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Orange mobile pro : forfaits, service client

Logo Orange

Alors que la téléphonie fixe est en baisse chez les professionnels, le nombre d’abonnements mobile continue d'augmenter. Pour répondre à cette demande croissante, Orange propose dans sa boutique pro un grand nombre d’offres mobile pour les professionnels. Il importe aux entrepreneurs de choisir une offre adaptée à leur consommation. Quelles sont les offres Orange mobile pro ? Quels services propose l’opérateur historique ? Comment contacter le service client ?


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Orange pro mobile : à qui s'adresse ces forfaits ?

Quelles différences entre les forfaits pour particuliers et les forfaits pro ?

Orange sépare ses offres pro et ses offres destinées aux particuliers. La boutique pro Orange est entièrement dédiée aux professionnels. Les forfaits proposés incluent des services uniques pour les entrepreneurs comme une assistance plus rapide en cas de perte ou de vol d’un appareil.

Les forfaits mobile Orange pro ne sont pas forcément plus onéreux que les forfaits Orange classiques. Ils conviennent aux entrepreneurs qui :

  • Cherchent à optimiser leurs dépenses mensuelles en choisissant une offre adaptée à leurs besoins professionnels ;
  • Ont besoin d’un service client pro dédié de qualité ;
  • Ne peuvent pas se permettre de perdre contact avec leurs clients trop longtemps.

Les forfaits mobile premium d'Orange pro sont particulièrement adaptés aux entrepreneurs mobiles qui voyagent pour des motifs professionnels et consomment à l'étranger.

Orange pro et Orange Business

L'opérateur distingue les offres Orange pro destinées aux petits professionnels et les offres Orange business pensées pour les moyennes et les grandes entreprises.

Cet article détaille les offres mobile Orange pro, destinées aux TPE et aux PME (artisans, commerçants, auto-entrepreneurs).

L’opérateur propose une réduction de 30% sur les forfaits mobile pendant la première année pour les créateurs d’entreprise et les auto-entrepreneurs qui ont démarré leur activité il y a moins d’un an.

Comment choisir un forfait Orange mobile pro ?

Le choix d’un forfait mobile pro peut reposer sur plusieurs critères de choix combinés :

  • Forfait seul, lié ou tout-en-un ;
  • Forfait avec ou sans engagement ;
  • Prix mensuel ;
  • Services inclus ;
  • Options possibles.

Orange pro mobile : les forfaits avec engagement Performance pro et Open pro

Les forfaits mobile seuls Performance pro

La gamme Performance pro est composée de 5 forfaits mobile avec engagement d’un an sans mobile ou de deux ans avec mobile.

Forfait Performance pro initial voix

Cette entrée de gamme à 15€ par mois inclut les appels et SMS illimités en France et en Europe. L’utilisation de données mobile est facturée 5 centimes par Mo consommé. Autrement dit, ce forfait est idéal pour les petits consommateurs de 3G et 4G.

Forfait Performance pro initial

Pour 26€ par mois le forfait Performance pro initial ajoute 2Go utilisables en France en Europe. Une fois cette quantité dépassée, il est toujours possible d’accéder à internet, le débit est simplement limité.

Forfait Performance pro équilibre

Cette offre milieu de gamme “recommandée pour les pros” d’après Orange à 40€ par mois propose un forfait 4G de 50Go, de quoi convenir à une consommation intense de données mobiles. Il inclut en plus la TV d’Orange (70 chaînes TV).

Forfait Performance pro intense

Pour 57€ par mois, Orange pro propose ici un forfait adapté aux entrepreneurs plus mobiles. Les services sont utilisables dans leur intégralité en Amérique du Nord (États-Unis et Canada).

L’opérateur définit également une “zone Business” composée de 15 pays (notamment l’Inde, la Chine, le Brésil, Hong-Kong mais aussi des États de la péninsule arabique et du Maghreb) dans laquelle il offre SMS et MMS illimités, 2h d’appels entrants et sortants, et 1Go de données mobiles.

Forfait performance pro intense travel

Similaire à la précédente, cette offre à 125€ par mois est faite pour satisfaire les entrepreneurs les plus gourmands : elle inclut 200Go en 4G en Europe et Amérique du Nord et 5Go dans la zone business ainsi que 10h d’appels dans et depuis cette même zone.

La zone Business d’Orange pro regroupe les 15 pays étrangers où les clients français Orange pro ont le plus consommé ces dernières années.

Les services inclus dans les forfaits Performance pro

L’aide à la prise en main

Orange pro offre pour toute souscription à l’un de ces forfaits mobile un rendez-vous téléphonique unique de 30 minutes avec un expert pour comprendre comment utiliser le matériel et les services fournis. La date de ce rendez-vous peut être choisie par le client à tout moment à partir de la souscription

L’assistance professionnelle 24/7

Un entrepreneur ne peut pas subir les conséquences d’un vol ou d’une perte sur plusieurs jours. C’est pourquoi Orange pro met l’accent sur la disponibilité de son service client. Ainsi il est possible en cas de problème de se faire livrer un nouvel appareil et/ou une nouvelle carte SIM.

Si la réparation et le remplacement ne sont pas toujours offerts (ils dépendent de la durée de la garantie et de l’assurance mobile), le prêt d’urgence est quant à lui toujours garanti pour une durée de 45 jours maximum.

La TV d’Orange

L’offre TV d’Orange est comprise dans certains des forfaits mobiles Performance Pro. Elle inclut 70 chaînes TV (dont les chaînes business) qui peuvent être visionnées en France comme en Europe

L’option Débit confort

Incluse dans le forfait Performance pro intense travel, elle permet d’assurer une connexion puissante, fluide et stable dans les zones d’affluence où de nombreux utilisateurs utilisent le réseau Orange

ENVIE DE COMPARER ? Le marché des télécommunications pro est très divers. Ainsi, on y retrouve autant de grands acteurs des telecoms pour particuliers comme SFR Pro, Bouygues Telecom ou encore Free que des acteurs plus spécialisés comme Celeste, Keyyo Communications ou Bretagne Telecom.

Récapitulatif des forfaits mobile avec engagement

 
Forfait performance pro Initial voix Initial Équilibre Intense Intense travel
Prix mensuel 15€ 26€ 40€ 57€ 125€
Appels, SMS et MMS illimités en France et en Europe          
Données mobiles en France et en Europe 0,05€/Mo 2Go 50Go 100Go 200Go
États-Unis et au Canada      

Appels, SMS et MMS illimités

100Go

Appels, SMS et MMS illimités

200Go

Zone Business      

SMS et MMS illimités

2h d'appels

1Go

SMS et MMS illimités

10h d'appels

5Go

Rendez-vous Orange expert 30 minutes          
Option débit confort   Possible (9,90€ par mois) Possible (9,90€ par mois) Possible (9,90€ par mois)  

Prix HT

Les options disponibles sur les forfaits Performance Pro

Les assurances

Orange propose une gamme d’assurances en option. Leur prix s’ajoute au tarif mensuel du forfait choisi. Toutes garantissent le remplacement d’un appareil en 24h conformément à sa valeur.

Les gammes tarifaires des assurances Orange mobile pro sont calculées selon le montant maximum pouvant être perçu en cas de sinistre :

  • L’assurance de base : jusqu’à 250€/sinistre pour 6€ TTC par mois ;
  • L’assurance confort : jusqu’à 400€/sinistre pour 9€ TTC par mois ;
  • L’assurance premium : jusqu’à 2000€/sinistre pour 12€ TTC par mois ;
  • L’assurance Orange premier à 16€ ajoute à l'assurance premium l’antivirus Lookout premium (autrement disponible à 2,49€ par mois) et une assistance technique dédiée disponible en France comme à l’étranger.

Les applications Orange pro

Orange dispose d’applications pro auxquelles il est possible d’avoir accès pour un prix allant de 5€ à 15€ par mois chacune. Certaines permettent de gérer sa consommation au quotidien (SugarSync Pro, Orange Téléphone pro), mais l’opérateur propose aussi des services de divertissement et d’information (ePresse, Deezer Premium, OCS).

Offres tout-en-un Open pro

Toutes les offres mobile pro avec engagement peuvent être couplées avec des forfaits téléphonie fixe et des abonnements internet ADSL et fibre : ces offres Open pro permettent de bénéficier de tous les services interconnectés du fournisseur à des tarifs avantageux par rapport aux offres isolées.

Ces offres cumulées à la carte peuvent former un tout entre 50€ et 172€ par mois, location de la Livebox comprise. L’engagement est de deux ans.

Orange pro mobile : les forfaits sans engagement Smart pro

Orange propose des forfaits sans engagement. Ces offres sont idéales pour les professionnels qui ne peuvent pas prévoir l’évolution de leurs besoin sur le long-terme.

La gamme tarifaire des forfaits sans engagement est moins étendue : les offres sont globalement moins coûteuses mais aussi moins fournies. Cependant, des options peuvent venir renforcer ces forfaits

Les offres tarifées sans engagement

 Forfait Smart pro 24/7

Ce forfait est le moins cher des forfaits mobile Orange pro. Pour 9,99€ par mois il offre au client appels, SMS et MMS illimités en France et en Europe.

Les données mobiles sont payées “au compteur”, c’est-à-dire qu’elles sont facturées 5 centimes par Mo consommé. Cette offre ne donne accès qu’à une connexion 3G.

 Forfait Smart pro 5Go

À 19,99€ par mois, ce forfait inclut 5Go en 4G. Il donne en outre accès à la messagerie vocale visuelle.

 Forfait Smart pro 20Go

Cette dernière offre sans engagement à 24,99€ par mois offre 20Go d’internet en France et en UE, ainsi que 500Mo en Suisse et en Andorre. Il inclut des SMS illimités vers et depuis l’Europe.

Les options disponibles sur les forfaits sans engagement Smart pro

L’option assistance téléphonique 706

Cette option est proposée à 5€ par mois en plus du prix du forfait. Non-engageante, elle peut être ajoutée à tout moment après l’achat depuis l’espace client. Elle vous permet d’appeler le 706.

Les conseillers téléphoniques du 706 peuvent aider les clients :

  • 24h/24 et 7j/7 en cas d’urgence ou de panne ;
  • Du Lundi au Samedi de 8h à 19h pour toutes les questions du quotidien portant par exemple sur la compréhension d’une facture ou les conséquences d’un déménagement.

Les options appels à l’étranger

Entre 5€ et 20€ par mois selon les pays concernés, ces options permettent de passer et des appels vers l’étranger (Europe, Amérique du Nord, Maghreb et/ou Asie et Moyen-Orient).

Les applications Orange pro

Comme pour les forfaits avec engagement, il est également possible de souscrire aux applications Orange pro.

Il est possible d’ouvrir plusieurs lignes et de souscrire à plusieurs forfaits simultanément. Il suffit pour cela d’ajouter les différentes offres au panier au moment de l’achat ou de les rajouter depuis le même compte client.

Vérifier l’éligibilité du local

Un test d’éligibilité permet de savoir si un espace supporte certaines technologies. Si la plupart du territoire français est couvert par la téléphonie mobile et la 4G Orange, ce test reste primordial pour les offres tout-en-un qui incluent un accès à la fibre par exemple.

Quelles pièces fournir pour souscrire à un forfait Orange pro mobile ?

Les pièces à fournir pour souscrire à un forfait Orange pro mobile sont les suivantes :

  • Un justificatif d’identité du responsable légal de l’entreprise ;
  • Un extrait K ou K-bis attestant de l’existence légale de l’entreprise ;
  • Le numéro SIREN
  • un RIB.

Obtenir un mobile avec son forfait Orange pro

telephone-mobile

Pour chaque forfait choisi il est possible d’ajouter un appareil. Orange propose un ensemble de téléphones milieu de gamme et haut de gamme Samsung, Huawei et Apple. Les applications Orange pro sont disponibles sur Android et iOS.

Les appareils sont vendus à des tarifs préférentiels dans le cadre d’une souscription à un forfait.

Comment contacter le service client Orange pro mobile ?

Il existe plusieurs manières de joindre le service client Orange pro.

Les numéros utiles

 
Numéro Fonctions
706

Pour tout renseignement

Depuis un mobile Orange, sous réserve de disposer de l’option payante dans le cas d’un forfait sans engagement

0 825 000 706

Depuis un fixe en France métropolitaine

0,125€/minute à partir de la fin du temps d'attente

+33 675 05 2000 Depuis l’étranger pour un forfait mobile avec ou sans engagement
3901 Depuis un poste fixe ou mobile pour un forfait tout-en-un Open pro
+33 969 36 39 01 Depuis l’étranger pour un forfait tout-en-un open pro

Prix HT

Comment souscrire à une offre Orange pro mobile ?

Le chat en ligne

La boutique Orange pro mobile dispose d’un chat en ligne gratuit. Il permet de prendre contact avec un conseiller pro de 8h à 18h du Lundi au Vendredi.

Le site internet met à disposition des FAQ et des guides pratiques pour les besoins récurrents de ses clients ou futurs clients (rubrique Assistance). Ils sont accessibles à tous.

Contacter Orange pro par voie postale

Les professionnels peuvent contacter Orange à l’adresse suivante :

Mobile Orange - Service consommateurs

33732 Bordeaux - Cedex 9

FAQ

Je suis déjà client Orange, puis-je migrer vers un forfait Orange pro mobile ?

Pour les clients ayant souscrit à un forfait pour particuliers, un tel changement n’est possible que si l’offre précédente était sans engagement, ou que la période d’engagement a pris fin. Dans le cas contraire, dès pénalités s’appliquent conformément aux termes du contrat.

En revanche, dans le cas d’un forfait Orange Business, il est possible de migrer vers une offre Orange pro à partir de moins de trois mois de la fin de la période d’engagement.

Il est toujours possible de garder le même compte client Orange pour ce type de démarches

Je souhaite conserver mon ancien numéro, est-ce possible ?

Il est possible de souscrire à un forfait Orange pro tout en gardant gratuitement son numéro de téléphone. Pour cela, il faut transférer à Orange son Relevé d'Identité Opérateur (ou code RIO).

Quelque soit son opérateur, il suffit pour connaître son numéro RIO d’appeler depuis son mobile le 3179.

Comment résilier un contrat Orange pro mobile

Pour les offres avec engagement, des pénalités seront à payer si la période d’engagement n’a pas encore pris fin.

Que ce soit le cas ou non, il est nécessaire d’informer Orange via le service client. L’assistance technique Orange pro guide ensuite ses clients dans les démarches (renvoi du matériel par exemple). Des frais techniques de fermeture de l’accès sont parfois à prévoir.

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