Contact TotalEnergies Pro : numéro téléphone, adresse, email

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Total Direct Energie fournisseur logo

Suite à la fusion effective de Direct Energie avec Total en 2019, Total Energies est désormais un nouvel acteur de l'électricité en France pour les particuliers et pour les professionnels. Il est donc important pour les consommateurs professionnels de connaître tous les moyens de contacter le service client de ce fournisseur d’électricité et de gaz, que ce soit par télélephone, courrier postal ou email.

Contacts Total Energies pour les professionnels

Les numéros de téléphone de Total pour les pros

Suivant le problème ou la demande du client professionnel, il existe plusieurs numéros de téléphone dédiés. Total Energies a fait en sorte de simplifier au maximum les démarches téléphoniques :

  • Pour contacter le service client : 09 77 40 50 60 (service gratuit + prix de l’appel, ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h)
  • Pour contacter le service paiement : 09 70 80 65 45 (service gratuit + prix de l’appel, ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h)
  • En cas de panne de gaz non géré par votre fournisseur, il faut contacter GRDF au 0 800 47 33 33 (service + appel gratuits)
  • En cas de panne d’électricité non géré par votre fournisseur, il faut joindre ENEDIS (anciennement ERDF) au 09 72 67 50 XX. L’appelant doit remplacer les XX par son numéro de département. (service + appel gratuits)

Contacter TotalEnergies Pro en ligne, par email, application mobile, réseaux sociaux

Il existe de nombreux moyens de contacter ce fournisseur en ligne, que ce soit via téléphone ou ordinateur.

Adresse email

Pour contacter les services de Total Energies pour les petites et grandes entreprises, un formulaire en ligne est disponible sur le site du fournisseur. Il est possible de traiter des demandes concernant :

  • les offres et services
  • le déménagement
  • la souscription
  • le compte client
  • les factures et paiements
  • la résiliation

Application mobile

L’application de l'ancien Direct Energie permet de consulter son compte, suivre sa consommation, recharger son véhicule électrique et également consulter ses factures. Elle est disponible sur l’apple store et sur google play.

Réseaux sociaux

Le fournisseur d’électricité et de gaz est également présent sur les réseaux sociaux où un community manager pourra répondre aux questions des professionnels, que ce soit sur Facebook, Twitter ou Messenger.

Adresse du siège social

Pour les entreprises et professionnels, il existe deux adresses postales suivant le type de contrat du client : les contrats classiques et les contrats online.

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Total Direct Energie
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15

energie reduction facture

Comparer les offres énergie pro

Trouver une offre électricité et gaz sur-mesure en demandant un devis gratuit ou en appelant l'un de nos conseillers spécialisés. Il est possible d'être rappelé gratuitement.

Contact Total Energies pour les entreprises

Joindre le service client Total Energies dédié aux entreprises

Le professionnel est déjà client

Le service client Total Direct Energie est disponible via :

  • par telephone au 09 77 40 50 60 (service client) ou 06 70 80 65 45 (service paiement);
  • par email via un formulaire en ligne ;
  • via l'application mobile disponible sur IOS et Android ;
  • par courrier postal via deux adresses distinctes suivant le type de contrat.

L'entreprise n'est pas cliente

Si un professionnel qui n'est pas encore client chez le fournisseur souhaite le contacter, il peut passer par les canaux suivants :

Comment se connecter à son espace client ?

Il est possible de se connecter à son espace client via desktop ou application. Il est possible d'envoyer un message au service client avec une pièce jointe via ce biais.

Connexion >>

Numéro pour souscrire à une offre Total Energies Pro

SOUSCRIPTION À UNE OFFRE TOTAL ENERGIES Pour toute question ou souscription relative aux offres Total Energies ou pour souscrire directement à une offre, il est possible d'appeler le 01 86 76 07 34 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 8h30-18h30) ou de demander un rappel gratuit.

Les offres du fournisseur d’énergie

Offres pour les petits professionnels (PME)

Les offres de TotalEnergies pour les pros
Type d'offre Electricité Gaz naturel Electricité + Gaz

Classique
  • 5% de réduction sur le prix du kWh d'électricité HT
  • 5% de réduction sur le prix du kWh de gaz HT
  • 5% de réduction sur le prix du kWh HT pour les deux énergies

100% web
Pas de service client par téléphone
  • 10% de réduction sur le prix du kWh d'électricité HT
  • 10% de réduction sur le prix du kWh de gaz HT
  • 10% de réduction sur le prix du kWh HT pour les deux énergies

Verte
  • électricité 100% renouvelable
  • 2% de réduction sur le prix du kWh d'électricité HT
  • gaz composé à 10% de biométhane
  • 2% de réduction sur le prix du kWh de gaz HT

 

  • 2% de réduction sur le prix du kWh d'électricité HT
  • électricité verte
  • 2% de réduction sur le prix du kWh de gaz HT
  • gaz composé à 10% de biométhane
En savoir plus / souscrire 01 86 76 07 34 - Me faire rappeler

Novembre 2021. Les réductions sont affichées par rapport aux tarifs réglementés.

Ces offres pour les petits professionnels avec une puissance de compteur égale ou inférieure à 36 kVA sont toutes sans engagement.

Offres pour les grandes entreprises, industries et grands comptes

Total propose une offre Horizon dissocié à prix fixe pendant 2 ans pour les consommateurs avec un profil tarif jaune entre 37kVA et 250 kVA :

  • prix du kWh fixe pendant 2 ans et facturation de l'acheminement à l'euro près ;
  • élu meilleur service client pro 2019 ;
  • facturé au réel ;
  • suivi conso énergétique ;
  • espace client en ligne.

Quant à eux, les profils tarif vert avec une consommation supérieure à 250 kVA et nécessitant de la Haute Tension se voit proposer une offre Horizon + fixe sur 3 ans avec un devis personnalisé.

Souscription à une offre

Pour souscrire à une offre de l'ex Direct Energie, il est possible :

  • d'appeler le 01 86 76 07 34 ou le 01 73 03 75 00 ;
  • de souscrire en ligne.

Pour que la souscription se fasse le plus rapidement possible, il est nécessaire de se munir des pièces suivantes :

  • le relevé de vos compteurs d'électricité et de gaz ;
  • un numéro de SIRET ;
  • des coordonnées bancaires (IBAN) ;
  • une facture d'énergie du local concerné ou le nom de l'entité ayant occupé le local auparavant.

Résilier son contrat avec Total Direct Energie Pro

Résiliation d'un contrat tarif bleu pro

Les contrats type tarif bleu pro d'EDF Entreprises, pour les petits professionnels, proposés par Total sont sans engagement. Il suffit de contacter un autre fournisseur d'électricité qui s'occupera de toutes les démarches pour résilier le contrat. Si ce n'est pas un changement de fournisseur dans le même local, il faudra appeler le fournisseur pour résilier et ouvrir un autre compte une fois le déménagement dans un autre local effectué.

Résiliation d'un contrat profil jaune ou profil vert

Pour les grands consommateurs d'énergie, l'entreprise est engagée pour la durée initiale du contrat. Toutefois, plusieurs cas de résiliation avec le fournisseur peuvent se présenter :

  • résiliation de fin de contrat : le client a entre 45 et 60 jours avant la fin du contrat pour faire connaitre sa décision de ne pas continuer son partenariat avec son fournisseur et en contacter un autre qui s'occupera des démarches de résiliation ;
  • résiliation avant la fin du contrat : le fournisseur peut appliquer des pénalités correspondant à un pourcentage de la consommation annuelle du client ;
  • résiliation pour faute de l'un des partis : aucun frais de résiliation ne pourra être demandé à l'un ou l'autre des partis.
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