Kertel : tarif, avis et offres de l'opérateur pro IC Telecom Kertel

Créée en 1999, la société Kertel Telecom fait partie des opérateurs de télécommunications français s’adressant exclusivement aux professionnels. Ces offres comprennent à la fois des abonnements de téléphonie fixe et mobile, ainsi que des forfaits Internet et des solutions Cloud. Découvrez aussi quels sont les avis concernant Kertel et son service client.

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• L’Essentiel
• Kertel Telecom est, selon son slogan, le partenaire télécom des professionnels et des entreprises.
• Le groupe IC Telecom Kertel commercialise à la fois des offres de téléphonie fixe et mobile, et des abonnements Internet.
• Le service client Kertel est joignable du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures et le samedi de 9 heures à 17 heures.
• Tous les tarifs sont établis sur mesure en fonction des besoins et des attentes de chaque entreprise.

Kertel Telecom : téléphonie fixe pour les entreprises

Le groupe IC Telecom Kertel existe depuis 2012, après que l'opérateur ait racheté la société mère IC Telecom. Il possède une offre de téléphonie fixe intégralement sur mesure à destination des entreprises.

Les abonnements proposés incluent donc un certain nombre de destinations étrangères que vous pouvez joindre en illimité ou pendant un temps déterminé selon le forfait que vous souscrivez.

Il n’existe pas de carte téléphonique Kertel pour le Maghreb ou l’Afrique du Sud, par exemple. Mais les options de roaming Kertel vous permettent d’effectuer des communications voix entrantes ou sortantes et d’envoyer des SMS ou MMS depuis une ligne mobile Kertel, même si vous vous trouvez à l’étranger.

Les packs de téléphonie fixe Kertel Telecom

La solution de ligne fixe vendue actuellement pour les pros par l’opérateur Kertel utilise la technologie de téléphonie sur IP (pour Telephony over Internet Protocol). Le principe ? Kertel vous fait bénéficier d’un standard 100% dématérialisé via lequel gérer votre téléphonie d’entreprise.

Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à l’extranet Kertel pour accéder à toutes les fonctionnalités de votre service. celui-ci correspond à un tableau de bord qui comporte les différents paramètres de votre offre.

Vous avez en outre la possibilité d’adapter le forfait de votre choix à votre consommation réelle. De quoi réaliser de considérables économies sur vos factures de téléphonie en ne souscrivant que l’essentiel.

Les destinations incluses dans les forfaits fixes Kertel

Comme mentionné ci-dessus, les pays que vous pouvez joindre en souscrivant un abonnement pour une ligne fixe auprès de l’opérateur Kertel sont regroupés sous l’appellation « Zone 1 ».

Vous avez tout à fait la possibilité de joindre d’autres destinations, qui ne font pas partie de la Zone 1. Dans ce cas, le temps de communication est facturé au cas par cas, dès la première seconde de communication depuis la France métropolitaine.

La solution Standard Cloud Kertel Telecom

Ce n'est pas parce que vous dirigez une entreprise que vous souhaitez forcément avoir à gérer toute une infrastructure de téléphonie fixe dans vos locaux. Pour remédier à ce problème, la société IC Telecom Kertel propose un service d'hébergement intégral appelé Standard Cloud.

Il s'agit d'un standard dématérialisé baptisé Centrex, qui vous permet d'externaliser votre système de téléphonie fixe sur le cloud Kertel. Là encore, seule une connexion à Internet est requise pour profiter de ce service, puisque vous conservez toutes les fonctionnalités incluses dans la prestation, comme au bureau.

Centrex se gère via l'extranet Kertel, Kertel One. Une interface utilisateur vous offrant l'accès aux paramètres de votre système de téléphonie fixe depuis n'importe quel ordinateur. En plus de vous fournir une autonomie totale, le Standard Cloud de Kertel Telecom a été conçu pour garantir un accueil des clients irréprochables, grâce à un serveur vocal interactif que vous pouvez personnaliser.

De quoi orienter plus facilement vos clients vers le service compétent pour traiter leurs requêtes avec encore plus d'efficacité. Voici le détail de toutes les fonctionnalités inhérentes à Centrex :

• Journal d'appels, messagerie vocale et annuaire
• Transferts et enregistrement d'appels
• Accueil vocal personnalisé
• Conférence téléphonique
• Fonction d'appels en interne

Il est possible de réaliser une simulation en ligne pour connaître le tarif du service Standard Cloud Kertel pour votre entreprise, en remplissant un questionnaire. Ce fonctionnement vous permet aussi de connaître le montant des économies que vous pourriez réaliser en souscrivant une offre chez IC Telecom Kertel.

Les abonnements de téléphonie mobile Kertel

Côté téléphonie mobile, Kertel fait partie des opérateurs de télécommunications virtuels, les MVNO. Il emploie les infrastructures réseau d’Orange, SFR et Bouygues tout à la fois.

Kertel Telecom propose une vaste gamme de forfaits mobile, de l’illimité au sur mesure, pour correspondre à tous les besoins spécifiques des professionnels. L’opérateur a également mis en place une carte SIM Triple Réseau, qui permet aux abonnés d'utiliser leur forfait sur le meilleur réseau disponible.

Vous disposez d’une seule et même carte SIM, et celle-ci est compatible avec les trois réseaux mobilisés par Kertel Telecom : ceux d’Orange, de SFR et de Bouygues Telecom.

Offres mobile en illimité

Les tarifs Kertel en matière de forfaits mobile varient en fonction des quatre abonnements vendus par l’opérateur. L’abonnement d’entrée de gamme est le forfait Quartz. Il ne comprend en revanche aucune enveloppe data, uniquement du temps de communication.

Notez que l’enveloppe SMS/MMS se limite à dix destinataires maximum par mois. Le roaming Kertel comprend tous les pays de l’Union européenne (ainsi que le Royaume-Uni) et les départements d’outre-mer.

Tout l’enjeu du choix de forfait mobile Kertel repose sur vos besoins en communications internationales : si, par exemple, vous échangez énormément avec des clients basés à l’étranger, le forfait Quartz ne vous conviendra pas du tout.

Qu’est-ce que la solution de télétravail Kertel ?

Face à la crise sanitaire mondiale, Kertel Telecom a su s’adapter et proposer des solutions de mobilité innovantes aux entreprises et aux salariés désireux (ou contraints !) de travailler depuis leur domicile.

Le principe ? Permettre aux professionnels de « déplacer » leur téléphonie de bureau directement chez eux, tout en conservant les mêmes fonctionnalités. Pour cela, Kertel a mis au point plusieurs applications visant à assurer la stabilité des services à l’extérieur de l’entreprise.

Avec le logiciel Softphone, vous êtes en mesure de traiter tous les appels entrants depuis n’importe quel ordinateur. La seule condition pour que cela fonctionne : une connexion Internet de relativement bonne qualité.

L’application Kertel Telecom assiste les dirigeants dans leur communication avec les équipes, même à distance. Les interactions restent possibles comme si vous étiez dans vos locaux. Kertel pour mobile est téléchargeable gratuitement.

Quels sont les abonnements box Kertel Telecom ?

Le MVNO Kertel n’évolue pas uniquement dans la sphère de la téléphonie fixe et mobile. Il vend également des forfaits box Internet, toujours sur mesure pour servir un maximum de professionnels.

La particularité des abonnements Internet Kertel ? Vous effectuez un test d’éligibilité pour déterminer quel réseau est le plus performant dans votre zone de résidence, afin de bénéficier des performances de l’opérateur en question via votre souscription Kertel.

Kertel commercialise deux abonnements box en version fibre optique :

1. L’offre Fibre mutualisée.
2. L’offre Fibre dédiée.

Bien entendu, pour être en mesure de souscrire un abonnement Internet auprès de Kertel, vous devez auparavant vérifier votre éligibilité à l’aide de l’outil mis à votre disposition en ligne.

Si aucun de ces deux forfaits ne vous conviennent, il est possible de se tourner vers une offre ADSL, VDSL ou SDSL (technologie réservée aux entreprises).

Quel que soit l’abonnement auquel vous souscrivez au final, il est impossible de fournir des tarifs, même indicatifs, en raison du caractère sur mesure des offres Kertel. Ceux-ci seront déterminés au cas par cas, en fonction de vos besoins et de vos attentes.

Les abonnements fibre de Kertel Telecom

Pour souscrire une offre fibre auprès du MVNO, vous devez justifier de votre statut d’entreprise ou de professionnel, car les forfaits box de Kertel sont dédiés aux TPE et PME.

Kertel met en avant un atout de taille pour séduire ses nouveaux clients : le routeur Backup 4G intégré ; ou l’assurance d’une continuité des services même en cas d’incident technique ou d’interruption sur votre réseau fibre, et d'un accès à l'Internet Très Haut Débit.

Avec l’abonnement fibre mutualisée, vous profitez de performances pouvant aller jusqu’à 1Gbit/s. Selon les termes de l’opérateur, il s’agit d’une offre de connexion Internet asymétrique basée sur un réseau de collecte fibre.

À l’inverse, l’abonnement fibre dédiée assure un meilleur niveau de performances. Elle garantit l’accès à un réseau 100% fibre ou fibre de bout en bout, et ce, quel que soit l’emplacement où vous vous trouvez.

Vous souhaitez souscrire une offre pro sur mesure ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

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Je souhaite connaître les autres abonnements box disponibles

Vous n’êtes peut-être pas éligible à la fibre optique Kertel, ou souhaitez tout simplement choisir la technologie ADSL, VDSL ou SDSL. C’est possible, grâce aux trois offres mises en vente par l’opérateur français pour les pros.

Bien sûr, l’ADSL classique est la technologie la plus répandue dans l’Hexagone. Elle a eu le temps de faire ses preuves et permet aux foyers inéligibles à la fibre de profiter d’un accès décent à Internet.

Le VDSL n’est autre que l’évolution de l’ADSL. Il vous permettra de profiter d’un débit supérieur allant jusqu’à 55Mbits/s. Kertel Telecom ne commercialise pas d’abonnement box en VDSL 2.

En tant que professionnel, vous êtes aussi éligible à la technologie de SDSL (Symmetric Digital Subscriber Line ). Gros avantage de ce système de transmission de données : un débit, ascendant comme descendant, de 20Mbits/s.

Une offre rapide en cas d’urgence Kertel propose enfin une offre 4G+ Plug&Play. Spécifiquement conçue pour couvrir les sociétés basées en zones blanches, elle incarne la solution idéale pour profiter d’Internet rapidement sans installation préalable. En deux temps, trois mouvements, vous bénéficiez d’un débit allant jusqu’à 300Mbits/s via le réseau mobile 4G+.

Service client Kertel : la marche à suivre pour le joindre

L’opérateur téléphonique et Internet pour les professionnels met l’accent sur sa réactivité, sa fiabilité et sa capacité d’écoute. Ainsi, en cas d’incident technique ou simplement pour poser une question, vous pouvez contacter le service client Kertel.

Il est joignable au +33 1 77 37 37 37. Il s’agit d’un numéro gratuit disponible du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures et le samedi de 9 heures à 17 heures. De plus, vous pouvez demander de l’aide via l’adresse email sc @ kertel.com pour exposer votre problème.

Enfin, un formulaire de contact sur le site de l’opérateur permet aussi d’obtenir des renseignements avant de souscrire une offre ou de déposer une demande administrative ou commerciale.

Le service d’assistance Kertel se démarque par sa composition singulière : deux équipes complémentaires (environ quinze salariés au total) traitent les demandes des clients pour plus d’efficacité et de résultats positifs :

1. Relation client
2. Service technique

Un choix que défend l’opérateur, qui a bien compris que les entreprises à qui il s’adresse ont besoin de réponses rapidement et de stabilité pour assurer leur productivité.

Avis Kertel : que pensent les abonnés de l’opérateur ?

En tant que professionnel, vous ne pouvez vous permettre de souscrire des services de téléphonie et d’Internet auprès d’un partenaire peu fiable. Que disent les avis Kertel au sujet des offres de l’opérateur ? Les abonnés sont-ils satisfaits des prestations vendues en ligne par le MVNO ?

Il semble compliqué de trouver des avis clients ailleurs que sur le site de l’opérateur lui-même. La principale raison à cela vient du fait que les prestations Kertel s’adressent aux entreprises en priorité.

Celles-ci ne prennent généralement pas le temps de laisser un avis, favorable ou non, sur les sites dédiés aux retours clients que l’on trouve de plus en plus sur Internet.

Toutefois, comme pour tout prestataire, les quelques témoignages que l’on peut lire sont à la fois positifs et négatifs. Voici ce qui ressort le plus fréquemment des avis utilisateurs Kertel :

• Les prix, totalement adaptés au profil du client, sont un énorme point fort de Kertel.
• La devise « Souriez, vous êtes un client privilégié » de l’opérateur est parfaitement appliquée, grâce à un service client Kertel compétent et à l’écoute.

À l’opposé, évidemment, certains commentaires laissés par les abonnés sont plus péjoratifs :

• « Suite à quelques coupures techniques sans raison, le service client n’a pas su m’indiquer de date de rétablissement ».
• « J’ai eu énormément de mal à entrer en contact avec un représentant de chez Kertel, malgré un problème urgent ».

Sans surprise, il y a donc du pour et du contre en ce qui concerne les prestations fournies par Kertel et son suivi après-vente. Mais le mieux, pour vous faire votre propre opinion, reste encore de consulter le site officiel du MVNO et d’entrer en contact avec lui pour recevoir de plus amples informations.

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