Par Résilier son contrat Primeo Energie entraîne-t-il des frais ?
Résilier un contrat Primeo Energie peut se faire sans le moindre coût comme déclencher une indemnité, selon le moment choisi et le motif invoqué. Le paramètre décisif tient à la durée d'engagement souscrite, comprise entre 1 et 4 ans sur les offres professionnelles : à l'échéance, la sortie est sans frais ; avant, l'indemnité prévue aux conditions générales s'applique.
Résilier une offre C5 (≤ 36 kVA) : TPE, commerces, petits sites
Primeo ne commercialise pas d'offre C5 (≤ 36 kVA) : la question d'une résiliation C5 ne se pose pas chez ce fournisseur. Les TPE et commerces raccordés en basse tension relèvent d'un fournisseur adapté (Engie Reference Pro, TotalEnergies, La Bellénergie ou Mint Énergie), dont les conditions de résiliation propres s'appliquent.
Résilier une offre gros consommateur (C4 / HTA)
Le cœur de gamme Primeo est là : Prix fixe PME-PMI sur le segment C4 et trois formules HTA (Prix fixe Industrie, Market Access, Open Energy), toutes à engagement ferme de 1 à 4 ans. Quitter le contrat avant l'échéance déclenche l'indemnité prévue aux conditions générales : prix contrat (€/MWh HT) × consommation annuelle de référence / 12 × nombre de mois restant à courir. En cas de déménagement ou de cession du site, trois voies s'ouvrent : payer l'indemnité, faire reprendre le contrat par le successeur, ou le transférer vers le nouveau site aux mêmes conditions (lettre recommandée, préavis de 30 jours).
Quel que soit le profil, certains motifs permettent une résiliation sans frais même avant l'échéance :
- en cas de déménagement de l'entreprise ;
- en cas de force majeure ;
- en cas de cessation d'activité.
Pour bénéficier de cette exonération, il faut fournir un justificatif au fournisseur. Par ailleurs, si la résiliation fait suite à une faute de l'une des parties, les frais sont pris en charge par la partie fautive.
Le délai de préavis et le barème de frais figurent dans les conditions générales de vente du contrat, ainsi que sur la facture d'électricité ou de gaz. Il est conseillé de les consulter avant d'engager toute démarche de résiliation.
Résiliation d'un contrat Primeo Energie de plein droit
Dans certaines circonstances, le client professionnel est en droit d'exiger la résiliation de son contrat d'électricité ou de gaz. Trois cas de figure encadrent cette résiliation de plein droit, selon que la décision émane des deux parties, du fournisseur ou du client.
Sur décision des deux parties
Avec un préavis de deux mois, à la date d'échéance du contrat comme à la fin de chaque période de renouvellement. Cela peut aussi survenir si le contrat de réseau est cédé, ou si le fournisseur se retrouve dans l'incapacité d'honorer son contrat.
Sur décision du fournisseur
Si le client n'a pas réglé intégralement sa facture dans les délais, il est mis en demeure et doit régler les sommes dues. En l'absence de paiement à l'issue de la mise en demeure, le fournisseur peut résilier le contrat.
Sur décision du client
Si le prix est révisé à l'échéance du contrat signé, le client peut résilier. Autre cas : si le fournisseur n'a pas respecté son obligation de vente (hors force majeure) sur une période d'un mois ou plus, après une mise en demeure restée sans effet.
En cas de circonstance imprévisible, irrésistible et extérieure à la volonté du client professionnel, aucune responsabilité ne peut être engagée.
Comment résilier Primeo Energie : démarches et modalités
Résilier chez Primeo Energie suit un parcours balisé, qui va de la vérification de la date d'échéance et du préavis prévu à vos conditions particulières jusqu'à l'édition de la facture de clôture. Compte tenu de l'indemnité applicable sur les contrats encore engagés, mieux vaut caler la date d'effet sur l'échéance contractuelle. Voici les étapes à dérouler.
- Vérifier son contrat Repérer la date d'échéance, le délai de préavis et les éventuels frais dans les conditions générales de vente.
- Contacter Primeo Energie Par téléphone au 01 70 23 24 30, par courrier recommandé ou via l'espace client primeo-energie.fr.
- Indiquer la date de résiliation Préciser la date de prise d'effet souhaitée et joindre tout justificatif (déménagement, cessation d'activité).
- Relevé et facture de clôture Un relevé de compteur est effectué, puis le fournisseur édite la facture de résiliation finale.
Générateur de lettre de résiliation Primeo Energie
La lettre s'envoie par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée à l'adresse du service résiliation et doit mentionner la date de résiliation souhaitée. Remplissez les champs ci-dessous : le courrier se génère en direct. Vous pouvez ensuite le copier, l'imprimer ou le télécharger.
Motif de résiliation
Énergie concernée
Le texte reprend la structure attendue par les fournisseurs (en-tête expéditeur, destinataire, objet, corps, signature). Au moment de la résiliation, un relevé de compteur peut être effectué : il s'agit d'un « relevé spécial de compteur », facturé à la charge du client.
Résiliation Primeo Energie : dans quel cas faire valoir son droit de rétractation ?
Pour les particuliers comme pour les professionnels, il existe un droit de rétractation de 14 jours. Pour les professionnels, ce droit s'applique si les trois conditions suivantes sont réunies :
- le contrat a été conclu hors établissement ;
- l'objet du contrat n'entre pas dans le champ d'activité principale de l'entreprise ;
- l'entreprise cliente compte un maximum de cinq salariés.
Le délai de 14 jours commence le lendemain de la signature du contrat. S'il prend fin un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
Résiliation Primeo Energie et changement de fournisseur
Lors d'un déménagement professionnel, les conditions générales Primeo Energie n'effacent pas l'indemnité par principe : elles ouvrent trois voies. Résilier et payer l'indemnité de sortie anticipée ; faire reprendre le contrat par le successeur du site, aux mêmes conditions et jusqu'au terme prévu ; ou transférer le contrat vers le nouveau site à activité équivalente, aux mêmes conditions — la demande se notifie alors par lettre recommandée avec un préavis de 30 jours. Le transfert est le plus souvent la voie la moins coûteuse : chiffrez les trois options avant de notifier. Une fois la voie choisie, le fournisseur procède à la fermeture ou au transfert du compteur et à une relève finale, qui sert de base à la facture de clôture.
La majorité des fournisseurs considèrent le déménagement et la cessation d'activité comme des motifs légitimes de résiliation : le client n'a alors généralement aucune pénalité à payer, même avant l'échéance. Pour connaître les pratiques exactes, il faut se référer aux conditions générales de vente du contrat.
Accompagnement gratuit
Comparez les offres d'énergie après votre résiliation Primeo Energie
Il peut être difficile de s'y retrouver dans la multitude des offres professionnelles. Les conseillers spécialisés Selectra vous accompagnent gratuitement dans le choix d'une offre, jusqu'à la souscription.
Service gratuit Selectra
Il est possible de résilier son contrat Primeo Energie pour souscrire chez un autre fournisseur. Selon la date de résiliation et la durée du préavis, des frais peuvent toutefois s'appliquer pour un contrat avec engagement : il est conseillé de vérifier les délais et frais stipulés au contrat.
Le gestionnaire de réseau reste le même quel que soit le fournisseur : GRDF pour le gaz et Enedis pour l'électricité. Changer de fournisseur n'implique donc aucune coupure d'énergie. Le client peut comparer la liste des fournisseurs d'énergie ou demander un devis en ligne.
Pour les professionnels dont la puissance souscrite est inférieure ou égale à 36 kVA, un conseiller Selectra compare le marché et oriente vers une offre adaptée. Le réseau et le compteur restent inchangés : la fourniture d'énergie se poursuit sans interruption pendant le changement.
Service résiliation Primeo Energie : contact, adresse et téléphone
Le service résiliation de Primeo Energie se joint au 01 70 23 24 30, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30, par courrier (Primeo Energie, TSA 62307, 75441 Paris Cedex 09), ou depuis l'espace client primeo-energie.fr. Munissez-vous de votre référence client et de votre numéro de contrat : ils accélèrent le traitement et permettent de chiffrer, le cas échéant, l'indemnité de résiliation anticipée.
Téléphone
Composer le 01 70 23 24 30 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30).
Adresse postale
Primeo Energie
TSA 62307
75441 Paris Cedex 09
En ligne
Via l'espace client primeo-energie.fr.
Pour conserver une preuve de la date de demande, il est recommandé d'adresser la résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse du service résiliation Primeo Energie, en y indiquant la date de résiliation souhaitée.
Pour aller plus loin
Fournisseur Primeo Energie
La fiche complète du fournisseur pour les professionnels : offres, tarifs et services.
Tous les fournisseurs d'énergie
Comparer les fournisseurs d'électricité et de gaz pour les entreprises.
Le courtier en énergie
Se faire accompagner pour optimiser et changer son contrat d'énergie pro.
Comparateur électricité pro
Trouver une offre d'électricité moins chère pour son entreprise.
La facture d'électricité pro
Comprendre sa facture et y retrouver son préavis de résiliation.
La facture de gaz pro
Lire sa facture de gaz et repérer les délais de résiliation.
Le compteur électrique
Relevé spécial, index et fermeture du compteur lors d'une résiliation.
La puissance du compteur
Choisir la bonne puissance pour son nouveau contrat d'énergie.
GRDF
Le gestionnaire du réseau de distribution de gaz, identique pour tous.
Enedis
Le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France.
Demande de devis énergie pro
Obtenir un devis gratuit pour l'électricité ou le gaz de son entreprise.
Questions fréquentes sur la résiliation Primeo Energie
Les offres professionnelles Primeo Energie étant engagées de 1 à 4 ans, une indemnité de résiliation anticipée s'applique lorsque l'on part avant l'échéance. Les conditions générales en donnent la formule : prix contrat (€/MWh HT) × consommation annuelle de référence / 12 × nombre de mois restant à courir — plus la sortie est précoce, plus le montant est élevé. Seule la force majeure prolongée en dispense ; en cas de déménagement, la reprise du contrat par le successeur ou son transfert vers le nouveau site permettent d'éviter l'indemnité.
Les conditions générales ne chiffrent pas de préavis unique pour la sortie à l'échéance : le délai applicable figure aux conditions particulières de chaque contrat. Seul le transfert de contrat lié à un déménagement est encadré explicitement — lettre recommandée avec accusé de réception et préavis de 30 jours. Anticipez dans tous les cas la date anniversaire pour sortir sans indemnité.
Non. Même indexées sur le marché SPOT (Open Energy) ou à fixation par clics (Market Access), ces offres conservent un engagement ferme de 1 à 4 ans. Il n'est donc pas possible de basculer librement vers une autre offre si l'évolution du prix devient défavorable : une sortie avant l'échéance reste soumise à l'indemnité de résiliation anticipée.
Par téléphone au 01 70 23 24 30 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30, par courrier recommandé (Primeo Energie, TSA 62307, 75441 Paris Cedex 09), ou depuis l'espace client primeo-energie.fr. Indiquez votre référence client et votre numéro de contrat pour accélérer le traitement.
Non, si un nouveau contrat prend le relais. Le compteur et le réseau Enedis restent inchangés : en cas de changement de fournisseur sans déménagement, la fourniture se poursuit sans interruption. L'alimentation n'est coupée que si aucun contrat ne succède à celui de Primeo Energie sur le site.