Assistance Orange Pro : Coordonnées de l'assistance technique Orange Pro
Des questions techniques ou administratives ? L’assistance technique Orange Pro est disponible par téléphone au le 3901 (ou +33 969 36 39 01 depuis l’étranger) 24h/24 et 7j/7 tandis que le 706 est dédié à l’assistance mobile. Pour souscrire une Livebox Pro, vous pouvez contacter le 01 86 65 26 24, Vous y trouverez aussi les moyens de contact en ligne ou par courrier de l'assistance Orange Pro.
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Les coordonnées pour joindre l'assistance Orange Pro
Assistance  | Numéro depuis la France | Depuis l’étranger |
|---|---|---|
| Assistance Orange Pro (fixe, Internet, Open Pro) | 3901 (appel au tarif standard) Du lundi au samedi de 8h à 19h | +33 969 36 39 01 |
| Assistance mobile pro (depuis mobile Orange) | 706
| +33 675 05 2000 |
| Assistance mobile pro (depuis un poste fixe) | 0 825 000 706 | +33 675 05 2000 |
| Assistance commerciale Orange Pro (devis, souscription) | 3901 ou (souscription Livebox) | — |
Assistance commerciale ou assistance technique ? L’assistance technique peut être jointe 24/24h et 7/7j, alors que l’assistance commerciale n’est joignable que du lundi au samedi de 8h à 19h, en dehors des jours fériés.
Comment contacter l'assistance informatique Orange Pro ?
Pour contacter l'assistance technique Orange Pro, vous pouvez appeler le 3901 depuis la France métropolitaine. Depuis l'étranger, le numéro de l'assistance informatique et panne Orange Pro est le +33 969 36 39 01. Ce service d'assistance technique est disponible 24h/24 et 7j/7.
Il existe également une option "Accompagnement Informatique Pro" permettant de bénéficier d'un accueil prioritaire au 3901 et d’un accès illimité à cette assistance technique. Cette option est proposée à 20€/mois HT avec 12 mois d'engagement.
Des experts informatiques Orange Pro aident les usagers à distance pour résoudre les problèmes liés à vos équipements informatiques professionnels (ordinateurs, imprimantes, TPE, messagerie, antivirus, etc.). Avec votre accord, ils peuvent même prendre le contrôle à distance de votre poste pour effectuer les réglages nécessaires.
En cas de panne de votre Livebox Pro, un technicien se déplace sur site pour procéder à l’échange et à l’installation. L’offre inclut aussi un bilan informatique personnalisé annuel, réalisé par un expert pour faire le point sur vos besoins et améliorer votre environnement informatique.
Infos - Souscription Livebox Orange
Comment obtenir une assistance Orange Pro en ligne ?
Pour contacter l'assistance en ligne d'Orange Pro, vous pouvez vous rendre directement sur votre Espace Client Pro sur le site d'Orange. Une fois connecté, vous aurez accès à un certain nombre d'outils et de services d'assistance, notamment des FAQ détaillées, des guides de dépannage, ainsi qu'une fonctionnalité de chat en ligne.
Le chat Djingo permet de discuter avec un assistant virtuel 24h/24 et 7j/7, qui pourra vous guider dans la résolution de vos problèmes techniques, ou vous aider avec des questions liées à votre compte ou bien vous mettre en contact avec un vrai conseiller Orange.
Si vous préférez poser une question spécifique ou si vous avez besoin d'une aide plus approfondie, vous pouvez également remplir un formulaire de contact disponible sur le site en ligne Orange Pro. Ce formulaire permet de décrire votre problème ou de poser votre question, et un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais pour vous fournir une assistance personnalisée.
L'espace client Orange Pro permet de gérer tous les contrats en ligne et ainsi d'avoir accès à l'assistance. L'espace client est aussi disponible via l'application mobile Orange Pro sur iOS et Android. L'application est présentée dans cette vidéo :
Connexion à l'espace client Orange Pro >>
Peut-on contacter l'assistance Orange Pro par courrier ou mail ?
📬 Par courrier, vous pouvez envoyer vos demandes à l’adresse suivante :
Orange Service Clients Pro
TSA 20001
59878 Lille Cedex 9
Cette option est notamment utilisée pour les démarches administratives Orange Pro comme une résiliation ou une réclamation écrite.
✉️ Par mail, il n’existe pas d’adresse directe Orange Pro, mais vous pouvez écrire à l'assistance via le formulaire de contact en ligne disponible sur le site d’Orange Pro. Ce formulaire permet de solliciter un devis, obtenir des informations sur les offres ou poser toute question liée à vos services professionnels.
Après avoir rempli vos coordonnées et le sujet de votre demande, un conseiller vous répondra par e-mail sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
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Pourquoi contacter l’assistance Orange Pro ?
Urgences, dépannage, demandes d’informations commerciales ou techniques : il existe de multiples raisons de contacter l’assistance Orange Pro.
Assistance Orange Pro pour les urgences
Orange Pro met à disposition de ses clients une FAQ complète ainsi qu’une assistance en ligne permettant de fournir des solutions adaptées aux éventuelles urgences rencontrées. Toutefois, il est possible de contacter directement un conseiller Orange Pro par téléphone.
La carte SIM est bloquée (besoin du code PUK)
L’assistance Orange Pro en ligne accompagne le client pour obtenir son code PUK qui sécurise l’accès à sa carte SIM. En effet, la carte SIM se bloque automatiquement après 3 tentatives de codes infructueuses. Le code PUK permet de débloquer la carte SIM.
Le code PUK est stipulé sur le livret de bienvenue Orange ainsi que dans l’espace client Orange Pro.
En quelques étapes décrites dans la page dédiée de l’assistance en ligne Orange Pro, le client peut récupérer son code PUK.
Le mobile est perdu, volé ou cassé
En cas de vol, de perte ou de casse du mobile professionnel, Orange Pro met à disposition de ses clients une assistance lui permettant de savoir que faire.
Il est conseillé de suspendre sa ligne, puis de renouveler la carte SIM et enfin de porter plainte auprès de la Police. Toutes ces démarches sont détaillées sur la page de l’assistance en ligne Orange Pro.
Le mot de passe du mobile est perdu
Plusieurs mots de passe sont utiles pour accéder aux services Orange Pro : Orange, TV, Entreprise, internet… Si un mot de passe est oublié, Orange Pro accompagne le client pour le retrouver et pouvoir se reconnecter à son service. Cette aide est disponible sur l’assistance en ligne.
Assistance Orange Pro pour les dépannages
Pour une panne internet, fixe ou TV
En cas de problème de panne internet fibre ou de problème sur l’un des équipements (décodeur TV, téléphone fixe, Livebox…), l’assistance Orange Pro est présente pour ses clients.
Il suffit alors de lancer un diagnostic en ligne, suite auquel le client peut être mis en relation avec un conseiller Orange Pro si besoin.
Pour suivre un dossier de dépannage en cours
Besoin de suivre un dossier de dépannage ? Il convient alors de se rendre sur l’assistance en ligne Orange Pro et de renseigner son numéro de téléphone et son numéro de dossier.
Pour connaître les informations sur les incidents nationaux ou locaux
Un incident national ou local peut entraîner un dysfonctionnement des services télécoms. Pour savoir si un incident est en cours, il suffit d’entrer de saisir son numéro de téléphone fixe sur la page dédiée de l’assistance Orange Pro.
Pour la gestion du compte et des commandes
- Il suffit de se rendre sur l’espace client Orange Pro ;
- ou sur la page d’assistance pour le suivi des commandes.
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