Assistance Orange Pro : téléphone, internet, mobile

Mobile volé ou bloqué ? Un problème de connexion internet ? Une demande d’information ? L’assistance Orange Pro a pour objectif de trouver une solution à chaque question ou problème des clients Orange Pro. Contacts et détails concernant l’assistance Orange Pro : voici tout ce qu’il faut savoir sur le service d’assistance du fournisseur d’accès pour les professionnels.

Qu’est-ce que l’assistance Orange Pro ?

L’assistance Orange Pro est réservée aux clients professionnels d’Orange.

L’opérateur Orange propose une gamme d’offres et services destinés et adaptés aux professionnels (TPE, créateurs d’entreprises, etc). Dans ce cadre, Orange Pro a mis à disposition de ses clients un service d’assistance dédié et différencié du service d’assistance Orange pour particuliers.

Il ne faut pas confondre Orange Pro et Orange Business. Alors qu’Orange Pro est destiné aux professionnels tels que les artisans, les autoentrepreneurs, les professions libérales (etc), Orange Business regroupe les comptes des entreprises.

L’assistance en ligne d’Orange Pro est particulièrement complète : le fournisseur télécom a, en effet, cherché à faciliter les démarches de ses clients professionnels qui manquent souvent de temps pour s’occuper des détails techniques de leurs services télécoms. Ainsi, la foire aux questions, mais aussi les services en ligne (test et diagnostic du matériel en ligne, recherche d’incidents nationaux et locaux, e-chat, etc) sont mis à disposition du client professionnel pour l’aider à trouver des solutions à ses clients professionnels.

Comment choisir une offre pro adaptée ? Il existe une multitude d’offres professionnelles sur le marché des télécommunications professionnelles. Si l’on retrouve des acteurs déjà bien connus des particuliers tels que SFR, Bouygues Télécom ou Free, certains acteurs spécialisés dans les services aux professionnels ont également fait leur apparition. Il peut donc être utile de comparer les offres existantes avant de souscrire.

Assistance Orange Pro : tous les numéros de téléphone

Voici un tableau récapitulatif de tous les numéros disponibles pour joindre le service client Orange Pro.

Pourquoi contacter l’assistance Orange Pro ?

Urgences, dépannage, demandes d’informations commerciales ou techniques : il existe de multiples raisons de contacter l’assistance Orange Pro.

Assistance Orange Pro pour les urgences

Orange Pro met à disposition de ses clients une FAQ complète ainsi qu’une assistance en ligne permettant de fournir des solutions adaptées aux éventuelles urgences rencontrées. Toutefois, il est possible de contacter directement un conseiller Orange Pro par téléphone.

La carte SIM est bloquée (besoin du code PUK)

L’assistance Orange Pro en ligne accompagne le client pour obtenir son code PUK qui sécurise l’accès à sa carte SIM. En effet, la carte SIM se bloque automatiquement après 3 tentatives de codes infructueuses. Le code PUK permet de débloquer la carte SIM.

Le code PUK est stipulé sur le livret de bienvenue Orange ainsi que dans l’espace client Orange Pro.

En quelques étapes décrites dans la page dédiée de l’assistance en ligne Orange Pro, le client peut récupérer son code PUK.

Le mobile est perdu, volé ou cassé

En cas de vol, de perte ou de casse du mobile professionnel, Orange Pro met à disposition de ses clients une assistance lui permettant de savoir que faire.

Il est conseillé de suspendre sa ligne, puis de renouveler la carte SIM et enfin de porter plainte auprès de la Police. Toutes ces démarches sont détaillées sur la page de l’assistance en ligne Orange Pro.

Le mot de passe du mobile est perdu

Plusieurs mots de passe sont utiles pour accéder aux services Orange Pro : Orange, TV, Entreprise, internet… Si un mot de passe est oublié, Orange Pro accompagne le client pour le retrouver et pouvoir se reconnecter à son service. Cette aide est disponible sur l’assistance en ligne.

Assistance Orange Pro pour les dépannages

Pour une panne internet, fixe ou TV

En cas de problème de panne internet ou de problème sur l’un des équipements (décodeur TV, téléphone fixe, Livebox…), l’assistance Orange Pro est présente pour ses clients.

Il suffit alors de lancer un diagnostic en ligne, suite auquel le client peut être mis en relation avec un conseiller Orange Pro si besoin.

Pour suivre un dossier de dépannage en cours

Besoin de suivre un dossier de dépannage ? Il convient alors de se rendre sur l’assistance en ligne Orange Pro et de renseigner son numéro de téléphone et son numéro de dossier.

Pour connaître les informations sur les incidents nationaux ou locaux

Un incident national ou local peut entraîner un dysfonctionnement des services télécoms. Pour savoir si un incident est en cours, il suffit d’entrer de saisir son numéro de téléphone fixe sur la page dédiée de l’assistance Orange Pro.

Assistance Orange Pro pour les questions commerciales et techniques diverses

L’assistance Orange Pro est également disponible pour les questions d’ordre commercial concernant les offres et les services proposés aux clients professionnels. Toutefois, cette assistance n’est pas disponible 24/24h et 7/7j, contrairement aux services d’assistance technique.

En contactant l’assistance Orange Pro, le client peut se renseigner sur des services qui peuvent être utile au fonctionnement de son entreprise : offres internet, mobile, fixe, décodeur TV, Livebox Pro, tarifs des offres proposées, clés 3G+/4G, facturation, datas à l’étranger, etc.

Orange Pro contact : joindre l’assistance Orange Pro par téléphone, email, l’espace client

Les clients professionnels peuvent contacter l’assistance Orange Pro par téléphone, par chat, avec l’assistance en ligne, ou encore en boutique. Orange Pro contact : voici toutes les façons de joindre l’assistance.

Assistance Orange Pro téléphone

L’appel téléphonique est, sûrement, le moyen le plus pratique de contacter l’assistance Orange Pro. Assistance Orange Pro téléphone : voici la liste des numéros à connaître.

Assistance Orange Pro téléphone pour une demande concernant les offres Fixe et Internet :

Pour une assistance sur les offres Orange Pro Mobile et Internet, il convient d’appeler le numéro assistance Orange Pro :

• 3901 depuis un fixe ou un mobile (service gratuit, appel au tarif d’une communication basique correspondant à l’offre en cours ou décomptée du forfait ; temps d’attente gratuit depuis les réseaux Orange) ;
• +33 969 36 39 01 depuis l’étranger (numéro Cristal non surtaxé).

L’assistance Orange Pro est disponible 24/24j et 7j/7 pour une panne ou une assistance technique, et du lundi au samedi de 8h à 19h pour l’assistance concernant la gestion de l’offre.

Assistance Orange Pro pour une demande concernant les offres Mobile :

Pour une offre mobile, il suffit de composer le numéro assistance Orange Pro :

• 706 depuis un mobile (service et appel gratuits depuis un mobile Orange) ;
• +33 675 05 2000 depuis l’étranger (tarif d’une communication vers un mobile français) ;
• 0 825 000 706 depuis un fixe métropolitain (temps d’attente gratuit, et 0,125€ HT/min depuis lignes fixes Orange).

Si la demande d’assistance concerne un mobile Open pro, il faut alors contacter le 3901. Les numéros d’assistance Orange Pro ne sont pas destinés aux titulaires de ces forfaits.

Pour les clients titulaires d’un forfait Smart Pro, il n’est pas possible de contacter l’assistance par téléphone ; il convient de contacter un conseiller client en ligne sur le chat Orange Pro.

Assistance commerciale ou assistance technique ? L’assistance technique peut être jointe 24/24h et 7/7j, alors que l’assistance commerciale n’est joignable que du lundi au samedi de 8h à 19h, en dehors des jours fériés.

Assistance en ligne Orange Pro

En cas de problème ou d’incident sur les services souscrits, il est conseillé de consulter dans un premier temps l’assistance en ligne Orange Pro, avant de contacter directement un conseiller. Pour y accéder, il suffit de se rendre sur la page Orange Pro.

Orange Pro a mis en place un service d’assistance en ligne performant afin de désencombrer ses standards téléphoniques. L’assistance en ligne Orange Pro est donc une excellente façon de trouver une solution à son problème.

Orange Pro contact : accéder à l’Espace Client Orange Pro

Connexion >>

Les services d’assistance en ligne Orange Pro sont disponibles 24/24h et 7/7 via le portail pro Orange.

L'espace client Orange Pro permet de gérer tous les contrats en ligne et ainsi d'avoir accès à l'assistance. 

Les clients professionnels ont également la possibilité de se connecter à leur espace client via l'application mobile Orange Pro, disponible sur iOS et Android. L'application est présentée dans cette vidéo :

Pour la gestion du compte et des commandes

• Il suffit de se rendre sur l’espace client Orange Pro ;
• ou sur la page d’assistance pour le suivi des commandes.

Pour utiliser les outils d’assistance en ligne

• Il est possible de suivre le dossier de dépannage qui est en cours ;
• Ou de suivre les actualités concernant les incidents locaux et nationaux fixe, mobile et internet ;
• Et de tester et/ou dépanner les services souscrits.

e-Chat Orange Pro pour les clients Smart Po

Les conseillers Orange Pro sont également disponibles via le e-chat dédié aux clients Smart Pro peuvent accéder à ce service.

Un e-chat assistance commerciale et un e-chat assistance technique sont disponibles du lundi au samedi de 8h30 à 18h (sauf jours fériés) pour les clients Smart Pro.

Adresse postale Orange Pro

Pour contacter Orange Pro par courrier, il convient de se reporter à l’adresse figurant en haut à gauche de la première page de la facture client (dans le bloc « Nous contacter »).

Cette adresse varie selon l’offre concernée.

FAQ

Quel est le numéro de téléphone sur service client Orange Pro ?

Le service client Orange Pro est joignable aux mêmes numéros que l’assistance Orange Pro :

Pour les demandes sur un fixe, internet ou mobile open pro

• 3901 (depuis un mobile ou un poste fixe en France, service gratuit, appel au tarif d’une communication classique, et l’attente de mise en relation est gratuite depuis une ligne Orange) ;
• +33 969 36 39 01 (depuis l’étranger, numéro Cristal sans taxes supplémentaires, vérifier les tarifs d’un appel avec l’opérateur).

Pour les demandes sur un mobile

• 706 (gratuit depuis un téléphone Orange).
• 0 825 000 706 (depuis un fixe en France) ;
• +33 675 05 2000 (depuis l’étranger).

Quelle différence y a-t-il entre le service client Orange Pro et l’assistance Orange Pro ?

Le service client Orange Pro et l’assistance Orange Pro sont joignables aux mêmes numéros (rubrique Assistance Orange Pro contact de cette page). L’assistance technique Orange Pro est également disponible 24/24h et 7/7j en ligne.

Orange Pro mail : comment contacter l’assistance Orange Pro ?

Il n'existe pas de mail direct pour contacter l'assistance Orange Pro. Il convient d'utiliser l'assistance en ligne Orange Pro ou le e-chat sur le site du fournisseur d'accès.

Pour toute question concernant la messagerie Orange Pro, il suffit de contacter l'assistance du fournisseur et de préciser l'objet de la requête.

Orange Pro contact : comment souscrire une offre Orange Pro ?

Pour souscrire une offre, le client peut contacter le service client Orange Pro de la façon de son choix :

• via le e-chat ;
• par téléphone au 3901 ;
• en ligne.

Le client professionnel doit fournir les pièces suivantes :

• Une pièce d’identité du représentant légal de l’entreprise ;
• un extrait de Kbis (d’il y a un mois de 3 mois) ;
• un Relevé d’Identité Bancaire.

Ensuite, selon la profession exercée, certaines pièces complémentaires peuvent être demandées :

• Pour les autoentrepreneurs : une attestation du centre des Formalités d’Entreprises ;
• Pour les artisans : une attestation d’inscription au registre des métiers ;
• Pour les associations loi 1901 : le journal officiel ou le cas échéant, un extrait garanti conforme ;
• Pour les professions libérales : une attestation du registre de l’ordre ;
• Pour les Sociétés Anonymes et les Sociétés à Responsabilité Limitée : un mandat signé par le représentant légal.

Quelle est l’adresse postale du service client Orange Pro ?

Bien que la plupart des démarches soient aujourd’hui dématérialisées et réalisées instantanément en ligne, il est parfois encore nécessaire d’envoyer un courrier au service client. Pour ce faire, il convient d’adresser sa lettre à :

Service National Consommateurs Orange

(choisir le domaine concerné : internet, mobile, fixe, homelive)

33734 Bordeaux Cedex 9