être intéressant de coupler un abonnement Bbox pro ou Bbox Miami pro avec un forfait mobile.

Les forfaits avec engagement Sensation pro avec smartphone

Le catalogue d'offres mobile pro est très important. Il couvre une vaste étendue de prix, de 8€ à 40€ par mois.

De nombreuses réductions sur les forfaits mobile sont offertes aux nouveaux abonnés. Elles concernent surtout les 12 premiers mois de l'abonnement. Attention cependant, la période d'engagement est souvent de 24 mois.

La grille tarifaire

Prix hors-taxe, hors réductions nouveaux abonnés et réductions clients Bbox.

Les appareils disponibles

Bouygues Télécom met à disposition des abonnés Sensation pro une vaste sélection d'appareils mobiles, du simple téléphone au smartphone haut-de-gamme. Le choix se fait parmi une dizaines de marques, notamment Samsung, Apple et Huawei.

Les téléphones sont vendus à prix réduits lors de la commande. Par la suite, le paiement est étalé pendant les deux premières années de l'abonnement : entre 3€ et 8€ s'ajoutent à chaque facture. Au final, le prix total payé ne dépasse que légèrement le prix du téléphone seul. Ce type d'abonnement est surtout avantageux pour les appareils les plus coûteux. Bouygues Telecom garantit le prêt gratuit d'un mobile similaire en cas de panne, de perte ou de vol.

Les bonus

Les forfaits Sensation pro avec téléphone sont les seuls à inclure les bonus suivants :

• Données mobiles illimitées le week-end ;
• Un ensemble de journaux en version numérique avec l'application LeKiosk ;
• Un accès au contenu premium de la chaîne L'équipe ;
• Des chaînes TV gratuites avec le bouquet TV Pop culture.

Tous ces bonus, pouvant être activés depuis l'espace client, sont inclus dans les deux forfaits les plus complets (à partir de 50Go d'internet). Les forfaits à 50Mo et 5Go ne donnent accès qu'à un seul de ces services au choix. Quant au forfait le moins cher à 7,99€ par mois, il n'inclut pas les bonus.

Les forfaits avec engagement Sensation pro sans smartphone

Il est possible de souscrire à un forfait Sensation pro sans acheter d'appareil. La carte SIM est alors livrée seule. Pour ce type de forfaits, la période d'engagement est moins longue : elle ne dépasse pas un an.

Ces forfaits permettent d'utiliser un volume de données mobiles plus important (100Go pour l'offre à 44,99€ par mois). Ainsi, la grille tarifaire est légèrement différente.

Les forfaits sans engagmeent B&YOU pro

Le catalogue d'offres mobile sans engagement est moins complet : il se compose de trois forfaits entrée de gamme et milieu de gamme du nom de l'ancienne marque low-cost du fournisseur.

Les forfaits de la gamme B&YOU sont globalement moins adaptés à un usage professionnel, mais le sans engagement peut être intéressant pour les entrepreneurs qui ont du mal à prévoir l'évolution de leur consommation dans le temps.

Comment conserver son numéro de téléphone ? Il est possbible de souscrire à un forfait mobile Bouygues Telecom pro avec ou sans engagement tout en gardant son ancien numéro de téléphone. Cette opération est gratuite : il suffit de composer le 3179 avec son mobile pour obtenir son numéro RIO et de la transmettre à l'opérateur. Bouygues Telecom se charge du transfert de la ligne.

Les offres tablettes et clés 4G pour les pros

La Bbox nomad de Bouygues Telecom est accessible aux pros. Il s'agit d'un hotspot wifi : il capte les réseaux 3G et 4G du fournisseur et les diffuse à tous les appareils connectés. Les entreprises bénéficient d'un internet prioritaire sur présentation du numéro de SIREN.

Le fonctionnement de ce service est détaillé en vidéo sur le site de Bouygues Telecom :

La Bbox nomad pro est proposée sans engagement à deux tarifs différents :

• 19,90€ par mois pour un usage "ponctuel" (1Go d'internet)
• 59,90€ par mois pour un usage "intensif" (60Go d'internet)

Comment contacter le service client Bouygues Telecom pro ?

L'espace client et les démarches en ligne

La plupart des démarches (contacter un conseiller pro, déclarer un sinistre par exemple) s'effectuent depuis l'espace client, auquel il est possible de se connecter depuis le site de l'opérateur :

Connexion >>

Client Bouygues Telecom Entreprise ? Les moyens de contacts sont différents. Pour plus d'informations sur le service client Bouygues Telecom Entreprise, consulter notre article à ce sujet.

En dehors de l'espace client, le site met à disposition une FAQ détaillée pour répondre aux questions les plus fréquemment posées. Pour les problèmes plus spécifiques, il existe un forum d'entraide réservés aux clients. Enfin, il est possible de contacter Bouygues Telecom sur les différents réseaux sociaux pour obtenir des informations diverses.

Numéros de téléphone et adresse postale

Il existe d'autres moyens de contacter Bouygues Telecom, notamment par téléphone. Les numéros à composer pour les questions commerciales sont le 1064 depuis un fixe et le 614 depuis un mobile.

Il est également possible d'envoyer un courrier postal à l'adresse suivante :

Bouygues Telecom

Service client

60436 NOAILLES CEDEX

Bouygues Telecom pro : comparatif d'offres avec d'autres fournisseurs telecoms professionnels

Leader du marché des télécoms, la réputation de Bouygues Telecom n'est plus à faire. Son réseau est l'un des meilleurs de France, et son service client est renommé. Où se situe-t-il par rapport aux autres géants du marché ?

Bouygues Telecom, comme Orange et SFR, sépare nettement ses offres pros et ses offres entreprises. Il se distingue cependant par la grande proximité des solutions pour petits pros avec les offres pour particuliers (même matériel, même site internet). Orange et SFR à l'inverse présentent trois sites internet différents : un pour les particuliers, un pour les petits pros, et un pour les grandes entreprises. Bouygues Telecom n'est pas non plus dans le cas de Free qui ne commercialise aucune offre Free pro.

Ce rapprochement unique entre les offres pro et les offres pour particuliers a pour conséquences :

• Des prix généralement plus bas ;
• Une offre globale plus simple d'accès ;
• Un nombre parfois plus réduit de services véritablement pensés pour les pros.

En effet, Bouygues Telecom est le seul opérateur à proposer la fibre pro à moins de 40€ par mois. Les services internet inclus dans les forfaits Bbox pro et Bbox Miami pro n'ont pas à rougir face à ceux proposés par les concurents.

Comparaison d'une sélection d'offres fibre pro

Comparaison d'une sélection de forfaits mobile

Quant aux forfaits mobile, ils sont semblables à ceux des autres opérateurs, tant au niveau des prix qu'au niveau des services proposés. Cependant, là où les forfaits d'Orange pro et de SFR pro regorgent d'options payantes et de services à la carte, Bouygues Telecom propose une offre plus épurée et moins personnalisable.

L'histoire du fournisseur de télécommunication Bouygues Telecom pro

Arrivé sur le marché en 1996, Bouygues Telecom s'est affirmé comme l'un des leaders des operéteurs télécoms français dès les années 2000. Pionier sur le marché des pros, l'opérateur lance ses offres entreprises en 1998, année où il atteint le million de client.

En 2002, il met à disposition des entreprises un réseau 2G+. À la fin des années 2000, Bouygues Telecom envisage des solutions plus complètes pour les entreprises : il permet aux PME de profiter de profiter d'une convergence de services internet, fixe et mobile. Il signe également diverses chartes environnementales et lance des offres éco-responsables et des services de recyclage.

Aujourd'hui, Bouygues Telecom continue à se tourner vers l'innovation en commercialisant par exemple en 2014 le premier routeur 4G dédié aux entreprises. Son offre est régulièrement renouvellée et épurée.