Par Les coordonnées d'Alterna pour les clients professionnels
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Numéro pour souscrire un contrat
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09 70 73 32 15 Numéro Selectra partenaire d'Alterna Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h |
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Service client
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05 49 60 54 58 Lundi-vendredi 8h-18h, samedi 8h-12h |
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Adresse email
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[email protected] |
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Adresse postale
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78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
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Enedis – Dépannage électricité
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09 72 67 50 XX XX = numéro du département · 24/7, appel non surtaxé |
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GRDF – Dépannage gaz
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0 800 47 33 33 Appel non surtaxé · 24/7 |
Comment souscrire chez Alterna PRO par téléphone ?
Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour professionnel chez Alterna, deux moyens : appeler un expert Selectra partenaire d'Alterna, ou demander un devis en ligne, gratuit et sans engagement.
Souscrire par téléphone
Un expert Selectra partenaire d'Alterna vous accompagne.
Lundi–vendredi, 9h – 17h
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Devis Alterna PRO
Gratuit et sans engagement — réponse personnalisée selon votre profil.
Demander mon devisPour souscrire un contrat de gaz ou d'électricité PRO chez Alterna, il vous faut rassembler :
- Le numéro de PRM ou de PDL du compteur d'électricité, ou le numéro de PCE du compteur de gaz.
- La date de début du contrat.
- Le relevé du compteur, sauf s'il s'agit d'un compteur communicant comme un compteur Linky ou un compteur PME-PMI.
- L'adresse de l'entreprise.
- Le nom et les éléments d'identification de l'entreprise : numéro de SIRET, raison sociale, code NAF.
- Un RIB.
Comment contacter le service client PRO d'Alterna ?
Quel numéro de téléphone appeler pour contacter le service client PRO d'Alterna ?
Pour contacter le service client PRO d'Alterna par téléphone, il suffit d'appeler le :
Le service client PRO d'Alterna peut être contacté par téléphone pour de nombreuses raisons, incluant :
- La souscription ou la résiliation d'un contrat d'énergie professionnel.
- Une demande de renseignement sur son contrat ou sur sa facturation.
- Un changement d'option tarifaire ou de version d'utilisation du TURPE.
- La déclaration d'un déménagement dans de nouveaux locaux.
- La comparaison des offres d'Alterna entre elles.
- Etc.
Quelle est l'adresse e-mail d'Alterna PRO ?
Le professionnel peut aussi contacter Alterna par email en écrivant à l'adresse suivante :
Service client électronique
Cette adresse email est aussi valable pour les particuliers.
Comment envoyer un courrier postal au service client Alterna PRO ?
Pour contacter Alterna par courrier, il suffit d'écrire à l'adresse suivante :
Service client postal
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France
Il est recommandé de s'adresser au fournisseur Alterna par courrier pour :
- Une résiliation du contrat d'électricité : vous pouvez faire parvenir au fournisseur une lettre recommandée avec accusé de réception.
- Déclarer un litige : il est préférable d'envoyer les détails du litige par lettre recommandée avec accusé de réception, et de garder une trace écrite de tous vos échanges avec le fournisseur.
Comment contacter Alterna PRO en ligne ?
Vous pouvez également contacter Alterna en ligne en utilisant le formulaire de contact mis à disposition sur le site Internet du fournisseur :
Quels sont les contacts du service résiliation Alterna PRO ?
Vous pouvez résilier votre contrat de fourniture d'énergie via divers moyens :
- Par téléphone.
- En ligne.
- Par courrier.
Cependant, il faut prêter attention au moment choisi pour résilier son contrat. En effet, les offres d'électricité et de gaz destinées aux professionnels et aux entreprises sont généralement soumises à une durée d'engagement. Si vous résiliez votre contrat avant son échéance, il faut payer de lourds frais de pénalités pour résiliation anticipée.
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Par téléphone
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05 49 60 54 58 |
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En ligne
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Espace client Alterna PRO |
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Par courrier
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78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Comment contacter Alterna pour un dépannage d'urgence ?
Contacter Alterna pour un dépannage d'urgence en électricité
Pour toute demande de dépannage en urgence, il ne faut pas contacter Alterna. Il faut contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis.
Dans le cas d'une coupure de courant, d'une panne d'électricité générale, ou d'une situation d'urgence concernant une installation électrique, il suffit d'appeler le numéro suivant :
Service de dépannage d'urgence Enedis
09 72 67 50 XX
24 h/24 et 7 j/7 · appel non surtaxé
XX représente le numéro du département de l'entreprise. Par exemple, une entreprise située à Paris doit composer le 09 72 67 50 75.
Voici un tableau récapitulant le numéro de dépannage d'urgence d'Enedis dans les 10 principales villes de France :
| Ville | Numéro Enedis |
|---|---|
| Paris | 09 72 67 50 75 |
| Marseille | 09 72 67 50 13 |
| Lyon | 09 72 67 50 69 |
| Toulouse | 09 72 67 50 31 |
| Nice | 09 72 67 50 06 |
| Nantes | 09 72 67 50 44 |
| Montpellier | 09 72 67 50 34 |
| Strasbourg | 09 72 67 50 67 |
| Bordeaux | 09 72 67 50 33 |
| Lille | 09 72 67 50 59 |
Contacter Alterna pour un dépannage d'urgence en gaz
Pour une demande de dépannage d'urgence liée au compteur de gaz, il ne faut pas contacter Alterna mais le gestionnaire de réseau GRDF. Pour cela, il suffit d'appeler le numéro suivant :