EDF PRO Mon Compte : espace client, factures, aides

Qui a droit à l'espace client EDF Pro ?

L'espace client EDF Pro est destiné à toutes les entreprises qui disposent d'un abonnement d'électricité et/ou de gaz auprès du fournisseur historique. La plateforme est donc accessible aussi bien aux PME-Pros qu'aux clients grands comptes, avec un niveau de fonctionnalités adapté à la taille et au nombre de sites de chaque entreprise.

Ce que voit un client PME-Pro dès la connexion

Le tableau de bord de l'espace client PME-Pro donne en un coup d'œil une vision complète de la situation énergétique de l'entreprise. L'utilisateur peut notamment y analyser :

• ses factures d'énergie et le solde de son compte ;
• l'évolution de ses factures et de sa consommation ;
• le suivi en ligne des dernières demandes envoyées au service client EDF Pro ;
• les informations sur toutes les options souscrites.

La vision consolidée des grandes entreprises

Pour les grands comptes, la plateforme regroupe l'ensemble des sites au sein d'une seule interface, ce qui simplifie le pilotage multi-sites et l'analyse de la consommation. Cette vision consolidée réunit :

• toutes les informations essentielles concernant les sites gérés par l'entreprise, répartis par segment ;
• l'évolution de la consommation et des factures ;
• une synthèse de toutes les demandes effectuées à EDF par les collaborateurs de l'entreprise ;
• les options et autres services souscrits.

Quelles démarches réaliser via son compte EDF Pro ?

L'espace client EDF Pro centralise la quasi-totalité des démarches courantes d'un professionnel. Avant d'entrer dans le détail, voici les principales fonctionnalités accessibles depuis le tableau de bord.

Effectuer et suivre ses demandes directement en ligne

Le moyen le plus simple de contacter le service client EDF reste l'espace client. Le compte EDF Pro dispose d'un espace « Demande » qui permet de formuler ses besoins aux conseillers 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les demandes peuvent être lancées directement depuis la rubrique concernée : pour une question relative au contrat d'électricité, il suffit par exemple d'aller dans « Contrat > Visualiser les contrats ».

Il est aussi possible de suivre l'avancement du traitement de chaque demande et de retrouver l'historique des échanges depuis ce même espace.

Suivre, piloter et gérer ses consommations énergétiques

Au-delà de la gestion de l'abonnement, l'espace client EDF Pro aide les entreprises à suivre et gérer plus efficacement leur consommation grâce à plusieurs fonctionnalités. Pour suivre sa consommation, le client peut par exemple :

• analyser l'évolution de sa consommation sur une période de 12 mois ;
• suivre ses dépenses énergétiques en visualisant l'évolution du montant de ses factures sur différentes périodes ;
• accéder à un bilan annuel digital des dépenses, qui comprend les consommations en kWh, les montants facturés, la répartition des factures et la puissance de compteur souscrite en kVA, avec la possibilité de comparer jusqu'à trois années d'historique, par site ou par compte de facturation ;
• paramétrer des alertes pour être notifié en cas de dérive de consommation ou de dépassement de puissance.

Recevoir des conseils personnalisés pour réduire sa consommation

EDF propose, depuis l'espace client EDF Entreprises, d'évaluer le potentiel d'économies d'énergie des bâtiments de ses clients et d'analyser leur performance énergétique. Le client peut être accompagné par un expert énergétique qui élabore un plan d'action à partir d'analyses approfondies des bâtiments et des équipements utilisés.

Cet accompagnement établit également une estimation des investissements ainsi que des gains potentiels associés à la réduction de la consommation et de l'empreinte carbone de l'entreprise.

Communiquer le relevé de son compteur

Pour une facturation au plus juste, il est conseillé de transmettre régulièrement ses relevés de compteur. La démarche se fait facilement et 24/7 depuis l'espace client EDF Pro, mais elle est uniquement disponible pour les compteurs d'une puissance inférieure à 36 kVA, quelle que soit l'offre (Tarif Bleu pro, le tarif réglementé de vente, ou offres de marché).

Les techniciens EDF effectuent eux aussi au moins un relevé par an. En cas d'absence lors de leur passage, il est possible de transmettre ses relevés soi-même, mais il faut alors utiliser directement l'espace client Enedis (ex-ERDF) plutôt que l'espace client EDF Pro, ou bien procéder par téléphone.

Visualiser et comprendre ses factures

L'espace client EDF Entreprises permet aussi de visualiser et de gérer ses factures. Le tableau de bord affiche la dernière facture et le solde du compte, mais il est également possible de consulter toutes les anciennes factures EDF et de les télécharger gratuitement.

Les factures peuvent même être comparées entre elles, afin de comprendre l'évolution des montants sur différentes périodes et d'identifier les éventuelles causes d'une hausse.

Que faire en cas de problème avec son compte EDF Pro ?

Identifiant oublié, mot de passe perdu, espace bloqué ou relevé refusé : la plupart des incidents de connexion se règlent en quelques manipulations depuis la page de connexion, ou en dernier recours auprès du service client EDF Entreprises.

Identifiant de connexion perdu

L'identifiant de connexion est simplement l'adresse e-mail fournie lors de la création du compte EDF Entreprises. C'est généralement à cette adresse que sont envoyées les notifications importantes relatives à l'abonnement (mail d'activation de l'espace client, rappel pour transmettre ses relevés, etc.).

Si l'entreprise a changé d'adresse e-mail, il faut essayer une adresse plus ancienne, car la modification de l'identifiant n'est pas automatique. En cas d'oubli ou de perte de l'identifiant, le dernier recours consiste à appeler le service client EDF Pro pour tenter de le récupérer.

Recevoir un nouveau mot de passe

Il est impossible de se connecter à son compte EDF Pro sans un mot de passe correct. En cas d'oubli, il suffit de demander un nouveau mot de passe en cliquant sur l'option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

Le client reçoit alors un nouveau mot de passe à l'adresse e-mail correspondant à son identifiant. Une fois connecté, il est conseillé de le remplacer par un mot de passe plus personnalisé et plus facile à retenir, depuis la rubrique « Vos coordonnées ».

Auto-relevé refusé ou impossible à saisir

Lors de la transmission des relevés de compteur dans l'espace client, il peut arriver qu'une erreur survienne ou qu'EDF n'accepte pas les chiffres saisis. Dans ce cas, il est conseillé de commencer par vérifier les données de son compteur.

Si les chiffres sont corrects mais que l'erreur persiste, la solution est d'appeler les conseillers EDF Entreprises, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30.

Ajouter un collaborateur à son espace client

Un autre atout de l'espace client EDF Pro est que plusieurs collaborateurs d'une même entreprise peuvent y accéder pour gérer ensemble les abonnements des différents sites.

L'administrateur du compte peut à tout moment ajouter un nouveau collaborateur, depuis la rubrique « Accès de mes collaborateurs » de l'espace client.

Pour aller plus loin